《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》

  培訓(xùn)講師：劉云

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劉云講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師劉云介紹?國(guó)內(nèi)電力行業(yè)知名管理專(zhuān)家；?廈門(mén)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)和上海交大總裁班教授；?國(guó)家人保部考評(píng)國(guó)家一級(jí)高級(jí)培訓(xùn)師；?國(guó)際上海職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師；?《贏在品牌》--知名品牌只作不說(shuō)的管理秘密 詳細(xì)>>

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《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》詳細(xì)內(nèi)容

《有效的應(yīng)收賬款管理-信用控制》

**部分：引言：為什么要進(jìn)行客戶(hù)信用管理？

1. 應(yīng)收款管理的命脈

2. 客戶(hù)信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)

3. 客戶(hù)信用管理問(wèn)題產(chǎn)生的成本

4. 信用控制與市場(chǎng)銷(xiāo)售的權(quán)衡

第二部分：全程信用管理模式中的客戶(hù)信用管理

1. 信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因

2. 控制信用風(fēng)險(xiǎn)的6個(gè)主要環(huán)節(jié)

3. 信用管理職能的設(shè)置

4. 客戶(hù)信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5. 涉及的部門(mén)與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

第三部分：客戶(hù)信用資料的收集與管理

1. 基本原則

2. 怎樣搜集客戶(hù)信用資料

1) 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶(hù)信息的方法

2) 從與客戶(hù)的交流中搜集信息的方法

3) 從公共信息渠道獲得客戶(hù)信息的方法

4) 怎樣利用專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)

3. 常見(jiàn)偏誤分析

4. 客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)

5. 新客戶(hù)的合法身份的識(shí)別

1) 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)

2) 明確新客戶(hù)合法身份的步驟和內(nèi)容

3) 如何獲取和核實(shí)客戶(hù)的注冊(cè)資料

6. 一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1) 定性信息和資料

2) 定量信息和資料

3) 歷史信用記錄

第四部分：客戶(hù)信用分析與評(píng)估

1. 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

1) 定性評(píng)估法

2) 定量評(píng)估法：評(píng)估模型法

3) 綜合評(píng)估法

2. 信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶(hù)的付款能力

1) 影響客戶(hù)資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面

2) 具體選擇信用評(píng)估指標(biāo)

3) 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)

4) 平衡不同指標(biāo)之間的重要性

5) 對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用

6) 制定不同信用等級(jí)的信用政策

3. 客戶(hù)信用評(píng)估流程設(shè)計(jì)

1) 特征分析技術(shù)架構(gòu)

2) ATT法建立指標(biāo)體系

3) AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)值

4) TOPSIS法計(jì)算各客戶(hù)的信用分?jǐn)?shù)并排序

5) 制定或修改信用級(jí)別設(shè)置條件

6) 采用聚類(lèi)分析決定客戶(hù)級(jí)別

4. 客戶(hù)的選擇與維護(hù)

1) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資信評(píng)級(jí)

2) 客戶(hù)的分類(lèi)管理

3) 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)

第五部分：事前風(fēng)險(xiǎn)防范——客戶(hù)資信管理

1. 客戶(hù)信息收集

2. 信息風(fēng)險(xiǎn)控制

3. 專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查的運(yùn)用

4. 客戶(hù)信用信息的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

5. 建立信用分析模型

6. 客戶(hù)信用評(píng)級(jí)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控

1) 總量監(jiān)控

2) 賬齡控制

3) DSO考評(píng)

4) 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)

7. 應(yīng)收賬款不良原因分析

第六部分：事中風(fēng)險(xiǎn)控制——規(guī)范賒銷(xiāo)管理

1. 信用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2. 賒銷(xiāo)管理規(guī)范

3. 合同風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范

4. 賬款結(jié)算知識(shí)

1) 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較

2) 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

5. 債權(quán)保障

第七部分：事后降低風(fēng)險(xiǎn)——賬款回收管理

1. 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理

2. 賬款催收的方法和技巧

1) 信函催收技巧

2) 電話(huà)催收技巧

3) 面訪(fǎng)催收技巧

4) 不同類(lèi)型客戶(hù)的催收技巧

3. 欠款分析

4. 拖欠賬款追收

5. 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用

6. 信用服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具

第八部分：難賬催收技巧與案例

1. 識(shí)別客戶(hù)拖欠賬款的征兆

2. 常見(jiàn)的拖延手法及對(duì)策

3. 如何借助外力催收賬款

4. 賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析

第九部分：預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱

1. 信用銷(xiāo)售危險(xiǎn)信號(hào)以及對(duì)逾期應(yīng)付款的追討管理

2. 信用銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移


 

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