團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張淼

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓(xùn)班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知?jiǎng)恿Α毙∥?shí)戰(zhàn)項(xiàng)目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實(shí)戰(zhàn)授課及項(xiàng)目導(dǎo)師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細(xì)>>

張淼
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧

一、 為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

Ø 團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)點(diǎn)工作的意義

二、 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

Ø 三種人際需求關(guān)系

Ø 人際關(guān)系六貌

三、 EQ突破的五個(gè)階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴(kuò)大自己，進(jìn)而超越自己

Ø 了解自己---操之在我的力量

Ø 接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)

Ø 擴(kuò)大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個(gè)性

Ø 超越自己---不斷提升工作熱情

四、 團(tuán)隊(duì)溝通技巧

Ø 如何建立暢通的溝通渠道

五、 培育團(tuán)隊(duì)精神－合作為本

Ø 如何看待合作與競爭

Ø 建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲——凝聚力、創(chuàng)造力、毅力、戰(zhàn)斗力

 

張淼老師的其它課程

課程名稱：《攘外安內(nèi)之存量客戶價(jià)值深挖》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程收益：存量客戶的開發(fā)是賬戶經(jīng)理的重要工作，本課程針對當(dāng)前賬戶經(jīng)理工作當(dāng)中的突出問題——存量客戶維護(hù)與經(jīng)營不足的問題，提出針對性的實(shí)務(wù)策略。提升客戶經(jīng)理的核心能力——專業(yè)能力與差異化服務(wù)掌握高效的客戶管理模式：分群維護(hù)，分級經(jīng)營重視電話營銷：提高客戶的接觸率與約訪率通過有效的交叉銷售與AUM

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課程名稱：《交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：在客戶維護(hù)過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準(zhǔn)確資料。交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻(xiàn)度，作為客戶經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？課程收益：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行產(chǎn)品

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道開發(fā)與活動策劃》課程大綱主講：張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況1.各級銀行在銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的典型困惑2.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的思路3.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四類模式二、網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道解析1.網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道選擇2.網(wǎng)點(diǎn)活動平臺構(gòu)建3.聯(lián)動開發(fā)渠道的分析4.吸客類營銷技巧5.進(jìn)社區(qū)情感維系技巧（1）某銀行杭州分行玉泉金暉俱樂部案例（2）頭腦風(fēng)暴：

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課程名稱：《銀行營銷活動策劃方法與技巧》主講：張淼老師6課時(shí)課程收益：1、充分了解銀行營銷活動策劃的意義，及能產(chǎn)生的效能2、理解營銷活動策劃流程，快速進(jìn)入角色3、學(xué)會過程中具體細(xì)節(jié)處理的方法技巧，提升活動效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動的舉辦策劃方法，實(shí)際應(yīng)用課程大綱/要點(diǎn)：一、金融機(jī)構(gòu)為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、

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課程名稱：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與產(chǎn)品營銷技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：第一章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2、妝扮：“三分長相，七分打扮”3、專業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)?二、銀行柜面服務(wù)六流程?1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4

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課程名稱：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊(duì)，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如何在團(tuán)隊(duì)中找到自己的定位，如何配合團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作？在網(wǎng)點(diǎn)工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？課程收益：樹立良好的團(tuán)隊(duì)意識，掌握團(tuán)隊(duì)對上級以及平級之間的溝通技巧?學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手，打造良

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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營銷準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點(diǎn)行長2

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：支行長作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的管理，使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營井井有條。但是面對每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時(shí)迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)危機(jī)事件處理》課程大綱主講：張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對突發(fā)事件的認(rèn)知（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素（3）突發(fā)事件與危機(jī)2.突發(fā)事件的性質(zhì)（1）突然性（2）社會危害的嚴(yán)重性（3）難以預(yù)料性（4）可控性（5）復(fù)雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預(yù)測分（4）按是否

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課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競爭越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就

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