房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:冉軍帆

講師背景:
房地產(chǎn)/建筑企業(yè)流程管理專家,高級咨詢師;原上海某管理咨詢公司總經(jīng)理;浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》指定講師;房地產(chǎn)講師網(wǎng)首席中高層管理講師;上海市注冊管理咨詢專家;國資委培訓(xùn)中心特聘專家,浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、同濟大學(xué)、寧波 詳細>>

冉軍帆
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房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)跨部門溝通與協(xié)作

î 課程大綱:

3 **章、跨部門溝通基礎(chǔ) 

1、跨部門溝通的障礙

Ø 組織分工不明確

Ø 各部門目標(biāo)存在差異

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 客觀存在的個體差異

Ø 溝通能力與技巧問題

Ø 橫向溝通機制不健全

Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析:工程部與設(shè)計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度


3 第二章、跨部門溝通的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

Ø 表達方

– 精確

– 簡單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點

– 確認

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論:焦點對外的方式


3 第三章、跨部門溝通的機制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

Ø 服務(wù)協(xié)作

Ø 指導(dǎo)協(xié)作

Ø 管控協(xié)作

Ø 情感協(xié)作

3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶

Ø 輪崗機制

Ø 客戶經(jīng)理負責(zé)制

Ø 跨團隊溶煉機制

互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 服從整體利益原則

Ø 主動溝通機制

Ø 灰色地帶處理機制

Ø 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制

Ø 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機制

Ø 跨部門工作的跟進機制

Ø 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制

Ø 沖突處理機制

Ø 

3 第四章、跨部門會議管理

1. 高效跨部門會議的六大特征

Ø 只有在必要時才召集

Ø 會議前認真籌劃

Ø 擬定及分發(fā)議程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出評價及歸納

Ø 記錄所有決定、建議及責(zé)任人

2、跨部門溝通的會議類型

3、跨部門會議的流程

4、跨部門會議工作人員職責(zé)

5、跨部門會議中的溝通技巧

Ø 化對立為合作

Ø 換位思考-站在對方的角度

Ø 多難問題要有自已的一招 

 

冉軍帆老師的其它課程

icirc;課程大綱:3章、準(zhǔn)確定位、樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么?三、快樂工作四、這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式,也許危險六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲:九點連線,如何想的簡單些七、只有平凡的人,沒有平凡的人生八、簡單的事就到極致,你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個人職業(yè)生涯設(shè)計工具十一、

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單元房地產(chǎn)管理基礎(chǔ)與角色認知一、管理與領(lǐng)導(dǎo)案例分析:中西方對管理的一些見解二、管理的定義三、管理功能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制四、PDCA管理循環(huán)五、公司層級五大管理系統(tǒng)六、組織管理的五個原則七、管理者的角色功能承上§承擔(dān)單位職責(zé)§達成組織目標(biāo)§執(zhí)行上司的指示啟下§做好組織的管理§帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)§使各項資源充分有效發(fā)揮平行間§協(xié)調(diào)§公關(guān)八、作為下屬的管理

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單元:房地產(chǎn)高績效團隊的特征與解剖一、團隊的要素(演練:組建團隊)二、高績效團隊特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)三、務(wù)實——我們眼里的團隊(小組討論)1、問題團隊——我們不認同、難以接受的團隊是怎樣的?2、優(yōu)勢團隊——我們期望、自豪的團隊是怎樣的?3、發(fā)現(xiàn)團隊——重新認

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部分1、認識管理1、管理的基本含義案例解析:◇例子:“痛恨官僚”——管人不理事“可憐特種兵”——理事不管人2、管理的基本素質(zhì)◇容人之量◇馭人之術(shù)2、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結(jié):在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認知3、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取◇合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、講師權(quán)、典范權(quán)視頻案例解析:康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程4、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖◇管

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前言案例:大陸少壯派拜訪李嘉誠,聆聽江湖老大關(guān)于自我管理的四句箴言。一、生命的意義不在于長度,而在于深度和寬度二、團隊建設(shè)的一些致命傷案例解析:用占星手相學(xué)巧解生命之意義折紙游戲:你還有多少時間?講時間的統(tǒng)計一.時間的幾種統(tǒng)計二.企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”視頻案例:現(xiàn)代黃世仁對員工的時間剝削第二講時間的闡述一.什么是時間二.時間與事件的關(guān)系三.時間的公平性四.時間

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3章、團隊實踐認識在本章節(jié)中,沒有過多的理論說教,主要從古今中外的各種團隊的一些點的表現(xiàn)在說明一個好的團隊?wèi)?yīng)該有什么特質(zhì),一些不好的團隊表現(xiàn)行為是什么。1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為2、團隊建設(shè)的一些致命傷視頻案例:漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性大的人3、高績效團隊的特征亂燉西游:戲說西游人物,唐僧空話連篇,八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團隊的角色互補

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3工作的分類管理可能有這樣一種情況:一個人整日事務(wù)纏身,卻仍然能夠頭腦清醒,輕松自如地控制這一切。極高的效率,卓著的效果,這是生活和工作的一種美妙的境界。同時,這也是那些經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士要獲取成功所必備的一種關(guān)鍵性的運作模式。1、運用四象限法進行工作管理Oslash;步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單)Oslash;第二步、把工作任務(wù)放入四個象限Osl

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、房企執(zhí)行力的現(xiàn)狀第二、房企執(zhí)行力再認識第三、為什么房企執(zhí)行不力?一、態(tài)度不好二、能力不足案例分析:某標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)針對四類員工,各應(yīng)采取什么方式提升其執(zhí)行力?三、習(xí)慣不好第四、房地產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行力的基本概念一、什么叫執(zhí)行?1、結(jié)果導(dǎo)向案例分析:萬達地產(chǎn)管控模式,態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)2、兼顧過程3、超越期望視頻案例:兩位同學(xué)的不同之處二、怎樣才叫執(zhí)行型的人

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3章、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)中西方對管理的一些見解二、認識管理1.有效是指2.資源(管理對象)3.管理方法4.組織目標(biāo)三、管理功能四、管理循環(huán)五、公司層級五大管理系統(tǒng)六、組織管理的五個原則二、認識領(lǐng)導(dǎo)1.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力3.道格拉斯理論4.X理論和Y理論5.早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6.兩種風(fēng)格的人物代表互動環(huán)節(jié):請根據(jù)自己的經(jīng)驗,列出民主或獨

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3房企管理者執(zhí)行力認識一、為什么完成目標(biāo)的執(zhí)行力差-動力與阻力二、西典軍校的執(zhí)行力三、什么叫執(zhí)行1、執(zhí)行力是達成結(jié)果的態(tài)度,方法與措施。從劉備談執(zhí)行,為什么一介織席販履的庶民會成一代君王2、執(zhí)行就要結(jié)果導(dǎo)向、兼顧過程。案例分析:萬達集團總經(jīng)理從會議到執(zhí)行3房企管理者自我執(zhí)行力提升三要素一、自我執(zhí)行力的基礎(chǔ)-認清角色做對事1、承上Oslash;承擔(dān)單位職責(zé)Os

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