如何制定KPI考核指標(biāo)

  培訓(xùn)講師:陳琦

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陳琦
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如何制定KPI考核指標(biāo)

 

**部分 追求卓越績效管理之路

一、績效管理六大誤區(qū)

案例:A企業(yè)的績效管理

˙ 把績效管理等同于績效考核

˙ 完全交給人力資源部

˙ 考核周期過長

˙ 以批判為核心

˙ 只重視員工績效

˙ 只考核不獎(jiǎng)懲

小結(jié):小心誤入歧途——員工與企業(yè)的博弈

二、績效管理與績效考核的區(qū)別

案例:名人名言對(duì)于績效的理解

分享:釋義績效管理與績效考核

三、績效管理的流程

圖解:績效管理流程圖

四、績效考核工具

1、平衡計(jì)分卡BSC

˙ 財(cái)務(wù)層面

˙ 客戶層面

˙ 內(nèi)部流程層面

˙ 學(xué)習(xí)與成長層面

2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI

3、360度周邊考核法

小結(jié):各績效考核工具的區(qū)別與聯(lián)系

 

第二部分 構(gòu)建KPI考核體系之框架

一、梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

案例:目標(biāo)與指標(biāo)的區(qū)別

案例:KPI體系與傳統(tǒng)績效體系的區(qū)別

1、建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系

案例:某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

˙ 圖解:企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要素圖

˙ 分享:歸類企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層面

˙ 戰(zhàn)略地圖的意義

練習(xí):戰(zhàn)略地圖繪制

˙ 分享:平衡計(jì)分卡BSC與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的關(guān)系

二、選擇KPI體系的意義

1、選擇KPI的四大原則

˙ 結(jié)果產(chǎn)出原則

˙ 客戶導(dǎo)向原則

˙ 增值產(chǎn)出原則

˙ 持續(xù)改進(jìn)原則

2、確定KPI的SMART原則

˙ Specfic具體

˙ Measurable可度量

˙ Attainable可實(shí)現(xiàn)

˙ Relevant相關(guān)性

˙ Time-based時(shí)限

三、企業(yè)各層級(jí)與KPI的結(jié)合

釋義:NNI的涵義

練習(xí):寫出關(guān)于企業(yè)的NNI指標(biāo)

1、企業(yè)層面KPI與NNI

˙ 企業(yè)關(guān)于NNI的說明

2、部門層面KPI與NNI

˙ 部門NNI的設(shè)計(jì)

四、KPI的定性與定量

1、定性指標(biāo)考核工作難點(diǎn)

˙ 衡量尺度表述難

˙ 主觀因素影響難

˙ 考核結(jié)果認(rèn)同難

案例:解決措施

2、定量指標(biāo)考核工作難點(diǎn)

˙ 量化指標(biāo)選取難

˙ 考核目標(biāo)值達(dá)成一致難

˙ 考核數(shù)據(jù)采集難

案例:解決措施

小結(jié):KPI的定性與定量

 

第三部分 KPI考核體系實(shí)操之程序

一、提取KPI的程序

1、羅列KPI

2、篩選KPI

3、確定權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)

4、指標(biāo)討論溝通

5、指標(biāo)修正確認(rèn)

練習(xí):提取各自崗位的KPI

二、提煉KPI的方法

1、業(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)法

2、魚骨圖法

3、目標(biāo)分解法

案例:人力資源總監(jiān)的目標(biāo)分解

練習(xí):市場(chǎng)總監(jiān)的目標(biāo)分解

討論:企業(yè)一級(jí)指標(biāo)的分解

分享:基于BSC提煉KPI

三、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

1、指標(biāo)名稱

2、指標(biāo)定義

3、適用范圍

4、計(jì)量單位

5、計(jì)算公式

6、考核周期

7、權(quán)重

8、目標(biāo)值

9、信息來源

練習(xí):指標(biāo)量化設(shè)計(jì)

分享:KPI指標(biāo)庫范例

 

第四部分 KPI考核體系之監(jiān)控管理

一、KPI考核導(dǎo)入失效原因

1、目標(biāo)設(shè)定抓小放大

2、管理制度不夠完善

3、獎(jiǎng)懲力度不足夠大

4、參與者溝通不足

5、實(shí)施中途放棄

6、指標(biāo)動(dòng)態(tài)性不足

7、參與者職責(zé)不清

二、KPI考核運(yùn)營輔導(dǎo)方法

1、全面掌握績效面談技巧

2、績效總結(jié)會(huì)渠道

3、“抓住兩天、吃透中間”策略

案例:績效輔導(dǎo)中的事故

三、KPI考核的激勵(lì)機(jī)制

1、績效激勵(lì)的手段

˙ 正向激勵(lì)

˙ 負(fù)向激勵(lì)

2、績效結(jié)果的運(yùn)用

案例:出租車的表跳,你的心會(huì)?;炊事員的手抖,你的心也會(huì)?

˙ 薪資分配

˙ 獎(jiǎng)金分配

˙ 員工晉升

˙ 培訓(xùn)發(fā)展

討論:績效結(jié)果的其他運(yùn)用

四、KPI考核的優(yōu)化

1、分析工作績效的差距

2、查明產(chǎn)生偏差的原因

3、配置績效考核的資源

4、確認(rèn)績效設(shè)定的矛盾

小結(jié):績效實(shí)施監(jiān)控中的敏感性分析

 

Q&A現(xiàn)場(chǎng)答疑

 

 

 

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