大客戶開發(fā)與維護 高春利老師
大客戶開發(fā)與維護 高春利老師詳細內(nèi)容
大客戶開發(fā)與維護 高春利老師
一、 大客戶采購指標評價要素
1. 客戶采購的顯性因素分析
2. 客戶采購的隱形因素分析
3. 客戶采購的到底是什么?
4. “一對一”客戶營銷的本質(zhì)
5. 相關(guān)案例共享
二、 大客戶營銷的理論模型
1. 為客戶提供價值
2. 處理好與客戶間的關(guān)系
3. 處理的及時性與處理速度
4. 相關(guān)案例共享
三、 大客戶開發(fā)
1. 客戶開發(fā)的關(guān)鍵要素
2. 大客戶的分類管理
3. 大客戶開發(fā)的流程
4. 大客戶開發(fā)的層次界定
5. 大客戶開發(fā)的思路
6. 大客戶開發(fā)的實施路徑
7. 大客戶開發(fā)的注意事項
8. 相關(guān)案例共享
四、 大客戶開發(fā)的步驟
1. 入局階段
Ø 如何找到客戶信息
Ø 怎樣敲開顧客大門
Ø 如何登堂入室
Ø 客戶角色分類
Ø 相關(guān)案例共享
2. 謀局階段
Ø 如何篩檢信息
Ø 針對性信息評估
Ø 識別關(guān)鍵人物(決策者、守門者、影響著、購買者、使用者)
Ø 建檔并繪制內(nèi)部關(guān)系圖
Ø 描述彼此間利害關(guān)系表
Ø 分析客戶決策的流程并判斷介入時機
Ø 找到幕后決策人
Ø 找出狐貍精
Ø 相關(guān)案例共享
3. 布局階段
Ø 設(shè)計客戶關(guān)系
Ø 培養(yǎng)內(nèi)部支持者
Ø 關(guān)系升溫
Ø 相關(guān)案例共享
4. 控局階段
Ø 處理人際關(guān)系
Ø 建立關(guān)系網(wǎng)
Ø 建立防火墻
Ø 相關(guān)案例共享
五、 大客戶管理控制機制——客戶維護
1. 銷售漏斗的原理
2. 銷售漏斗管理機制
3. 如何制定業(yè)務(wù)員個人的銷售計劃
4. 基于企業(yè)銷售服務(wù)平臺的支撐點
Ø 客戶拜訪注意事項
Ø 客戶拜訪的流程和動作要領(lǐng)
Ø 管理客戶“三部曲”
Ø 客戶維護的“七把飛刀”
Ø CRM電子化平臺支撐的應(yīng)用
5. 業(yè)務(wù)人員的行為管理
6. 銷售行為的費用管控機制
7. 建立銷售過程督導和相應(yīng)的激勵機制
8. 相關(guān)案例共享
六、 溝通和談判的技巧
1. 溝通談判誤區(qū)
2. 溝通談判的難點和機理分析
3. 溝通中人性分析
4. 溝通談判的十大技巧
高春利老師的其它課程
終端管理 05.14
終端管理課件1.終端管理部分課件綱要1.國內(nèi)終端現(xiàn)狀和面臨的問題1)當前終端現(xiàn)狀2)終端發(fā)展的歷史與趨勢3)終端戰(zhàn)帶來的營銷困境4)后終端戰(zhàn)時代的思考5)相關(guān)案例共享2.顧客消費者心理分析1)顧客采購心理博弈機制2)顧客滿意度的六大指標3)顧客購買的動機過程分析4)愛得買法則剖析5)相關(guān)案例共享3.成交過程1)客戶消費行為特征2)終端攔截過程分析3)終端攔截
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通過品牌提升實現(xiàn)區(qū)域市場突破 05.14
區(qū)域品牌提升提綱注意:準備大白板和水筆,學員準備紙筆,學員分組每組5-10人,選出組長,每次討論均要有老師點評和組長評論并排序積分。建議公司為前三名提供一定的名譽獎勵或紀念品。以激勵學員用心學習,積極互動參與。一篇:品牌認知篇1.認識品牌的魅力1.案例:美的和格力廣告案例:思考“廠家賣的是什么”2.區(qū)域品牌的構(gòu)成要素和典型特征3.區(qū)域品牌衡量的五大關(guān)鍵指標4
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壓力管理課程提綱 05.14
壓力管理課程提綱第一部分:認識壓力1.什么是壓力?2.壓力的表現(xiàn)特征和癥狀3.壓力有何特點?1)客觀存在性,人一生要奮斗和面對就是如何平衡外界壓力和內(nèi)心張力。吉爾伯特2)容易受外界影響而變化:3)壓力有兩面性是可以控制而變化的;案例:秀才趕考4)壓力是一種正常心理活動:5)壓力是有限度的;4.壓力的來源1)社會環(huán)境變化;案例:電影《活著》2)工作壓力3)私人
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營銷組織管控課件綱要 05.14
從需求情況看,表面上是解決營銷體系中上級對下級周報和月報審查的問題,從我們的角度看該問題的背后隱藏著營銷組織如何管控的深層次問題。由于前期我們曾有過很多類似的課件,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,我們將該課程的大綱概要和目錄重新梳理陳列如下:1.營銷組織的常見管控問題1)人的管控問題2)現(xiàn)金流的管控問題3)市場物料的管控問題2.主要的解決問題思路以及導向1)理順營銷組織管控結(jié)
