Ø 你認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是什么？

Ø ISO對質(zhì)量自有說法

Ø 質(zhì)量的特性和屬性

Ø 高檔次高等級與高質(zhì)量并不是一回事

Ø 質(zhì)量管理要素

Ø 質(zhì)量管理體系的比較

  ISO9000

  ISO14000

  OHSAS18000

Ø 項目質(zhì)量：滿足還是超過？

Ø 項目質(zhì)量管理究竟管什么？

Ø Juran式的項目質(zhì)量管理框架流程

  項目質(zhì)量計劃（QP）

  項目質(zhì)量保證（QA）

  項目質(zhì)量控制（QC）

Ø 用數(shù)字說話

  藐視項目質(zhì)量的懲罰

  追求項目質(zhì)量的回報

l 案例分析

ü 高手設(shè)計的不是客戶想要的

ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故

ü 火災(zāi)：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈

ü Dell電腦硬盤的觸摸次數(shù)

ü 豐田汽車召回

ü Intel CPU的浮點錯誤

l 情景實踐

ü 大火之后誰先倒下

ü 建造金字塔

Ø 項目生命周期

Ø 項目4要素對實施質(zhì)量管理的影響

Ø 質(zhì)量管理工作與項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的交叉

  質(zhì)量管理與PMI五大過程組

  質(zhì)量管理與PMI九大技能領(lǐng)域

Ø 項目平衡三角形，質(zhì)量處在哪個角上？

Ø 全生命周期的質(zhì)量管理實施

  立項階段：明確質(zhì)量目標(biāo)，制定項目章程

  計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏

  實施階段：建立質(zhì)量流程，強化執(zhí)行力

  控制階段：謹(jǐn)防變更，但也不懼變更

  收尾階段：放心地驗收，有效地傳承

l 案例研討

ü 新品開發(fā)立項，從猶豫到重視

ü 中國人骨子里重視計劃嗎

ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！

ü 方案我有三個，出牌不按常理

l 互動實踐

ü 為自己的項目制定高質(zhì)量計劃書

ü 項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變更

Ø **步：如何確立有效的質(zhì)量管理目標(biāo)

  明確性

  可測量性

  責(zé)權(quán)到位性

  現(xiàn)實性

  時限性

Ø 第二步：如何制定項目質(zhì)量計劃（QP）

  依據(jù)：質(zhì)量政策、范圍說明、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

  方法：收益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量的成本

  結(jié)果：質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查列表

Ø 第三步：如何提供項目質(zhì)量保證（QA）

  依據(jù)：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果、操作定義

  方法：質(zhì)量計劃所用方法、質(zhì)量審計

  結(jié)果：質(zhì)量改進

Ø 第四步：如何實施項目質(zhì)量控制（QC）

  依據(jù)：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃、操作定義、檢查表

  方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析。

  結(jié)果：質(zhì)量改進、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過程調(diào)整

l 案例分析

ü 業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系

ü 戴高樂機場屋頂坍塌

ü 世界級草坪和世界級企業(yè)

