裝維人員協(xié)銷技巧

  培訓講師：李明軍

講師背景：
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學管理學院碩士，資深培訓講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，就像我們身邊的事（學員的話）， 詳細>>

李明軍
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裝維人員協(xié)銷技巧詳細內(nèi)容

裝維人員協(xié)銷技巧

**章：愛協(xié)銷，愛生活——為什么要做協(xié)銷？

1. 協(xié)銷的背景和意義

2. 從公司層面考慮

3. 從個人角度考慮

4. 營銷高手的三大特征

5. 協(xié)銷的重要心態(tài)

6. 協(xié)銷的基本“套路”——從《沉默的證人》片段談起

7. 套路掌握之后

第二章：不銷而銷的秘密——如何從裝維切入銷售？

1. 裝維一線案例《無心插柳柳成蔭》

2. 視頻觀摩:《神醫(yī)喜來樂》片段

3. 銷售的大秘密

4. 裝維人員與客戶互動時，如何建立信任和好感？

5. 服務建立好感

6. 專業(yè)產(chǎn)生信任

7. 溝通創(chuàng)造價值（案例《微信的妙用》）

8. 為何我們做協(xié)銷可以“秒殺”營業(yè)員？——裝維人員做協(xié)銷的優(yōu)勢

第三章：裝維協(xié)銷關(guān)鍵技巧

1. 協(xié)銷的切入時機與切入方法

ü 裝維工作中常見的協(xié)銷機會

ü 把握協(xié)銷機會的步驟與要點

ü 角色演練：把握協(xié)銷機會

2. 探詢客戶需求的意識與套路

ü 客戶需求從哪里來？

ü 哪些需求可以**平臺獲得？

ü 如何了解客戶的需求（望聞問切）

3. 介紹產(chǎn)品的套路

ü 何時介紹？

ü 介紹什么？（如何選擇側(cè)重點）

ü 如何介紹？

ü 常見業(yè)務常見產(chǎn)品的FABE法則練習

ü 產(chǎn)品介紹中的常見問題

4. 客戶異議的處理

ü 何謂客戶的異議？

ü 面對客戶異議的態(tài)度

ü 處理客戶異議的方法

ü 常見客戶異議現(xiàn)場練習

5. 促成客戶的購買

ü 何時可以建議客戶購買？

ü 如何建議客戶購買？（促成購買三步驟）

ü 客戶拒絕以后怎么辦？

小結(jié)：成功協(xié)銷，功夫在詩外，套路是關(guān)鍵！


 

李明軍老師的其它課程

營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升主講：李明軍老師12課時課程背景電信業(yè)已進入3G時代，進入“以應用拉動終端、以終端拉動業(yè)務”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一

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營業(yè)廳主動營銷能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標幫助營業(yè)廳前臺營業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績。通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升營業(yè)員抓營銷機會的能力，改善營業(yè)廳員工銷售技能進而提升銷售成功率，最終幫助營業(yè)廳更快達成營銷目標。課程對象一線營業(yè)員、前臺營銷員課程大綱1.營業(yè)廳前臺的銷售機會作為營業(yè)員，何時進行銷售？前臺營業(yè)廳的銷售機會2.銷售第一句話：開場白

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全業(yè)務時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升主講：李明軍老師12-24課時課程目標通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業(yè)廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：1.讓學員掌握如何讓全業(yè)務時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；2.針

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通信運營商營業(yè)廳管理者綜合管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12—18課時課程目標提升營業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營業(yè)廳管理層（廳經(jīng)理/值班經(jīng)理等）的素質(zhì)和能力。本次培訓將通過提升廳經(jīng)理/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達到提升整體能力的目的，以適應對3G時代對運營商營業(yè)廳的新要求。1.提升營業(yè)管理層的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板（這是營業(yè)廳管理人

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通信運營商裝維班組長管理技能提升訓練營主講：李明軍老師12課時課程目標1.提升管理意識：讓學員了解班組長在企業(yè)中的職責、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應具備的基本態(tài)度和應掌握的管理技能；2.掌握班組管理技能：包括團隊管理（指派任務、下屬培育、內(nèi)部溝通等）、對上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等，幫助裝維班組長在工作上發(fā)揮領導力與影響力，提升班組績效；3.掌握工作管理實用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升主講：李明軍老師12課時課程目標了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，

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基層管理人員綜合管理能力提升（全案例教學）主講：李明軍老師6課時課程背景課程目標掌握一些實用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強溝通交流，增進理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對象各級管理者授課方式以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學員分6組，每組6-7人。課程大綱開胃菜1：影響力從哪里來開胃菜2：基層管理者應該用服務和

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看電影學銷售主講：李明軍老師6-12課時課程目標針對營銷人員（客戶經(jīng)理等），“看電影學營銷”課程，將透過劇情匠心獨運的演繹技巧，讓學員學習和感受下列實用營銷技能：1.成功營銷的五個關(guān)鍵；2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點；3.推進客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力；5.銷售的關(guān)鍵心法；課程對象營銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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