高績效團隊管理 溫爽老師

  培訓講師：溫爽

講師背景：
溫爽(溫柯然)講師個人簡介【資歷背景】★北京大學《和諧之道》國學講堂創(chuàng)始人★中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理應用課題組組長★王陽明心學智慧傳播者★北大EMBA班、清華總裁班、人大MBA班特邀講師★中華營銷培訓網(wǎng)總裁★歐洲大學工商管理博士學位DBA班特 詳細>>

溫爽
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高績效團隊管理 溫爽老師詳細內(nèi)容

高績效團隊管理 溫爽老師

**部分：團隊概述

一、團隊的特點

1.1 成員角色一致

1.2 相互配合松散

1.3 成員間易產(chǎn)生沖突

1.4 團隊目標依賴于個人目標

1.5 需與其他團隊配合


二、團隊的作用

2.1 企業(yè)產(chǎn)品的出口，盈利的渠道

2.2 企業(yè)市場形象的**窗口

2.3 企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的主要信息來源


三、團隊管理的困境

3.1 人員能力不一

3.2 人才流失

3.3 人才難覓

3.4 執(zhí)行力不強

3.5 合作意識弱


第二部分：團隊的組建

四、基本原則

4.1 與企業(yè)的發(fā)展方向一致

4.2 與企業(yè)的發(fā)展模式一致

4.3 與企業(yè)的發(fā)展階段一致

4.4 與企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)一致


五、選擇標準

5.1 品質(zhì)

5.1.1 熱愛工作

5.1.2 有明確、現(xiàn)實的職業(yè)目標

5.1.3 勤奮

5.1.4 誠實守信

5.2 能力

5.2.1 溝通能力

5.2.2 理解力

5.2.3 分析判斷能力

5.2.4 應變能力

5.2.5 適應能力

5.2.6 抗壓能力

5.2.7 自我管理能力

5.2.8 再學習能力


第三部分：團隊的管理

六、管理者的職業(yè)素質(zhì)

6.1 責任

6.1.1 團隊建設的責任

6.1.2 團隊發(fā)展的責任

6.1.3 實現(xiàn)團隊總體目標的責任

6.1.4 實現(xiàn)團隊成員工作目標的責任

6.1.5 團隊成員職業(yè)發(fā)展的責任

6.1.6 團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)合作的責任

6.1.7 與其他團隊協(xié)調(diào)合作的責任

6.1.8 建設團隊文化的責任

6.1.9 分享榮譽的責任

6.1.10 承擔失敗的責任

6.2 榜樣

6.2.1 工作態(tài)度的榜樣

6.2.2 工作方法的榜樣

6.2.3 職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的榜樣

6.2.4 人生觀、價值觀的榜樣

6.3 規(guī)范

6.4 理解


七、工作管理

7.1 目標

7.1.1 制定目標的原則

l 明確性

l 可衡量性

l 可接受性

l 可實現(xiàn)性

l 時效性

7.1.2 目標的構(gòu)成

l 額

l 利潤總額

l 利潤率

7.1.3 制定目標的方法

l 年度增長率

l 市場占有率

l 市場覆蓋率

l 損益平衡點

7.1.4 目標分配

l 等額分配

l 冗余分配

7.1.5 目標完成標準

l 交貨

l 回款


7.2 計劃

7.2.1 制定計劃的意義

7.2.2 制定計劃的方法


7.3 預測

7.3.1 意義

l 制定年度目標的依據(jù)

l 制定年度費用預算的依據(jù)

l 制定年度計劃的依據(jù)

l 預測資源投入的依據(jù)

l 評測成員能力的依據(jù)

7.3.2 內(nèi)容

7.3.3 更新原則


7.4 會議

7.4.1 會議的作用

7.4.2 提高會議效力的方法

l 主題明確

l 議程清楚

l 討論充分

l 結(jié)論具體

n 與所有與會人員有關(guān)

n 落實到具體每個人

n 時效性

n 可檢驗性


7.5 沖突管理

7.5.1 產(chǎn)生沖突的原因

l 結(jié)構(gòu)因素

l 個人因素

7.5.2 沖突產(chǎn)生的范圍

l 團隊內(nèi)部

l 與其他團隊之間

7.5.3 沖突的種類

l 內(nèi)部

n 項目（客戶）沖突

n 資源沖突

l 外部

n 工作協(xié)調(diào)

7.5.4 沖突的解決方法

l 內(nèi)部

n 預訂沖突解決原則

n 當事人直接溝通

n “仲裁”

l 外部

n 溝通協(xié)調(diào)


7.6 團隊合作

7.6.1 合作型團隊的特征

7.6.2 建立合作型團隊的要素

l 團隊目標合理、實際

l 實現(xiàn)目標的計劃明確、可行

l 管理決策方法科學、民主

l 沖突管理方法公開、公平

l 獎懲機制健全、公正

l 團隊成員之間互信、尊重

l 矛盾解決及時、合理

l 個人發(fā)展方向、道路明確

l 

八、人員管理

8.1 任務分配與監(jiān)督執(zhí)行

8.1.1 任務分配

l 公平合理

l 可實現(xiàn)

l 不可輕松實現(xiàn)

8.1.2 監(jiān)督執(zhí)行

l 評估“預測”（Review）

l 掌握重點項目（客戶）一手信息

l 及時發(fā)現(xiàn)問題并預設多種解決方案

8.2 良師益友

8.2.1 “師”

l 項目操作與管理

l 工作方法

l 職業(yè)素養(yǎng)

8.2.2 “友”

l 了解職業(yè)規(guī)劃

l 幫助建立、完善職業(yè)規(guī)劃

l 幫助實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃

8.2.3 意義

l 執(zhí)行力

l 人才流失

8.3 支持與協(xié)助

8.3.1 虛擬團隊的概念

8.3.2 管理者在“虛擬團隊”中的角色


8.4 創(chuàng)造個人機會

8.4.1 充分、及時肯定成績

8.4.2 公開夸獎

8.4.3 充分提供待遇與職位的提升機會

8.4.4 公正分配榮譽

8.4.5 公正對待“后進”成員


8.5 培訓


 

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一、收集信息，找到客戶誰是我們的準客戶準客戶的行為軌跡收集信息的方法如何追蹤、鎖定準客戶了解并強化顧客購買愿望的技巧SPIN模式二、銷售拜訪開場的重要意義如何應對拒絕客戶如何規(guī)劃一個好的開場做好開場的關(guān)鍵行為與步驟如果應對拜訪中遇到的異議小練習三、電話銷售技巧接聽、撥打電話的基本技巧和程序接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達電話的技巧應對特殊事件

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模塊：國學與素養(yǎng)▲物格而后知致，知致而后意誠，▲意誠而后心正，心正而后身修；▲修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。▲“父母呼應勿緩父母命行勿懶”與聽領導的話。▲“父母教須敬聽父母責須順承”與孝順父母和尊敬領導。視頻學習：《驢子孝》▲“冬則溫夏則凊親所好力為具”與心細如絲照顧下屬與員工。故事講解分享：《天下無雙，江夏黃香》▲“晨則省昏則定出必告反必面事雖

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