**天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午 

1 人力資源與人力資本

² 人力資源：公司生存與發(fā)展的必要輸入

² 人力資本：公司的平等合作者

² 人力資本的特點(diǎn)

無形性、難度量性、個(gè)體差異性、創(chuàng)造性、時(shí)效性、累積性、收益遞增性、個(gè)體依附性、專用性、不確定性、能動(dòng)性

² 人力資源與人力資本的區(qū)別

管理視角 

管理目的 

管理活動(dòng) 

管理內(nèi)容 

管理模式 

管理方式 

² 人力資本的十種投資類型及其特點(diǎn)

試探式投資

交易式投資

交付式投資

掌控式投資

階段式投資

應(yīng)力集中式投資

決戰(zhàn)式投資

添油式投資

家庭式投資

宗教式投資

2人力資本投資收益的特性

² 投資收益的豐富性

² 投資收益的理想性 

² 投資收益的差異性 

² 投資收益的合約性 

² 投資收益的公平性 

² 投資收益的平衡性 

² 投資收益的發(fā)展性 

² 投資收益的時(shí)段性

理念導(dǎo)入

案例解讀

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到：只有以人力資本思想為指導(dǎo)的績效管理，才能達(dá)到績效管理的目的。否則，既管不好事，也管不好人。

使學(xué)員了解人力資本投資的類型與特點(diǎn)。為設(shè)計(jì)引導(dǎo)員工行為與工作結(jié)果的績效體系打下認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。

下午 

3 什么是績效與績效管理

² 什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

² 什么是績效管理。

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)。

績效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。

績效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

績效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒做、怎么做、做完嗎、效果呢”?？梢詭椭l(fā)現(xiàn)問題根源；

4 績效管理體系的構(gòu)成

² 績效管理體系由績效管理的管理目標(biāo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施制度與流程以及績效結(jié)果應(yīng)用組成。

績效管理的管理目標(biāo)；

績效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)；

績效管理的實(shí)施制度與流程；

績效結(jié)果應(yīng)用；

² 績效管理體系決定績效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。

  對(duì)指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響

  對(duì)數(shù)據(jù)來源的設(shè)置的影響

  對(duì)數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響

  對(duì)考核關(guān)系的設(shè)置的影響

  對(duì)目標(biāo)值的設(shè)置的影響

  對(duì)權(quán)重的設(shè)置的影響

對(duì)考核周期的設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響

² 績效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)有哪些

績效思想的制定者

績效計(jì)劃的制訂者

績效指標(biāo)的承擔(dān)者

績效數(shù)據(jù)的提供者

績效業(yè)績的考評(píng)者

績效結(jié)果的應(yīng)用者

績效管理的監(jiān)督者

績效管理的溝通者

² 績效管理的實(shí)施制度應(yīng)該有哪些

績效管理組織職責(zé) 

績效溝通制度 

績效數(shù)據(jù)管理制度 

績效指標(biāo)庫管理制度 

績效申訴流程 

績效指標(biāo)設(shè)置制度 

績效考評(píng)評(píng)級(jí)規(guī)則 

績效應(yīng)用制度 

員工職業(yè)規(guī)劃管理制度 

績效薪酬制度 

² 績效管理的結(jié)構(gòu)性流程

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績效標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)規(guī)則、績效激勵(lì)辦法

保持績效監(jiān)控、績效指導(dǎo)與績效溝通

在績效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效運(yùn)用與績效體系的調(diào)整。

² 績效考評(píng)的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面

目標(biāo)的調(diào)整

制度與流程的檢討

人力資源規(guī)劃

薪資調(diào)整

給予酬勞

授權(quán)

配置

 培訓(xùn)

理念導(dǎo)入;

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握績效管理的體系的結(jié)構(gòu)以及搭建方式。了解績效體系各部分的作用。為**績效管理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題打下認(rèn)識(shí)與技能基礎(chǔ)。

第二天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

5、績效管理的風(fēng)險(xiǎn)類型、表現(xiàn)方式、產(chǎn)生原因

² 體系設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

² 監(jiān)督監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

² 數(shù)據(jù)來源風(fēng)險(xiǎn)

² 評(píng)估誤差風(fēng)險(xiǎn)

² 溝通干擾風(fēng)險(xiǎn)

² 人為作祟風(fēng)險(xiǎn)

² 績效運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)

理念導(dǎo)入;

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握各種影響績效體系正常運(yùn)作問題的因素及其影響，為掌握確定績效改進(jìn)課題的方法打下基礎(chǔ)。

下午

6、如何**績效管理發(fā)現(xiàn)其它問題

² 組織戰(zhàn)略

² 組織目標(biāo)

