特色社區(qū)網點建設和客群經營

  培訓講師：蔣君揚

講師背景：
銀行數字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農業(yè)銀行總行數字化轉型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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特色社區(qū)網點建設和客群經營詳細內容

特色社區(qū)網點建設和客群經營

國內外特色網點建設案例分享

模塊一：特色源于場景和客群——網點客群分析

客群和客戶？場景和網點？

一、網點周邊有哪些客群和場景

資源摸排和客戶群分析

網點周邊客群場景分析

場景：興趣點、需求點、接觸點

二、特色網點定位和構建

  1、網點便民服務設置與客群經營

痛點、癢點、轉化

便民服務切入——找到周邊客群的痛點

如何**便利化服務開展營銷？

2、 營銷接觸——基于客群場景設置接觸點

網點周邊如何設置營銷接觸點

如何維護營銷接觸點

模塊二：特色網點營銷策略——基于客群場景的精準營銷

場景化營銷：數據支撐、分析支撐、觸點支撐

一、了解客群

客群調研和分析

如何找到客群？

網點客戶結構和客群的關系

二、 挖掘場景

場景的兩個特點：便利性和體驗性

建立用戶接受營銷內容的場景

理解營銷場景做行為洞察

利用行為做用戶需求分析

三、客戶分群

根據客群特點分類

根據場景類別分類

四、 觸點管控

為什么要場景接觸？

什么是高頻接觸？

如何利用接觸點開展宣傳和營銷？

五、 客戶轉化

設計有效轉化的客戶活動

與商家聯(lián)合開展轉化活動

借助商家場地開展轉化

六、 長期經營

模塊三：系統(tǒng)提升——客群長期經營策略

一、客群長期經營的好處

二、客群長期經營策略

平臺經營

資源整合

客戶沉淀

三、基于業(yè)務目標和客群特點的營銷活動設計

1、流量導入——批量營銷新客戶的營銷活動

如何利用商戶資源批量獲客

對流量導入型商戶資源再盤點

某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動案例

2、重點突破——如何挖掘、提升客戶價值

利用優(yōu)質商戶資源挖掘優(yōu)質客戶群

商戶聯(lián)合營銷策略制定

3、價值重構——銀行服務＋社區(qū)商業(yè)生態(tài)構建

如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)？

金融服務＋場景營銷＋持續(xù)維護

（課程大綱版權歸蔣君揚老師所有，堅持原創(chuàng)，請勿抄襲）


 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構成了目前互聯(lián)網金融領域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；3.建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網點管理者授課方式案例（業(yè)務管理or網點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網點建設》課程目標1.了解網點績效提升的重要因素以及對員工的素質能力有哪些要求；2.掌握作為網點管理者如何有效提升員工素質和能力；3.理解并能夠在網點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設（一）導入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

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《財富管理下的服務與營銷》（大堂經理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經理新職責3、大堂經理、客戶經理和理財經理比較三、大堂經理的服務營銷規(guī)范1、大堂經理服務營銷流程2、大堂經理服務營銷規(guī)范3、大堂經

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《基層網點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網點服務進行管理，協(xié)調大堂經理、客戶經理及柜員的服務和營銷，增強網點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程，提升網點服務績效。課程對象基層網點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網點服務增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”？3、關注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中，每個人的崗位職責所產生的影響力以及使別人配合的能

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