物業(yè)專員職業(yè)素養(yǎng)修煉
物業(yè)專員職業(yè)素養(yǎng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)專員職業(yè)素養(yǎng)修煉
**部份:職業(yè)心態(tài)修煉
Ø 心態(tài)不正
Ø 打工思想
Ø 為誰工作,主觀上講是為自己
Ø 消極心態(tài)
Ø 歸罪于外
第二部分:如何提升職業(yè)素養(yǎng)
Ø 職業(yè)素養(yǎng)的定義
Ø 如為職業(yè)化
Ø 對(duì)工作盡心盡力
Ø 強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)
Ø 善用時(shí)間
第三部份:物業(yè)專員職業(yè)素質(zhì)提升五項(xiàng)修煉
Ø 業(yè)主意識(shí)
Ø 服務(wù)意識(shí)
Ø 自我超越
Ø 修正自己
Ø 二元技巧法
第三單元:物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
Ø 物業(yè)管理目標(biāo)與計(jì)劃制定策略
Ø 物業(yè)項(xiàng)目管理BSC運(yùn)用方法
Ø 沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
Ø 沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
Ø 沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
Ø 物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
Ø 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元:許文獨(dú)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
Ø 從頭到尾流程化
Ø 工作內(nèi)容流程化
Ø 明細(xì)內(nèi)容清晰化
Ø 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元:360度溝通與沖突解決技能
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
Ø 小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
Ø 物業(yè)文化溝通實(shí)操
Ø 物業(yè)服務(wù)溝通五項(xiàng)法則
Ø 對(duì)上匯報(bào)溝通技巧
Ø 與下屬溝通傾聽技巧
Ø 平行溝通協(xié)調(diào)技巧
Ø 如何解除業(yè)主報(bào)怨
第六單元:物業(yè)管理服務(wù)要用心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
Ø 物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心
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