² 組織架構(gòu)

² 工作流程

² 職責(zé)權(quán)限

² 組織承諾

² 資源配置

² 員工能力

² 執(zhí)行監(jiān)督

² 職業(yè)素養(yǎng)

² 工作計(jì)劃

² 工作總結(jié)

² 會(huì)議管理

² 信息流

² 資金流

² 物流

² 6S

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

以教練技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員，教會(huì)學(xué)員**績效管理認(rèn)識(shí)組織與員工，并且發(fā)現(xiàn)組織與員工的問題。這不僅局限于績效管理的培訓(xùn)，也是教練式地教會(huì)學(xué)員：如何**培訓(xùn)讓自己的學(xué)員掌握績效管理運(yùn)用于具體業(yè)務(wù)工作的方法。

第三天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

7、確定績效改進(jìn)課題的方法

² 績效體系改進(jìn)課題的確定

體系設(shè)計(jì)改進(jìn)課題的確定

監(jiān)督監(jiān)控改進(jìn)課題的確定

數(shù)據(jù)來源改進(jìn)課題的確定

評(píng)估誤差改進(jìn)課題的確定

溝通干擾改進(jìn)課題的確定

人為作祟改進(jìn)課題的確定

績效運(yùn)用改進(jìn)課題的確定

² 其它問題改進(jìn)課題的確定

組織戰(zhàn)略改進(jìn)課題的確定

組織目標(biāo)改進(jìn)課題的確定

組織架構(gòu)改進(jìn)課題的確定

工作流程改進(jìn)課題的確定

職責(zé)權(quán)限改進(jìn)課題的確定

組織承諾改進(jìn)課題的確定

資源配置改進(jìn)課題的確定

員工能力改進(jìn)課題的確定

執(zhí)行監(jiān)督改進(jìn)課題的確定

職業(yè)素養(yǎng)改進(jìn)課題的確定

工作計(jì)劃改進(jìn)課題的確定

工作總結(jié)改進(jìn)課題的確定

會(huì)議管理改進(jìn)課題的確定

信息流改進(jìn)課題的確定

資金流改進(jìn)課題的確定

物流改進(jìn)課題的確定

6S改進(jìn)課題的確定

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到：一個(gè)問題的表現(xiàn)或許是多個(gè)原因造成的。各種問題都有解決的獨(dú)特方法。

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到：績效改進(jìn)不僅要注重績效所考核的工作的改進(jìn)，也要注重績效體系的改進(jìn)。

使學(xué)員掌握各種績效改進(jìn)課題的確定方法。

下午

8、績效改進(jìn)的方法與工具

² 組織戰(zhàn)略修訂

² 組織目標(biāo)變更

² 組織架構(gòu)修改

² 工作流程改進(jìn)

² 職責(zé)權(quán)限重設(shè)

² 組織承諾強(qiáng)化

² 資源配置到位

² 員工能力提高

² 執(zhí)行監(jiān)督改進(jìn)

² 職業(yè)素養(yǎng)完善

² 工作計(jì)劃制訂

² 工作總結(jié)檢查

² 會(huì)議跟蹤管理

² 信息流通暢

² 資金流受控

² 物流JIT

² 6S持續(xù)改善

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握績效改進(jìn)的各種方法。不僅使得績效的統(tǒng)計(jì)與分析更接近事實(shí)，而且從實(shí)質(zhì)上提高工作績效。

各項(xiàng)績效改進(jìn)的方法極富實(shí)操性。這是真正對(duì)具有一定績效管理經(jīng)驗(yàn)的人員的實(shí)操提高課。

第四天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

9、企業(yè)內(nèi)部**培訓(xùn)促進(jìn)績效改進(jìn)的要點(diǎn)

² 培訓(xùn)目的的確定

² 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

² 培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇

² 培訓(xùn)對(duì)象的選擇

² 培訓(xùn)時(shí)間的選擇

² 培訓(xùn)課程的選擇

² 培訓(xùn)教師的選擇

² 培訓(xùn)方式的選擇

² 培訓(xùn)之前的宣傳

² 培訓(xùn)過程的控制

² 培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)證

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

指導(dǎo)學(xué)員掌握培訓(xùn)各項(xiàng)要素的選擇與搭配的方式，使得學(xué)員自然而然地進(jìn)入“自主、自覺、自愿”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。把績效培訓(xùn)從提高“工作業(yè)績”升華到員工們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上的“完善自我，實(shí)現(xiàn)自我”的境界。

下午

10績效管理促進(jìn)業(yè)績提升的關(guān)鍵手段

10.1體系設(shè)計(jì)

