《管理者的職場溝通之道》

  培訓(xùn)講師:劉曉

講師背景:
【實戰(zhàn)背景】從事職業(yè)講師19年時間,課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程,課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員,服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。從事人力資源管理工作 詳細>>

劉曉
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《管理者的職場溝通之道》詳細內(nèi)容

《管理者的職場溝通之道》

**階:溝通與管理溝通

溝通的本質(zhì)

l 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

l 溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型

l 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

l 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

l 無效溝通的負面影響

l 有效溝通的必要前提


管理溝通

l 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

l 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責

l 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別,避免誤區(qū)

l 管理溝通的目的——完成組織績效和目標

l 管理溝通的方法——選擇恰當,提升效率


溝通障礙

l 為什么會出現(xiàn)溝通障礙?——溝通障礙的原因

l 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的

l 如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙


第二階:職場的溝通之道


你享有多大權(quán)力,不僅取決于你有多大能力,更取決于你的上司認為你有多大能力

-----劉曉


上行溝通用“膽”

l 認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注

l 了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

l 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點

l 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略

l 上行溝通的幾種情況——如何接受指示?如何匯報工作?如何表示不同意見?


和羹之美,在于合異;上下之益,在能相濟。  

——《三國志 .夏侯玄傳》

下行溝通用“心”

l 認識下屬——下屬的職能角色

l 了解下屬——下屬的希望與要求

l 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

l 下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達指示?如何聽取下屬匯報?如何批評下屬?

l 下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實、了解想法、私下處罰、對事不對人、不意氣用事


眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

l 了解同事的工作風格

l 認識橫向部門的需要

l 明確水平溝通的誤區(qū)

l 開展水平溝通的策略


第三階:看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略


大片回放,情景還原,一看再看,柳暗花明

l 介紹影片的故事梗概——影片的背景

l 認識影片的關(guān)鍵人物——人物特點分析


知彼知己,探查安迪的溝通策略,步步為營,擴大自己的職場影響力

l 分析情境——我的職場環(huán)境和現(xiàn)狀如何?

l 確定關(guān)系人——我的職場關(guān)系人有哪些?他們的特點是什么?

l 先易后難——從誰先開始?采取什么樣的溝通策略?

l 閃電一擊——如何抓住機會、一招制勝?

l 初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通?

l 擴大影響力——如何擴大我在職場的影響力?

l 保持清醒——取得了成就后如何保持清醒?

l 找準目標——我的下一個職場目標是什么?

l 堅持不懈——如何堅持不懈,達成我的職場目標?

l 突破現(xiàn)狀——居安思危,如何突破我的職場現(xiàn)狀和阻礙?

l 修成正果——如何堅持我的職場目標,并終達成?

 

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卓有成效的培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)管理課程目標:□重新認識培訓(xùn)對組織的戰(zhàn)略意義和位置,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有培訓(xùn)觀念□對基于組織戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃體系有全面的了解和認知□掌握實效的培訓(xùn)管理的方法和技術(shù),建立一套規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)管理流程□將培訓(xùn)與人力資源管理的其他模塊有機地聯(lián)系和應(yīng)用,從而為組織整體效率的提升、人員核心競爭力的提高和組織文化的有效推動而努力課程收益:□澄清培訓(xùn)的本質(zhì),

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基于目標的績效管理課程受益:?提升公司中高層管理人員對目標與績效管理的作用和意義的認識?了解和完善目標設(shè)定的原則、目標分解的方法、目標執(zhí)行的具體操作技巧和經(jīng)驗?樹立全面、專業(yè)、到位的績效考核管理的思維導(dǎo)向,推動公司基于目標管理的績效考核方案的有效執(zhí)行課程對象:企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員課程形式:講解主持、案例討論、自我測試、角色演練、管理游戲、學(xué)員

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企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)授課技巧課程目的:?認識成人培訓(xùn)與一般教育的本質(zhì)差別,了解成人學(xué)習(xí)的特點、激勵成人學(xué)習(xí)?學(xué)會以專業(yè)方式運用培訓(xùn)的步驟與方法,建立個人簡報的風格?設(shè)計實用而與主題相關(guān)的學(xué)習(xí)活動,發(fā)揮自己的溝通風格?把所學(xué)應(yīng)用于工作之中,做到言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧?讓學(xué)習(xí)和改變成為一種生活常態(tài),由己立而立人課程受益:動手動腦后,你將會學(xué)

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識人、識面更識心的六頂面試帽劉備:得一人者得天下!何世無才,患人不能識之耳!“千里馬常有,而伯樂不常有”企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢、人才的競爭優(yōu)勢,緣自有效的招聘優(yōu)勢。招聘經(jīng)理如何花好錢、花少錢、選對人?課程對象:人力資源部經(jīng)理、招聘主管及相關(guān)人員;企業(yè)的各級管理人員課程方法:現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、小組討論、情景模擬課程內(nèi)容:人才環(huán)境及面試考官及挑戰(zhàn)人才環(huán)境的現(xiàn)

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職業(yè)人士的生涯規(guī)劃與設(shè)計課程受益:?了解職業(yè)、職業(yè)生涯、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念?明確職業(yè)生涯規(guī)劃與管理對組織與個人的重要性?準確評價個人特點和強項,定位職業(yè)方向?調(diào)整心態(tài),管理職業(yè)生涯課程內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃?什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)◆職業(yè)生涯◆職業(yè)生涯規(guī)劃?為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)的意義◆職業(yè)生涯規(guī)劃對個人的意義?如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程目的:為什么要學(xué)習(xí)本課程消極意義:因為你不希望-----?雇用太多人降低效率?雇用不適當人員?浪費時間在不必要的面談上?下屬不盡全力工作?下屬覺得薪酬給付不公平?下屬流動率高(選、育、用、留)積極意義:←人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素←人力資源是部門提升績效,達成任務(wù)不可取代的資源管理者必須具備:1.正確的認知:所有管理者都是人

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卓有成效的會議管理技巧【課程背景】您是否每天包裹于無數(shù)會議之中,常常分身乏術(shù)?您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機?面臨這樣的處境,您是否找到了破解的好方法?本課程將帶領(lǐng)您快速掌握會議管理技巧,這些技巧將是您開啟高效會議的金鑰匙!把握時機,共同進步,相信您必然會收獲累累碩果!3095625264795【課程目標】了解會議的目的、種類和體系了解會議效率不高

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職場人士的壓力與情緒管理課程背景:?面對看似不可能的業(yè)績指標,你是否焦慮不安??你是否常常感到很累,而且注意力難以集中??復(fù)雜的人際關(guān)系是否讓你感到心力憔悴??一件小小的事情就可以讓你暴跳如雷或焦躁不安嗎??……課程對象:企業(yè)高級管理人員、高壓力崗位的專業(yè)人士課程形式:講解主持、案例討論、小組討論、自我測試、學(xué)員經(jīng)驗分享課程大綱:壓力管理來自職場的壓力危機?

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