《問題管理與領導力提升》

  培訓講師：龐靜

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龐靜
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《問題管理與領導力提升》詳細內(nèi)容

《問題管理與領導力提升》

**部分：領導能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)

• 1、工作不力是怎么回事？

• 案例： 顧客是怎么丟的？

• 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為

• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格

• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為

• 5、影響管理者工作成就的觀念問題

第二部分：高的標準——超越顧客滿意

• 1、誰是顧客？

• 2、課堂研討：我們的顧客需要什么？

• 3、如何讓客戶滿意？

• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧

• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務標準？

第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則

• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)

• 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留

• 3、溝通能力提升要素：零排斥

• 4、工作協(xié)調(diào)的關鍵：零障礙

• 5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣

• 6、個人品牌管理：零缺陷

• 7、服務標準：零距離

• 

第四部分： 心智改善與問題管理能力

• 1、帶領理性員工

• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果

• 2、管理者責任無處不在

• 專題互動：本崗位工作中的責任

• 3、什么是工作中的問題

• 4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題

• 5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務

• 6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用

• 7、領導者全局思想

第五部分：團隊領導——團隊執(zhí)行問題

• 1、認識團隊

• 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點

• 課堂研討：如何保持團隊的行為統(tǒng)一？

• 3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范

• 4、創(chuàng)建團隊工作理念

• 5、團隊文化的“化育”問題

• 6、高績效的團隊管理工具

第六部分：領導力提升工具

• 1、標桿管理與崗位創(chuàng)標

• 2、工作及團隊文化管理的目視化

• 3、輪值管理法

• 4、如何利用工作案例解決問題？ 

• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法

• 6、改善案例研討

• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案

 

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