² 績效管理的管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)

社會(huì)目標(biāo)

市場目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

管理目標(biāo)

² 實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)

績效思想的制定者

績效計(jì)劃的制訂者

績效指標(biāo)的承擔(dān)者

績效數(shù)據(jù)的提供者

績效業(yè)績的考評(píng)者

績效結(jié)果的應(yīng)用者

績效管理的監(jiān)督者

績效管理的溝通者

² 實(shí)施制度與流程的設(shè)計(jì)

績效管理組織職責(zé) 

績效溝通制度 

績效數(shù)據(jù)管理制度 

績效指標(biāo)庫管理制度 

績效申訴流程 

績效指標(biāo)設(shè)置制度 

績效考評(píng)評(píng)級(jí)規(guī)則 

績效應(yīng)用制度 

員工職業(yè)規(guī)劃管理制度 

績效薪酬制度

² 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

l 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與關(guān)鍵手段

  績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則

  績效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則

l 績效指標(biāo)的來源構(gòu)成設(shè)計(jì)

  KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

  PRI（組織職能指標(biāo)）

  PCI（崗位勝任力指標(biāo)）

  WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）

  NNI（否決指標(biāo)）的設(shè)計(jì)

l 績效指標(biāo)單元要素的設(shè)計(jì)

  被考核人

  指標(biāo)名稱

  指標(biāo)指向

  測評(píng)工具

  數(shù)據(jù)來源

  數(shù)據(jù)提供者

  權(quán)重

  目標(biāo)值

  考核周期

  考評(píng)者

  數(shù)據(jù)應(yīng)用

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實(shí)施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實(shí)操演練與剖析糾偏，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題并分析問題產(chǎn)生的根源與處理方法，使學(xué)員具備自查、自糾能力。

第五天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

10績效管理促進(jìn)業(yè)績提升的關(guān)鍵手段

10.1體系設(shè)計(jì)

² 績效結(jié)果應(yīng)用的設(shè)計(jì)

l 員工激勵(lì)理論在績效的應(yīng)用

  馬斯洛的需求層次論

  赫茨伯格雙因素理論

  梅松納夫的群體動(dòng)力學(xué)

  成就激勵(lì)理論

  X-Y理論

  Z理論

  目標(biāo)管理理論

  路徑-目標(biāo)理論

  不成熟-成熟理論

  心理契約理論

  報(bào)酬的構(gòu)成-內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬

l 績效在3P工資的應(yīng)用設(shè)計(jì)

  績效占各職別3P工資的份額

  績效指標(biāo)各類型的權(quán)重設(shè)計(jì)

  績效工資的發(fā)放

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實(shí)施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實(shí)操演練與剖析糾偏，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題并分析問題產(chǎn)生的根源與處理方法，使學(xué)員具備自查、自糾能力

下午

10.2做好績效溝通

² 績效溝通的原則

² 績效溝通的前期準(zhǔn)備

² 績效溝通的考評(píng)者其它準(zhǔn)備

² 績效溝通的時(shí)機(jī)

² 績效溝通中的問題清單

² 績效溝通的步驟

² 績效溝通的麻煩制造者

² 績效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)

² 績效溝通的信息表達(dá)方式

² 績效溝通實(shí)操演練

l 演練1：配對(duì)演練

l 演練2：登臺(tái)演練，觀眾點(diǎn)評(píng)（領(lǐng)

導(dǎo)與下屬。內(nèi)容：考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用）

l 演練3：登臺(tái)演練，觀眾點(diǎn)評(píng)（領(lǐng)

導(dǎo)與下屬。內(nèi)容：工作的改善、素養(yǎng)的提高）

l 演練4：登臺(tái)演練，老師點(diǎn)評(píng)（流

程上下游部門。內(nèi)容：績效指標(biāo)的設(shè)置）

10.3控制人為作祟

² 捎帶私貨

² 裝傻賣萌

² 偽造數(shù)據(jù) 

² 李代桃僵 

² 越俎代庖 

² 指鹿為馬 

² 群體迷失 

² 拖延誤導(dǎo)

10.4持續(xù)造勢

10.5適時(shí)總結(jié)

案例解讀

頭腦風(fēng)暴

實(shí)操演練

實(shí)操剖析

使學(xué)員掌握績效管理體系各環(huán)節(jié)的實(shí)施方法，并掌握**績效管理有效支持工作績效的提高的手段。

**實(shí)操演練與剖析糾偏，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題并分析問題產(chǎn)生的根源與處理方法，使學(xué)員具備自查、自糾能力