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戰(zhàn)略性管控綱要 05.14
戰(zhàn)略性管控課程提綱1、企業(yè)運營管理的常見誤區(qū)←管理層為了各自的計劃而進行管理←執(zhí)行層計劃的無目的性導致目標管理失效←執(zhí)行部門之間缺乏彼此間的協(xié)同←強調(diào)個別專業(yè)人才的重要性,忽略公司整體專業(yè)人才的優(yōu)勢組合和團隊建設(shè)←決策層偏離經(jīng)營的核心主題(利潤)←客戶是我們的上帝,我們要滿足用戶的所有要求←過渡依賴管理軟件,迷信信息化,以為可以一勞永逸地解決公司所有管理問題
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蘇泊爾營銷培訓內(nèi)容 05.14
蘇泊爾渠道精耕與終端管理課程(一天)總共有一個討論:1.事先有一調(diào)查,請所有學員回答一個問題,紙面。請回答“假如在您所負責的區(qū)域內(nèi)市場銷售業(yè)績不佳的六個最有可能的理由是什么?”第一單元:區(qū)域銷售存在的問題以及解決的思路1.國內(nèi)家電類渠道現(xiàn)狀和面臨的問題1)當前家電銷售的難點2)渠道發(fā)展的歷史與趨勢對比3)渠道變革的必然性4)廠商協(xié)同一體化的內(nèi)容5)相關(guān)案例共
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趟過IT 渠道的冬天 05.14
趟過IT渠道的冬天!如果當前有哪個詞匯在IT業(yè)內(nèi)人士最流行的話,莫過于“冬天來了”這個詞。數(shù)年前華為老總?cè)握堑囊黄度A為的冬天》讓我們看到了IT企業(yè)家的高瞻遠矚和居安思?!,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)英雄馬云又來了一篇《阿里巴巴的冬天》,一時之間,互聯(lián)網(wǎng)上“過冬”聲四起,雖然夏日炎炎,但是IT業(yè)界人士儼然都已是一副“寒號鳥”的模樣。經(jīng)濟學規(guī)律早已經(jīng)告訴我們,發(fā)展必然是波浪式
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提升執(zhí)行力打造高績效團隊 05.14
課題:提升組織執(zhí)行力,打造高績效團隊注:半天課程A:案例一:現(xiàn)場案例互動調(diào)查:某區(qū)域業(yè)務(wù)銷量差最可能的理由或原因是什么?1.透視企業(yè)存在的“怪”現(xiàn)象分析?公司業(yè)務(wù)繁忙,流程漏洞百出,總感覺是自己一個人在戰(zhàn)斗;?沒有人為錯誤結(jié)果負責,相互推諉和扯皮現(xiàn)象嚴重;?辛辛苦苦培養(yǎng)幾年,有了能力后翅膀一振,飛了;?所謂的計劃空洞,教條形式主義嚴重,沒有明確的目的和實際意
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市場營銷課程(和君創(chuàng)業(yè)) 05.14
市場營銷主題培訓提綱及講師簡介【服務(wù)客戶】服務(wù)過的客戶有:美的、TCL公司深度分銷策略、步步高、澳柯瑪、長虹、科龍的危機營銷與重組、蘇寧、國美電器的擴張戰(zhàn)略、聯(lián)想、上海電纜、北京新型建材廠、東方家園建材、麗源日化、蒙妮莎、德隆醋業(yè)、南都電池……【專家介紹】高春利:著名營銷實戰(zhàn)專家,清華大學特聘講師。美的廚房電器、美的洗衣機、顛虹康王特邀講師、主持并參與了澳柯
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日化行業(yè)系列培訓課程 05.14
日化行業(yè)系列培訓課程改革開放30年來,中國日化市場從無到有,從小到大、從總量快速擴張到結(jié)構(gòu)明顯升級,逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費市場,在發(fā)展的過程中,無論是營銷戰(zhàn)略的制定還是營銷4P營銷模式操作都將面臨一場和先前營銷模式截然不同的革命。進入2009年以來,特別是在全球應(yīng)對金融危機的大環(huán)境下,中國日化市場消費規(guī)模及需求潛力會受到多大程度的影響?中
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