中介公司二手及租賃業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱
中介公司二手及租賃業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
中介公司二手及租賃業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱
一、 市場(chǎng)調(diào)研需了解的主要內(nèi)容
1. 總建筑面積、交房面積、交房時(shí)間及業(yè)權(quán)歸屬（如大業(yè)主或小業(yè)主所有）
2. 使用性質(zhì)：公寓、寫字樓、商鋪
3. 每棟樓的樓層面積、層高、每層戶數(shù)、戶型分布、單戶面積及電樓數(shù)量
4. 社區(qū)配套設(shè)施、如餐廳、銀行、會(huì)所（了解其相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等
5. 物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如水（冷、熱、中）、電（居住、寫字樓、商業(yè)、）、煤氣、物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、停車費(fèi)、空調(diào)加時(shí)費(fèi)
6. 項(xiàng)目所處的交通位置及周邊主要項(xiàng)目名稱及公交、地鐵交通路線
7. 項(xiàng)目?jī)?nèi)各類物業(yè)的租金報(bào)價(jià)及銷售報(bào)價(jià)
8. 開發(fā)商是否有專門的部門負(fù)責(zé)對(duì)外招租工作（如租賃部或物業(yè)管理公司），與代理公司如何合作
二、 銷售代表在帶客戶過程中需了解的主要內(nèi)容
1. 客戶目前所在的辦公地點(diǎn)/居住區(qū)域，何時(shí)到期、目前的承租條件（其中包括房屋租金/付款方式/所含費(fèi)用）
2. 客戶換房目的、使用人數(shù)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)
3. 客戶對(duì)項(xiàng)目性質(zhì)、周邊配套設(shè)施、樓層朝向、面積、室內(nèi)配置是否有具體要求
4. 客戶承租意向（其中包括租金預(yù)算、付款方式、起租日期、簽約年限、是否需要免租期、發(fā)票）
5. 來看房的人是否為主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人怎么聯(lián)系？是否還有別的聯(lián)系方式（好留下客戶的辦公電話及手機(jī)）
6. 客戶是否與其它代理公司看過其它項(xiàng)目
7. 銷售代表對(duì)客戶承租意向的判斷，客戶條件是否與銷售助理所了解的一致
8. 需要求客戶簽署《客戶確認(rèn)》
9. 需再次看房的客戶銷售代表應(yīng)明確再次看房時(shí)間
三 、電話中與業(yè)主及客戶聯(lián)系的幾點(diǎn)要領(lǐng)：
1. 電話中談房子（包括怎樣在短的時(shí)間內(nèi)與業(yè)主熟悉起來）
2. 電話約見
3. 電話詢問客戶情況應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題
4. 怎樣在短的時(shí)間內(nèi)博得客戶的信任
5. 電話中怎樣以客戶的優(yōu)勢(shì)與為業(yè)主談房租價(jià)格
四 、帶單時(shí)與客戶面談的技巧：
1. 給不同情況的客戶什么樣的**印象
2. 與客戶聊天的談吐
3. 介紹房子的專業(yè)性
4. 同時(shí)與N家代理行看房的客戶要怎樣交流
5. 怎樣以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝其他代理行
6. 在專業(yè)的基礎(chǔ)上表現(xiàn)自己的自信
7. 二次約見怎樣與客戶很自然的熟絡(luò)
8. 與不愿與代理行合作的客戶怎樣交談
9. 怎樣使客戶的預(yù)算提高起來
10. 怎樣介紹給客戶準(zhǔn)備的房子
11，怎樣縮短客戶考慮的時(shí)間
12，怎樣把握客戶心理
13，與他人撞單時(shí)如何配合
五、 帶客戶時(shí)常遇見的幾個(gè)問題：
1，客戶意向不明確
2，客戶預(yù)算不高
3，與自己看房的客戶不是終敲定的負(fù)責(zé)人
4，如遇到要求免租期時(shí)間過長(zhǎng)的客戶怎樣處理
5，如何處理所有條件都符合其要求的情況下，客戶還是無法決定簽約時(shí)間的問題
6，客戶與業(yè)主所述條件難于達(dá)成一致怎樣處理
六、 談廣告位：
1，業(yè)主不同意貼廣告的情況下怎樣幫業(yè)主解開心結(jié)
2，怎樣變換方式闡述終要達(dá)到的目的
3，怎樣設(shè)法使業(yè)主放心的將鑰匙委托給“圓點(diǎn)公司”
七 、個(gè)人帶單經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與介紹
個(gè)人成功及失敗的案例分析
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 05.21
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