《中基層管理技能提升》

**章、什么是好的管理

    一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?  

     →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

    二、管理的基本特性

     →目的性  有效性   他人性   多樣性

    三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理

     →管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？

     →只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性          

    四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

     →管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

     →制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

     →管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

     →組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度

    →如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？

    →如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

    →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

    →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

    →合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

       →提高下屬的能力更是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程；

    →能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

       →為什么說(shuō)態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認(rèn)知

    →每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

    →上級(jí)經(jīng)常做了過(guò)多下屬應(yīng)該做的事情

    →自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好  導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無(wú)法完成

        ★ 理解分析 韓非子 ：  下君盡已之能

                               中君盡人之力

                               上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

        ★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

    一、領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源

    二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

        1、誠(chéng)信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

        2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

        3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

        4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

        5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

        6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

        7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

        8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石）

        ★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

          君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

          君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人；

          君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

        ★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問(wèn)題

    三、領(lǐng)導(dǎo)方式

        專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

        →在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

        →培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

        →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

     一、培養(yǎng)下屬有什么好處

      1、對(duì)管理者而言

         →可易于執(zhí)行授權(quán)

         →與部屬建立互信互賴關(guān)系

         →有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

         →有助于自己的成長(zhǎng)

         →獲得成就感

      2、對(duì)部屬而言

         →具備晉升 條件

         →可了解上司期待

         →產(chǎn)生自信

         →有安全感

         →能力的提升

         →順利完成工作

     二、培養(yǎng)下屬的顧慮

         →這件事我拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖

         →教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了

         →交給下屬，我無(wú)事可做

         →交給下屬,  有失敗的風(fēng)險(xiǎn)

         →下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮

     三、培養(yǎng)下屬的方法

         →崗前系統(tǒng)培訓(xùn)  （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）

         →崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

         →隨時(shí)隨地  因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

     四、培養(yǎng)下屬的原則

         管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?  

         1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)

         2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。

         3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。

         4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。

         5、讓下屬參與決策過(guò)程。

         6、防微杜漸、誅大賞小。

        ★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、時(shí)間管理

    一、為什么要管理時(shí)間

        1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然

        2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性

    二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

    三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

        **原則：目標(biāo)管理原則

        第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用

        第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

    四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

        第1招：時(shí)間預(yù)算表

        第2招：跳出時(shí)間的陷阱

        第3招：每日工作計(jì)劃表

        第4招：多用流程管理

        第5招：今日事、今日畢

        第6招：找出自己佳工作時(shí)間

        第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣

        第8招：同時(shí)做兩、三件事情

        第9招：決不輕易“遲到”

        第10招：沒(méi)定期限就不叫工作

        第11招：整理工作環(huán)境

        第12招：各種文件只看一次

        第13招：花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間

        第14招：集合零碎時(shí)間做大事

        第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路

        第16招：使用管理時(shí)間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

 →管理溝通的技巧是中層管理人員關(guān)鍵也是重要的工作能力

 →沒(méi)有良好順暢的溝通  就沒(méi)有良好的工作結(jié)果

    一、什么是溝通 ？

    →溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解

    →有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

    →站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則    時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則   

    二、溝通的特性

    →雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

    →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

    →美國(guó)式的溝通是什么模式？

    →日本式的溝通是什么模式？

    →中國(guó)式的溝通是什么模式？

    →與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

    →與下屬的溝通是什么模式？

    →溝通的效果比有道理重要

    三、管理溝通的種類(lèi)及形式

    →管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

    →非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

    ★ 案例分析 、討論  錄像分析

    四、溝通的步驟

    五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

    →每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

    →學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

    →有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

    →分析型人的特征與溝通技巧

    →支配型人的特征與溝通技巧

    →表達(dá)型人的特征與溝通技巧

    →和藹型人的特征與溝通技巧

    ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

    六、溝通的方向

    →管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

        1、溝通的原則

        2、溝通的方法

        3、溝通的障礙

★ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

★ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

★ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

★ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

    ★ 如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第八章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

    一、什么是團(tuán)隊(duì)

        1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1 1=？）

        2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

        3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體本質(zhì)的區(qū)別是什么？

    二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

        1、明確的目標(biāo)   （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

        2、相互信任     （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

        3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）

        4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

        5、分工與協(xié)作   （在具體工作中如何操作？）

        6、合理的激勵(lì)   （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

        7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

        8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

    ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

    三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

        1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

           →高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：

           →具有技術(shù)專長(zhǎng)的人

           →具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人

           →具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

        2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

        3、如何解決成員的沖突

        ★ 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

        ★ **鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的關(guān)系

    四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

        1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

        2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

        ★ 視頻分析：**電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。

第九章、激勵(lì)管理  低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

    一、激勵(lì)的誤區(qū)

        →物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì)  正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 四種激勵(lì)方法的關(guān)系

        →物質(zhì)激勵(lì)是主要的因素嗎？

        →精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

    二、激勵(lì)的四原則

    →公平原則

        →系統(tǒng)原則

        →時(shí)機(jī)原則

        →清晰原則

    三、激勵(lì)管理的理論

        1、馬斯洛的五種需要層次理論

        2、奧爾德弗的ERG理論

        3、麥格雷戈的XY理論

        4、赫茨伯格 雙因素理論

        5、強(qiáng)化理論  美國(guó)心理學(xué)家斯金納

        6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

        7、目標(biāo)設(shè)定理論  

    四、激勵(lì)的方法

        1、信任        認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

        2、承擔(dān)責(zé)任       (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

        3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

        4、薪水與升遷     （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

        5、工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

        6、合理的制度     （公平、公正、公開(kāi)）

        7、工作氣氛       （是一種軟化劑）

        8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （終的解決方案）

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