《員工關(guān)系管理培訓(xùn) 》
《員工關(guān)系管理培訓(xùn) 》詳細(xì)內(nèi)容
《員工關(guān)系管理培訓(xùn) 》
一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀 1. 中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢 2. 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題 3. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 4. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工 5. 員工成長事件簿:員工信息管理 6. 情景分析:張廠長的秘密武器 7. 收集員工信息的要領(lǐng) 8. 如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理? 9. 頭腦風(fēng)暴:需要員工哪些信息? 10. 做好員工信息管理的有效措施 11. 員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后 | ||
二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng) 1. 企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系 2. 情景分析:唐文卿與辜季的對話 3. 工會(huì)與職工代表 4. 危機(jī)事件處理 5. 問題員工的處理 6. 情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn) 7. HR人員如何補(bǔ)充主管的角色? 8. 職業(yè)健康安全管理 9. 案例分析:沃爾瑪:如何讓員工賣命? | ||
三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng) 1. 情景分析:吳德新與公司的心理約定 2. 員工關(guān)系管理的終實(shí)踐--員工心理契約 3. 心理契約的真實(shí)意義 4. 文化與康樂的心理意義 5. 員工精神激勵(lì) 6. 員工申訴管理與運(yùn)用技巧 7. 新員工訪查要領(lǐng) 8. 演練:新員工面談/電話訪談 | ||
四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制 1. 員工心理健康與組織管理 2. 人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色 3. 心理輔導(dǎo)的角色作用 4. 心理面談的三個(gè)層次 l **層:了解當(dāng)事人的表面信息 l 第二層:掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài) l 第三層:對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本) 5. 對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略 6. 員工心理輔導(dǎo)的形式 7. 自我檢視:企業(yè)現(xiàn)有的作為 | ||
五、深層次溝通的心談技巧 1. 應(yīng)避免的心談溝通情景 2. 提升溝通的層次 3. 溝通的真締 4. 溝通的層次 5. 溝通的心理功能 6. 基本溝通策略四階段 l 建立關(guān)系 l 自我探索 l 采取行動(dòng) l 結(jié)束階段 7. 有效溝通的技巧 l 觀察 l 表達(dá) l 傾聽 l 反饋 8. 同理心溝通的積極作用 9. 同理心的運(yùn)用 10. 同理心回應(yīng)技巧 11. 實(shí)務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實(shí)用技巧 | ||
六、提高員工滿意度的有效措施 1. 影響員工滿意度的關(guān)鍵要素 2. 員工援助計(jì)劃EAP的真實(shí)意義 3. 從企業(yè)到家庭:EAP運(yùn)作介紹 4. 推行員工協(xié)助方案的實(shí)際成效 5. EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟 6. 減少員工流動(dòng)的有效策略 7. 塑造企業(yè)文化留人的留人良策 8. 提升員工向心力的十個(gè)處方 9. 情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵 10. 小組討論:如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺? |
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