社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式詳細(xì)內(nèi)容

社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式

**單元   社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)

1、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀

    案例分享:國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀分析

2、國(guó)外社區(qū)銀行發(fā)展歷程

   案例分享:世界**大銀行—富國(guó)銀行的成功分析

3、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)模式的三大支撐點(diǎn)

   案例分享:跨界、體驗(yàn)、兩利

4、社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

   案例分享:小米公司經(jīng)營(yíng)的核心是什么?

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融業(yè)務(wù)嗎?

             互聯(lián)網(wǎng) 及O2O時(shí)代對(duì)社區(qū)銀行的影響在哪?

             社區(qū)銀行之O2O獲客怎么來做?

第二單元   社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷的本質(zhì)

1、什么是客戶需求?

   視頻分享:您了解自己的需求嗎?

2、社區(qū)銀行營(yíng)銷與傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別

   案例分享:營(yíng)銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

   案例分享:理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么?

4、換位思考在營(yíng)銷中的運(yùn)用

   案例分享:(1)換位思考是一項(xiàng)技能;

            (2)老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎?

5、社區(qū)銀行的多元獲客渠道

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)思維之“羊毛出在豬身上,讓狗買單”

6、三位一體的經(jīng)營(yíng)的核心能力

   案例分享:以客戶為中心是怎么做到的?

             關(guān)心客戶還是關(guān)心自己?

             個(gè)人連續(xù)四年每年存款新增過億

第三單元   微信在社區(qū)銀行客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用

1、社區(qū)銀行營(yíng)銷方式的六大趨勢(shì)

  案例分享:

  沙龍化、新媒體化、平臺(tái)化、精細(xì)化、個(gè)人品牌化、圈子化

2、社區(qū)銀行店長(zhǎng)的微信的小試牛刀

   案例分享:一個(gè)“附近的人”帶來的私行客戶

3、微信在陌生客戶中的開發(fā)

   案例分享:銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷中微信的“天大”作用

4、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針

   案例分享:比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)

5、微信群的魅力

   案例分享:感動(dòng)客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”

6、銀行產(chǎn)品的**時(shí)間

   案例分享:微信帶來的**時(shí)間

第四單元  社區(qū)銀行營(yíng)銷中核心能力訓(xùn)練

1. 溝通在社區(qū)銀行營(yíng)銷中的重要性

2. 您會(huì)贊美客戶嗎?

   案例分享:一句話表達(dá)帶來的VIP客戶

3. 溝通中傾聽能力的四大法寶

   案例分享:嘮叨老人的轉(zhuǎn)變帶來的批量客戶

4. 營(yíng)銷中“比”和“相信自己”的良好心態(tài)

5. 提問成就營(yíng)銷

   案例分享:兩個(gè)不同客戶經(jīng)理的營(yíng)銷結(jié)果之差

第五單元   社區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)技能提升

1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性

   案例分享:您多久沒有理你的客戶了?

2、客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心作用

   案例分享:40萬一年定存送一輛電動(dòng)車的失敗案例

3、客戶維護(hù)的常用方式

   案例分享:知己的“由來”

4、維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

5、客戶關(guān)系維護(hù)的兩化兩性

   案例分享:招行客戶維護(hù)帶來的1.3億存款

第六單元  社區(qū)客戶營(yíng)銷的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 客戶營(yíng)銷中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

 

 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷2)一個(gè)柜員7000萬的銷

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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