銀行貸后管理及催收技巧
銀行貸后管理及催收技巧詳細內(nèi)容
銀行貸后管理及催收技巧
【課程大綱】
一章、貸款客戶管理(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1、 精選客戶,控制風(fēng)險
2、 培養(yǎng)客戶,做大做強
3、 定期聯(lián)絡(luò),了解實情
4、 認真檢查,控制風(fēng)險
案例:客戶經(jīng)理染指民間借貸 信貸業(yè)務(wù)與民間借貸防火墻亟需完善
案例:授信業(yè)務(wù)引發(fā)客戶損失導(dǎo)致復(fù)雜糾紛,銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新涉嫌違規(guī)
案例:浙企現(xiàn)“跑路潮”,授信需加強非財務(wù)因素分析
案例:滬票商再現(xiàn)大案,銀行承兌匯票失控爆發(fā)風(fēng)險
案例:集團債務(wù)危機,凸顯銀行“大客戶”授信管理存在漏洞
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、貸后催收技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
(一)運籌帷幄,促成收款
1、 培養(yǎng)財務(wù)意識
2、 分析收款困難原因
3、 建立銷售策略,完善銷售機制
4、 提高回款意識,提高談判技巧
5、 加強財務(wù)審核,發(fā)揮團隊作用
6、 加強客戶管理,了解客戶動態(tài)
7、 客戶欠款分析,策略選擇
(二)三步收款,層層逼近
1、 電話收款技巧
2、 信函收款技巧
3、 上門收款技巧
(三)有備無患,理性收款
1、 收款前的準(zhǔn)備工作
2、 收款中的技巧
3、 收款后的心理工作
(四)良好溝通, 避免障礙
1、 影響溝通效果的因素
2、 營造溝通氛圍
3、 溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
4、 深入對方情境
5、 客戶引導(dǎo)技巧
6、 三明治法則
7、 高效溝通四要訣
8、 高效溝通六步曲
(五)公關(guān)收款,攻心為上
1、 借用客戶好友造勢技巧
2、 借用客戶家人吹風(fēng)技巧
3、 借用客戶員工技巧
4、 借用對方客戶技巧
(六)巧用策略,以期收款
(七)巧借資產(chǎn),以資抵債
(八)五種力量,保駕護航
1、 尋求律師協(xié)助,法律護航
2、 **金融機構(gòu),直接劃賬
3、 仰仗行政單位,施壓收款
4、 運用媒體造勢,擴大影響
5、 保全財物,訴訟相脅
遼寧錦州交行與法院聯(lián)手作假核銷“不良”貸款案例分析
廣東省某支行貸后催收正反兩面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、貸后管理及催收的其他方法(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1、 按月監(jiān)控
2、 提前通知
3、 告知風(fēng)險
4、 定期貸后檢查
5、 跟客戶加強溝通、了解經(jīng)營狀態(tài)
6、 側(cè)面溝通了解經(jīng)營狀態(tài)
7、 關(guān)注借人在其他行的借款還款狀態(tài)
8、 預(yù)估借款人的行業(yè)走勢
9、 對貸戶提前溝通
10、強調(diào)不良后果, 如機票、住宿、火車票不能購買
11、貸款重組
12、貸款展期
13、催收上門溝通:家人、親友、合作伙伴
14、嚴(yán)格執(zhí)行三查制度
15、建議專人催收
16、貸后檢查跟蹤,關(guān)注此行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、經(jīng)營狀態(tài)
17、貸前調(diào)查細致、財務(wù)狀態(tài)、經(jīng)營狀態(tài)、人品調(diào)查
18、幫助客戶解決問題
19、對信用報告進行監(jiān)測
20、請專業(yè)清收公司
21、把不良貸款打包出售
22、內(nèi)外協(xié)調(diào)
23、貸款壓值
24、找能管住他的人
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
更多賬款催收內(nèi)訓(xùn)課點擊進入培訓(xùn)課程
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任:信用卡團隊業(yè)績提升及團隊管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對象】:銀行信用卡中心的主任、基層干部,室經(jīng)理等【課程時間】:實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】:1、如何快速組建團隊?2、如果快速提升業(yè)績?3、給自己賦能,提升精氣神【課程大綱】:頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動營銷等方面的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例
講師:陳毓慧詳情
銀行《柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧,把握溝通中傾聽的藝術(shù),并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù),從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場中展現(xiàn)自身獨特魅力?!臼谡n對象】銀行柜員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些
講師:陳毓慧詳情
《綜合柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、柜員形象禮儀(一)服飾禮儀:“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”(二)配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧(三)化妝禮儀:“三分長相,七分打扮”(四)儀容禮儀:專業(yè)儀容10細節(jié)二
講師:陳毓慧詳情
《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點團隊文化【授課對象】工作負擔(dān)過重,服務(wù)及業(yè)績壓力過大,精神狀態(tài)不佳,希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工
講師:陳毓慧詳情
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時長】實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【授課對象】銀行中年員工(30-50歲)【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團隊建設(shè)、共贏談判等方面的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作
講師:陳毓慧詳情
《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)系列》【授課時長】每個課程1天,共6天【授課對象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》(短片觀
講師:陳毓慧詳情
《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天【授課對象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實際難題。前言:信用卡市場普遍面臨的問題分析(案例分析、短片觀
講師:陳毓慧詳情
《銀行銀行呼叫中心:外呼人員:電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
講師:陳毓慧詳情
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時長】3天【授課對象】銀行新入職員工【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些新入職工作難題?例如:如何溝通技巧?客戶投訴處理技巧?團隊配合技巧?客戶營銷技巧等,每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
講師:陳毓慧詳情
《銀行消費金融精準(zhǔn)營銷技巧》 12.15
《銀行消費金融精準(zhǔn)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版2天,濃縮版1天【授課對象】客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于消費金融營銷、溝通的問題?每人提一個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動營銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴
講師:陳毓慧詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194