農(nóng)商行客戶精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升
農(nóng)商行客戶精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升詳細(xì)內(nèi)容
農(nóng)商行客戶精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升
**部分 客戶經(jīng)理的重新定位
1、變革帶來(lái)的客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
案例分享：某農(nóng)商行的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變
2、客戶經(jīng)理的積極心態(tài)建設(shè)
案例分享：要么改變要么改革
3、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶經(jīng)理的四大核心技能
案例分享：換位思考、傾聽(tīng)、贊美與表達(dá)、提問(wèn)能力
第二部分 傳統(tǒng)銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)的三大流程
1、客戶預(yù)約前的準(zhǔn)備工作
討論：著裝、談話主題、銷(xiāo)售產(chǎn)品
2、預(yù)約客戶的三大技巧
案例分享：電話、轉(zhuǎn)介、活動(dòng)
3、銀行產(chǎn)品展現(xiàn)的核心技巧
案例分享：銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)及產(chǎn)品的核心價(jià)值
第三部分 銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大轉(zhuǎn)變及五大趨勢(shì)
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變
案例分享：
（1）客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享
（2）圈子開(kāi)發(fā)帶來(lái)的40%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
討論：現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開(kāi)發(fā)策略
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變
案例分享：
民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo)
討論：現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶開(kāi)發(fā)的策略
3、銀行營(yíng)銷(xiāo)由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變
案例分享：
（1）銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)
（2）某農(nóng)商行的“五挺進(jìn)”
討論：現(xiàn)場(chǎng)制定本行小微企業(yè)定向開(kāi)發(fā)的策略
4、銀行新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大趨勢(shì)
1）平臺(tái)化
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2）精細(xì)化
案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升
3）新媒體化
案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶
4）社區(qū)化
案例分享：存量客戶線上線下雙“社區(qū)化”提升
5）沙龍化
案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)
第四部分 業(yè)績(jī)提升之微信在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的微與巧的變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開(kāi)發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用
案例分享：32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)
6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
7、微信群的魅力
案例分享：感動(dòng)客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
第五部分 業(yè)績(jī)提升之客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)
1、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性
案例分享：您多久沒(méi)有理你的客戶了？
2、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能
案例分享：40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
3、銀行客戶維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來(lái)”
4、分級(jí)維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求
5、分級(jí)客戶生命周期的管理
案例分享：“舍得”原則
6、分級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)流程
討論：我們的維護(hù)流程該怎樣做？
7、客戶分類(lèi)差異化維護(hù)
案例分享：只是以客戶資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶的失敗案例
8、圈子維護(hù)的方法
案例分享：87年小伙的圈子法則
第六部分 業(yè)績(jī)提升之銀行存量客戶的二次開(kāi)發(fā)
1、存量客戶分類(lèi)3種方式
2、存量客戶二次開(kāi)發(fā)的2大方式
案例分享：某銀行的存量客戶開(kāi)發(fā)的“絕招”
3、存量客戶開(kāi)發(fā)的精細(xì)化管理
案例分享：一個(gè)支行的精細(xì)化客戶管理
4、存量開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制
案例分享：某銀行的二季度營(yíng)銷(xiāo)
第七部分 業(yè)績(jī)提升之營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)管理
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局
案例分享：興業(yè)銀行2700萬(wàn)客戶的發(fā)掘
2、什么是真正的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)？
案例分享：帶來(lái)價(jià)值的才是服務(wù)
3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的銷(xiāo)售技巧
案例分享：郵儲(chǔ)銀行、建行、棗莊銀行、恒豐銀行的硬件銷(xiāo)售功能分析
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的核心要素
案例分享：八顆牙齒是否等于微笑服務(wù)？
第八部分 業(yè)績(jī)提升之客戶分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
1、客戶分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機(jī)會(huì)
案例分享：客戶經(jīng)理的批發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2、客戶分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶需求變化
案例分享:客戶需求由錢(qián)向關(guān)系的轉(zhuǎn)變
3、客戶分類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運(yùn)用
案例分享：微信紅包搶的是什么？
4、客戶分類(lèi)帶來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”
案例分享：客戶還是粉絲？
5、客戶分類(lèi)后的個(gè)人品牌建設(shè)
案例分享：建行客戶經(jīng)理的個(gè)人品牌建設(shè)
6、客戶分類(lèi)后的“客戶為中心”
案例分享：客戶為中心的產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)
第九部分 業(yè)績(jī)提升之沙龍與外拓營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
1、活動(dòng)中的電話邀約技巧
案例分享：老客戶與新客戶的
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的三大注意事項(xiàng)
案例分享：南寧某銀行定向化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃分享
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)把控要點(diǎn)
案例分享：某銀行的社區(qū)老人關(guān)愛(ài)
4、活動(dòng)主題與產(chǎn)品的匹配原則
案例分享：某銀行的親子互動(dòng)帶來(lái)的315萬(wàn)理財(cái)銷(xiāo)售
5、短期活動(dòng)主題與長(zhǎng)期活動(dòng)主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某銀行的192個(gè)客戶，470萬(wàn)存款
6、活動(dòng)主題名字選定的兩大要求
案例分享：某農(nóng)商行斗地主大賽
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重，客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?郵儲(chǔ)成立時(shí)間短，金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及
講師：閆和平詳情
《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款、貸款任務(wù)越來(lái)越重，客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財(cái)、保險(xiǎn)、金融意識(shí)及知識(shí)越來(lái)越多，自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，2024年開(kāi)門(mén)
講師：閆和平詳情
《2024年農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?存款、貸款任務(wù)越來(lái)越重，客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?金融客戶年齡偏大，年輕客群不足，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的金融知識(shí)和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，自
講師：閆和平詳情
《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重，客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶的理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，2024年開(kāi)門(mén)紅員工應(yīng)該怎么活客
講師：閆和平詳情
金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1）營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營(yíng)業(yè)中3）營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1）客戶的管理“
講師：閆和平詳情
部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四
講師：閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)
講師：閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)
講師：閆和平詳情
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營(yíng)銷(xiāo)2）一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)
講師：閆和平詳情
部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
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