了解溝通背后的真相,做一名睿智的管理者
了解溝通背后的真相,做一名睿智的管理者詳細(xì)內(nèi)容
了解溝通背后的真相,做一名睿智的管理者
第四課:非暴力溝通與關(guān)鍵對話
1、走進(jìn)溝通的世界
Ø 沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾
Ø 說話不一定是在溝通,不說話一定是在溝通
Ø 溝通的意義不在于你說了什么,而在于對方的反饋
Ø 溝通的關(guān)鍵:先處理心情,在處理事情
培訓(xùn)方式:體驗互動 案例分享
結(jié)論:溝通的大問題在于,人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了!
2、4F非暴力溝通模型
Ø 事實(Fact)
Ø 感覺(Feeling)
Ø 發(fā)現(xiàn)(Finding)
Ø 未來(Future)
溝通工具訓(xùn)練:深度會談 模型訓(xùn)練
3、關(guān)鍵對話
Ø 何謂關(guān)鍵對話?如何避免將關(guān)鍵對話升級為沖突?
Ø 關(guān)鍵對話的ORID處理模型
培訓(xùn)方式:案例分享 情景模擬
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