《創(chuàng)新思維與問題解決》
《創(chuàng)新思維與問題解決》詳細(xì)內(nèi)容
《創(chuàng)新思維與問題解決》
課程大綱:
**部分:解決問題的意義
ü 提高工作的效率
ü 避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
ü 減輕工作的負(fù)擔(dān)
現(xiàn)場練習(xí):如何解決此類問題?
第二部分:問題意識與問題解決
ü 什么是問題?
ü 問題分析與解決的步驟
ü 問題解決的理論方法與工具
ü 問題的分類
*發(fā)生型問題的特性與分析
*探索型問題的特性與分析
*設(shè)定型問題的特性與分析
案例分析:如何改善服務(wù)提高客戶滿意率?
第三部分:創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題
2. 對問題進(jìn)行要因分析
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施解決問題方案
6. 實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評價(jià)
第四部分:確定并定義問題
ü 對發(fā)生的問題有清楚的描述
ü 采用的工具:柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問“為什么”?
ü 追根究底找出問題的原因
案例:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例:客戶問題沒有盡快得到解決
案例:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
第五部分:對問題進(jìn)行要因分析
ü 主要工作步驟
² 確定可能原因
² 分析可能原因
² 選擇可能的原因進(jìn)一步探討
² 確定根本原因
ü 主要利用工具
² 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
² 魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖
² Why-Why圖及 5 Why's
² 流程圖和關(guān)聯(lián)圖
小組練習(xí):如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?
第六部分:創(chuàng)新思維解決問題措施
ü 主要工作步驟
² 陳述根本原因
² 尋找可能解決方案
² 對適用的可行方案達(dá)成一致
ü 創(chuàng)新思維的運(yùn)用
² A**打破“固有思維”發(fā)現(xiàn)問題
² B**“質(zhì)疑法”發(fā)現(xiàn)問題
小組練習(xí):如何用創(chuàng)新思維解決難題?
第七部分:制定解決問題行動(dòng)計(jì)劃
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
ü 將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
ü 執(zhí)行計(jì)劃中需要考慮的點(diǎn)
ü 可能情況分析并準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
案例:YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃說明
第八部分:實(shí)施解決問題方案
ü 對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制
ü 對結(jié)果跟蹤并隨時(shí)進(jìn)行溝通
ü 對結(jié)果進(jìn)行反饋
ü 預(yù)防意外情況發(fā)生
討論:如何在實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)控?
第九部分:實(shí)施后進(jìn)行結(jié)果評價(jià)
ü 評估方案的三個(gè)重要部分
ü 收集資料以追蹤行動(dòng)的結(jié)果
ü 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
ü 考核結(jié)果
小組討論:評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定?
第十部分:現(xiàn)場與學(xué)員互動(dòng)與答疑
蔡林老師的其它課程
?同樣是經(jīng)理人,為什么有人在工作中得心應(yīng)手,有的人忙得焦頭爛額,卻一事無成!?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話,越來越難管!而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴!?為什么管理課程聽了不少,很多經(jīng)典的理論都爛記于心,但是,回到工作中卻不知道從何做起?…………——之所以上述情景(甚至還有更多的情景)會(huì)在您或您的經(jīng)理中反復(fù)出現(xiàn)!是因?yàn)槟蚰慕?jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正
講師:蔡林詳情
《卓越班組長管理技能提升訓(xùn)練》——角色認(rèn)知與溝通技巧【課程背景】:班組長是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人,公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者,班組長的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長所處的地位是“兵頭將尾”,他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用,作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者,班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響
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從技術(shù)到管理-蔡林 04.22