ü IBM羅徹斯特的高質(zhì)量是怎樣造就的？

l 情景實踐

ü 為自己的項目制定質(zhì)量管理計劃

ü 質(zhì)量缺陷：責(zé)任在上層還是在員工？

Ø VOC——理解客戶的質(zhì)量訴求

  魅力質(zhì)量

  線性質(zhì)量

  理所當(dāng)然質(zhì)量

Ø 摒棄不正確的質(zhì)量管理思路

  提高質(zhì)量難道是免費的午餐？

  下屬導(dǎo)致了大量質(zhì)量問題

  我是技術(shù)大拿，風(fēng)險由我擔(dān)著

  和我們部門沒關(guān)系

  文檔是做做樣子的

Ø 防止質(zhì)量不一致的代價

  預(yù)防成本和缺陷成本

  評估成本和測試成本

Ø 提高項目質(zhì)量和管理效率的方法 

  CMM：能力成熟度模型

  6σ：精準(zhǔn)測量，精細(xì)改善

  TQC：全面質(zhì)量管理

  Lean：精益就是質(zhì)量，適時就是低成本

Ø 堅決貫徹先進合理的質(zhì)量管理手段

  Demin：預(yù)防重于檢查

  Crosby：逼近零缺陷

  CP：讓客戶參與，是聰明的質(zhì)量管理

  QFD：質(zhì)量功能展開，向設(shè)計要質(zhì)量

  Juran：持續(xù)改進，漸進完善

  KM：知識管理是為了下個項目更高效

Ø 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不是累贅、而是搖錢樹

l 案例分析

ü 瞞住不報，老總被告

ü 巴西原始森林和上海實木地板

ü 倉儲運輸?shù)牧鞒淘O(shè)計

ü 日本客戶是如何現(xiàn)場跟蹤交貨的

ü 錢塘江沉井工程

ü 

l 情景實踐

ü 紅豆實驗——質(zhì)量主管競選

ü 識別質(zhì)量成本

Ø 過程控制總體思路：PDCA循環(huán)

Ø 項目質(zhì)量過程控制的流程

  確定質(zhì)量方針

  前期風(fēng)險分析

  技術(shù)方案評審

  財務(wù)審核

  人員到位承諾

  項目實施期間的周期性審查

  安裝、測試及交付階段的節(jié)點審查

  項目收尾審查和合同關(guān)閉

Ø 過程控制的方法

  收益-成本分析

  基準(zhǔn)比較與標(biāo)桿管理

  實驗設(shè)計

  JIT準(zhǔn)時制和零庫存

  6σ數(shù)理分析

Ø 過程控制的工具和技術(shù)

  項目質(zhì)量問題分類矩陣

  抽樣與概率分析

  流程圖

  控制圖

  因果魚翅圖與6M1P法

  趨勢偏差看七點

  用帕累托技術(shù)解決重大質(zhì)量問題

Ø 外包工作質(zhì)量管控和項目交付管理技巧

  任務(wù)分析

  工作分解

  驗收標(biāo)準(zhǔn)確定

  交付件定義

  進度壓縮權(quán)衡

  后期風(fēng)險規(guī)避

  驗收質(zhì)量問題處理

l 案例分析

ü GE公司的6σ項目管理

ü 誰敢承接鳥巢工程

ü 客服中心電話應(yīng)答失效的因果分析

ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的項目截至日期

ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)故障難題

ü IBM系統(tǒng)集成質(zhì)量測試方法

l 情景實踐

ü 拿你的項目質(zhì)量問題開刀

ü 建設(shè)工程事故原因分析

ü 用PERT技術(shù)優(yōu)化工期

ü 人類的質(zhì)量

Ø 顧客是全面質(zhì)量行動的中心 

Ø 供應(yīng)商的重要性在哪里

Ø 顧客-供應(yīng)商鏈

Ø 顧客-供應(yīng)商關(guān)系原則

  戰(zhàn)略合作伙伴

  雙贏關(guān)系

  以信任為基礎(chǔ)

Ø 與顧客交往的策略

Ø 顧客期望信息收集方法

  抽樣調(diào)查

  服務(wù)評估卡

  焦點小組訪談

  傾聽顧客的意見或投訴

  烙印分析

l 案例分析

ü 0.3％次品率能夠接受嗎？

ü 物業(yè)公司的連鎖酒店

ü 5美元的制動閥門

l 情景實踐

ü 尋找顧客-供應(yīng)商質(zhì)量鏈

ü 業(yè)余建筑師

Ø 質(zhì)量管理團隊類型

  質(zhì)量委員會

  問題解決團隊

  交叉職能團隊 

  自我管理團隊

  虛擬團隊

Ø 質(zhì)量活動中的授權(quán)

Ø 授權(quán)如何引導(dǎo)質(zhì)量

Ø 授權(quán)的原則

Ø 波里奇的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

Ø 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者的作用

  規(guī)劃遠(yuǎn)景 

  確立價值觀 

  激勵員工

  領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進

l 案例分析

ü 西門子團隊處理E結(jié)構(gòu)斷路器故障

ü 西南航空犧牲股價保員工

ü 星巴克的成功秘密

ü Analog Devices的自我指導(dǎo)工作團隊

ü 世界上痛恨質(zhì)量的人

ü 白色金盞花——歷時20年的項目

l 情景實踐

ü 方塊拼接

ü 保費通知退遞問題的解決