“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備
“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備詳細內(nèi)容
“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備
**部分 基礎(chǔ)禮儀篇
一、禮儀概述
1. 禮儀的涵義
2.禮儀的發(fā)展
3.禮儀的重要性
4. 禮儀的分類
二、卓越銷售的關(guān)鍵
1. 服務(wù)就是營銷
2. 打造陽光心態(tài)
三、銷售活動禮儀必備
1. 銷售人員形象禮儀:
1)儀容的基本要求
2)著裝的原則與穿戴方法
3)站、坐、行、蹲等訓(xùn)練
4)正確的體態(tài)語(微笑表情、手勢、舉止和風(fēng)度的基本要求等)
2.銷售人員溝通禮儀:
1)溝通的涵義
2)溝通的重要性
3)溝通的原則與技巧
4)溝通的基本禮儀
3.銷售人員接待禮儀:
1)見面禮儀(問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀)
2)乘車禮儀
3)引領(lǐng)禮儀
4)端茶倒水禮儀
5)用餐禮儀
6)送客禮儀
7)電話禮儀
第二部分 銷售人員民俗文化知識必備
一、中國風(fēng)土人情
1. 飲食民俗
2. 茶酒習(xí)俗
3. 地方戲曲文化
4. 節(jié)日文化
二、中國地理文化
1. 地理環(huán)境與氣候特點
2. 景點景觀
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