從技術(shù)到管理【課程背景】:中國企業(yè)95以上的中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的人員中提拔起來的,很多剛剛走上管理崗位的研發(fā)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié);認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬;凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;希望下屬多提意見,可是他們卻什么都不說,不愿意承擔(dān)責(zé)任;上司讓制定工作計(jì)劃,可卻無從下手;不知道如何分派工作,如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),
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從專業(yè)人才走向管理課程大綱 04.22
《從專業(yè)人才走向管理》課程大綱:第一講怎樣學(xué)習(xí)這門課程1.學(xué)與思的結(jié)合2.有容乃大3.投入的態(tài)度第二講課程綱要及結(jié)構(gòu)1.課程主要內(nèi)容2.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景3.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別4.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙第三講管理者的PODC(一)1.管理者的基本概念2.不同管理層所具備的技能3.管理中的計(jì)劃第四講管理者的PODC(二)1.管理中
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情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)大綱 04.22
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課程課程介紹本課程是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。本課程在世界上流行了四十年,已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓(xùn)。全球五百強(qiáng)都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。蔡老師的多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),使得這門課程更加適應(yīng)中國學(xué)員的需求。他講授的情境領(lǐng)導(dǎo)不僅是介紹領(lǐng)導(dǎo)力模型,更重要的傳授怎樣將它應(yīng)用到管理過
講師:蔡林詳情
成本壓縮,工廠淘金(2天) 04.22
成本壓縮,工廠淘金——制造型企業(yè)成本管理和控制——微利時(shí)代已到來,中國企業(yè)如何提升利潤空間?——全球性金融危機(jī),中國企業(yè)如何才能壓縮成本?——學(xué)習(xí)國際成本壓縮成功經(jīng)驗(yàn),開源節(jié)流兩不誤!成本!…成本!…關(guān)鍵就是成本!隨著全球金融危機(jī)逐漸影響著實(shí)體經(jīng)濟(jì),國內(nèi)企業(yè)在國際國內(nèi)兩個(gè)市場都面臨日益激烈的競爭,中國產(chǎn)品基于低人力成本和高關(guān)稅壁壘的競爭優(yōu)勢正逐漸消失,粗放式
講師:蔡林詳情
《制造型企業(yè)中層干部管理技能與綜合素質(zhì)提升》【課程收益】生產(chǎn)制造型企業(yè)的中層管理干部因?yàn)闋可娴缴a(chǎn)管理,所有有著不同于其他類型企業(yè)的管理內(nèi)容及手法,本課程結(jié)合生產(chǎn)管理的特性,詳細(xì)剖析了制造業(yè)管理著作為一個(gè)中層干部的多個(gè)角色,掌握有關(guān)中層干部的管理技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)后能運(yùn)用到管理工作;同時(shí)讓學(xué)員樹立中層管理干部積極向上的工作態(tài)度,充滿信心從事管理工作,從而提高企
講師:蔡林詳情
如何有效降低工廠成本-1天班 04.22
“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克說:“企業(yè)家就是做兩件事,一是營銷,二是削減成本,其他都可以不做?!背杀締栴}已上升到戰(zhàn)略高度,成本的高低決定了企業(yè)存活的時(shí)間長短2008年,全球金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、人民幣升值、出口環(huán)境惡化以及新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,導(dǎo)致中國制造業(yè)生產(chǎn)成本急劇上升,低成本優(yōu)勢喪失,眾多制造業(yè)企業(yè)忍受著“刀片利潤”的折磨,不堪重負(fù)。據(jù)權(quán)威調(diào)查,僅上
講師:蔡林詳情
突破瓶頸 利潤倍增 04.22
課程名稱:《突破瓶頸·利潤倍增》(6小時(shí))【課程說明】:企業(yè)面對激烈競爭及少量多樣、快速變化的市場需求,傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已無法滿足市場的需要。如何適時(shí)適量的生產(chǎn),同時(shí)又能削減庫存,消除不必要的人力、時(shí)間及物料的浪費(fèi),已成為生產(chǎn)者急需解決的問題。一種好的生產(chǎn)方式不僅能克服大批量生產(chǎn)方式及庫存問題,并能迅速找出生產(chǎn)作業(yè)的隱蔽弊端,提高企業(yè)競爭力。已成為今日深
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