《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

一、 兩大思路

l 思想上重新認識自我

l 專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范

二、 課程模塊   

l **模塊：商務禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程     

l 第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切   

l 第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用 

l 第四模塊：商務人士儀容舉止禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

l 第五模塊：公共溝通技巧          ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

l 第六模塊：企業(yè)中的溝通          ---協(xié)調組織內部的人際關系

l 第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧 ---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

l 第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力

l 第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l 第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美

具體內容如下：

**模塊：商務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

l 禮儀的起源、定義以及內涵

l 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

l 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

l 職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

l 分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

l 培訓方式：分析、講解

第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切

一、案例鑒賞

l 木桶原理解析

l 怎樣理解100—1=0

二、工作態(tài)度

l 我為什么而工作

l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

l 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

l 打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

l 培訓方式：分析、講解

第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用

l 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

l 常見著裝誤區(qū)點評

l 西裝及領帶禮儀

l 鞋襪的搭配常識

l 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

l 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

l 培訓方式：分析、講解、提問

總結：1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習

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第四模塊：商務人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

l 商務人員工作妝的規(guī)范

l 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

l 女士化妝與男士修面的具體要領

l 職場儀容的禁忌

l 培訓方式：講解、示范、點評

l 商務人士的舉止禮儀

l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

l 其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

l 眼神的運用與規(guī)范

l 微笑的魅力與訓練

l 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第五模塊：公共溝通技巧          ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

l 溝通的意義

l 溝通的障礙

l 有效溝通技巧訓練

l 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素b、表達方法
c、 個人因素d、環(huán)境因素

l 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習：提問練習
d、有效溝通的反饋技巧

l 溝通技巧----說的技巧

準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說

l 溝通技巧----問的技巧

鼓動地問、刨根地問

l 溝通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

l 溝通技巧-----看身體語言

第六模塊：企業(yè)中的溝通          ---協(xié)調組織內部的人際關系

l 與上司溝通技巧

l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式

情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見

l 與上司溝通的注意事項

l 上司溝通時肢體語言所表達的含義

l 與不同類型上司的溝通技巧

l 與部下溝通的技巧

l 員工的分類

l 與下屬溝通的障礙

l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見

l 溝通中重要的語言

l 人類的性格類型和氣質類型

l 溝通的黃金和白金法則

l 人的四個成熟

第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

l 見面溝通禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

l   拜訪、交談溝通禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌

l   座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)

l 電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、

2、 電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等    

l 培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力

l 中餐禮儀

l 準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、

l 座次規(guī)范

l 用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌

l 西餐禮儀

l 邀請、點菜等規(guī)范

l 座次規(guī)范、餐具的認識與使用規(guī)范

l 用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌

l 培訓方式：提問、分析、講解

第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l 樹立良好的電話形象

l 電話禮儀的基本原則

l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

l 如何打出電話

l 手機禮儀

l 電話服務的注意事項

l 接聽私人電話時

l 培訓方式：講解、分析、示范

第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美（總結與回顧）

l 看——觀察的技巧，把握目光的運用

l 聽——聽永遠比說更重要

l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

l 說——用良好的談吐贏得更多機會

l 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

l 培訓方式：分析、講解、綜合

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