了解溝通背后的真相,做一名睿智的管理者

  培訓(xùn)講師:曾秋香

講師背景:
曾秋香老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師新加坡(FNS)認(rèn)證引導(dǎo)教練國際行動學(xué)習(xí)(CALF)首批認(rèn)證催化師豫見行動學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師曾任:中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)曾任:永恒置業(yè)集團(tuán)丨人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)主任曾 詳細(xì)>>

曾秋香
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了解溝通背后的真相,做一名睿智的管理者

第四課:非暴力溝通與關(guān)鍵對話

1、走進(jìn)溝通的世界

Ø 沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾

Ø 說話不一定是在溝通,不說話一定是在溝通

Ø 溝通的意義不在于你說了什么,而在于對方的反饋

Ø 溝通的關(guān)鍵:先處理心情,在處理事情

培訓(xùn)方式:體驗互動 案例分享

結(jié)論:溝通的大問題在于,人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了!

2、4F非暴力溝通模型

Ø 事實(Fact)

Ø 感覺(Feeling)

Ø 發(fā)現(xiàn)(Finding)

Ø 未來(Future)

溝通工具訓(xùn)練:深度會談 模型訓(xùn)練

3、關(guān)鍵對話

Ø 何謂關(guān)鍵對話?如何避免將關(guān)鍵對話升級為沖突?

Ø 關(guān)鍵對話的ORID處理模型

培訓(xùn)方式:案例分享 情景模擬

 

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解放管理者——有效授權(quán)控制課程背景:在我們的工作和生活中,你是否有以下經(jīng)歷?★是否因為工作壓力而無法度假?★每天都忙于救火,疲于應(yīng)對各種突發(fā)事件,卻忽略了作為管理者原本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?★管理者自己壓力山大,而下屬輕松自在?★升職之后的工作內(nèi)容和升職前一樣,反而更加忙碌和辛苦?★是否你的下屬事事都征求你的意見?與其授權(quán)時給下屬輔導(dǎo)的時間精力,自己已經(jīng)把工作輕松

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培訓(xùn)導(dǎo)入1、破冰—打開心門1)體驗項目:視覺探索卡2)學(xué)習(xí)目的:了解人與人之間的差異,學(xué)會包容和接納;營造良好的培訓(xùn)氛圍一、角色轉(zhuǎn)換1、職業(yè)化角色認(rèn)知經(jīng)典案例:扁鵲見蔡桓公結(jié)論:職業(yè)化的五個“合適”的體現(xiàn)2、職業(yè)化角色轉(zhuǎn)換及價值定位:“位置”決定“價值”l對下屬,你的角色——領(lǐng)導(dǎo),是領(lǐng)航員,是設(shè)計師,是動力源l對上司:你的角色——是替身、是幫手l對平行間:是

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1、破冰—打開心門1)體驗項目:視覺探索卡2)學(xué)習(xí)目的:讓學(xué)員彼此之間建立一種深度聯(lián)結(jié),同時也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接!2、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)1)經(jīng)典案例:扁鵲見蔡桓公結(jié)論:職業(yè)化的五個“合適”的體現(xiàn)2)現(xiàn)代職業(yè)化案例:一封短信/職業(yè)保姆結(jié)論:職業(yè)化的工作標(biāo)準(zhǔn)3)學(xué)習(xí)目的:Oslash;觸動學(xué)員思維盲區(qū),讓學(xué)員深刻理解何謂職業(yè)化?Oslash;職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

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