商務(wù)禮儀課程體系
部分合同篇談判失敗導(dǎo)致的人質(zhì)悲劇章談判的準(zhǔn)備攻略節(jié)談判前的自我準(zhǔn)備第二節(jié)談判對(duì)手的情報(bào)收集第三節(jié)尋找談判對(duì)手的弱點(diǎn)第四節(jié)尋找談判的盟友第五節(jié)談判的底線第六節(jié)組建談判團(tuán)隊(duì)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)1的大和小第七節(jié)確定談判的核心人物第八節(jié)運(yùn)用與談判無關(guān)的情報(bào)第二章分析談判對(duì)手測(cè)評(píng)與練習(xí)：我是什么性格的人節(jié)了解主要對(duì)手第二節(jié)掌握談判對(duì)手的性格特點(diǎn)第三節(jié)談判信息收集的技巧案
講師：彭浪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：涉外禮儀原則 以人為本維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不要過謙尊重隱私女士?jī)?yōu)先愛護(hù)環(huán)境以右為尊 第二講：涉外禮儀注意事項(xiàng) 遵守時(shí)間，不要失約尊敬老人和婦女舉止端莊，注意言行注意公共衛(wèi)生吸煙應(yīng)注意場(chǎng)合衣著清潔、整齊日常生活中見面時(shí)要互致問候 第三講：涉外生活著裝禮儀 公務(wù)場(chǎng)合著裝社交場(chǎng)合著裝休閑場(chǎng)合著裝男士西裝、女士套裙襯衫的
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講：認(rèn)識(shí)禮儀 1、商務(wù)禮儀的定義 2、商務(wù)禮儀的核心 3、商務(wù)禮儀的原則 第二章：商務(wù)形象設(shè)計(jì) 1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的 2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素 4、商務(wù)女性的外在形象要求 5、商務(wù)男士的外在形象要求 第三章：商務(wù)“電話”禮儀 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的
講師：何余雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：營(yíng)銷溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想技巧永遠(yuǎn)為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。一、問題出在哪里--營(yíng)銷溝通中的兩大核心問題1.認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的2.途徑阻斷二、講的再好也沒用—認(rèn)識(shí)營(yíng)銷溝通中的核心基礎(chǔ)月亮經(jīng)運(yùn)用技能三、溝通技巧1.營(yíng)銷溝通的主動(dòng)性?掌握先機(jī)?接著問題提問題?問非所心-答
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：禮儀內(nèi)涵——國(guó)際禮儀通則知其然，知其所以然對(duì)生命權(quán)的尊重對(duì)自由權(quán)的尊重對(duì)社交人格權(quán)的尊重對(duì)隱私權(quán)的尊重女士?jī)?yōu)先的精髓人性密碼與人際交往規(guī)律禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)第二篇：職業(yè)形象與氣質(zhì)儀態(tài)“流行常在而風(fēng)格永存”場(chǎng)合著裝與形象定位端莊比時(shí)尚更重要細(xì)節(jié)的完美搭配現(xiàn)場(chǎng)形象顧問與點(diǎn)評(píng)儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)修煉積極、樂觀、自信、高貴、端莊第三篇：會(huì)面與商務(wù)交往
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。u國(guó)際交往中重要禮儀通則u中國(guó)禮儀精髓u西方社會(huì)文化的特點(diǎn)與精髓u禮儀中的和諧性u(píng)禮儀中的美學(xué)u禮儀中的心理學(xué)u教養(yǎng)的境界第二篇：職業(yè)形象塑造本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：認(rèn)識(shí)禮儀 1、商務(wù)禮儀的定義 2、商務(wù)禮儀的核心 3、商務(wù)禮儀的原則 第二章：商務(wù)形象設(shè)計(jì) 1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的 2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則 3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素 4、商務(wù)女性的外在形象要求 5、商務(wù)男士的外在形象要求 第三章：商務(wù)“電話”禮儀 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的因素 3
講師：何余雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：視圖頓悟——禮儀的重要性一、商務(wù)“接待”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露1、公務(wù)接待舉止A、迎接與引領(lǐng)B、陪同與乘電梯C、商務(wù)介紹順序與原則D、握手與名片E、商務(wù)會(huì)談座位F、商務(wù)會(huì)見座位G、商務(wù)談判座位H、接待會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)I、送別與贈(zèng)送J、公務(wù)乘車座位K、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異A、端莊的站姿B、從容的表情C、輕盈的
講師：許雪青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配完美儀容的構(gòu)成誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)☆為成功而打扮——著裝禮儀著裝不等于穿衣TPO原則端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求1、工作人員迎接禮儀規(guī)則2、運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶的需求3、耐心周到的幫助客戶解決問題4、顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧5、顧客喜歡的服務(wù)方式6、面對(duì)外國(guó)顧客的特殊處理方式二、工作人員專業(yè)形象1、儀容的修飾2、發(fā)型的修飾3、化妝的技巧4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等）5、儀表的外在美化---服飾禮儀6、著裝的TOP原
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分： 塑造良好的印象職場(chǎng)形象從印象開始初次見面的心理活動(dòng)規(guī)律人人都?xì)g迎的社交禮物建立良好客戶關(guān)系的要素第二部分：人際交流的個(gè)人修養(yǎng)建立和培養(yǎng)你的恭敬之心靜靜地聽需要智慧與修養(yǎng)理解就是建立同理心讓欣賞他人成為你的習(xí)慣有效溝通的真正魅力上午：11:1---12:第三部分：商務(wù)人士職場(chǎng)服飾形象形象的魅力與職場(chǎng)形象商務(wù)人士職業(yè)形象定位職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則場(chǎng)合、對(duì)象、目
講師：朱玉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
I.1禮儀與商務(wù)禮儀--禮儀的概念與重要性--禮儀的特點(diǎn)與分類--個(gè)人禮儀與企業(yè)形象的關(guān)系-I.2商務(wù)禮儀與人際關(guān)系--商務(wù)禮儀的基本特征--商務(wù)活動(dòng)的儀表要求--商務(wù)著裝的基本規(guī)范--男士西服的種類、選擇和搭配-I.3個(gè)人的儀表與儀態(tài)--商務(wù)交往中的坐與站--人際溝通中的眼神、手勢(shì)與肢體--中外握手禮儀中的區(qū)別及要領(lǐng)-I.4接待與拜訪禮儀--接待中的介紹順
講師：桑加清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
定位自我，從職業(yè)到卓越—PTS之商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
定位自我，從職業(yè)到卓越PTS之商務(wù)禮儀【參加對(duì)象】：任何希望從塑造及提升職業(yè)形象及企業(yè)形象、從平凡到職業(yè)并卓越的相關(guān)人士；【課時(shí)】：2天【課程前言】：這是市場(chǎng)上目前真正將商務(wù)禮儀結(jié)合企業(yè)和員工實(shí)際需要落實(shí)在內(nèi)心感受和行為表現(xiàn)的課程?！緦W(xué)員收益】：-充分塑造個(gè)人職業(yè)形象，贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；-全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范；-修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；
講師：李霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
餐飲服務(wù)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
餐飲服務(wù)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程（2012-PTS）【課程前言】： 這是目前市場(chǎng)上真正將企業(yè)文化、崗位要求、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和服務(wù)禮儀巧妙融合并切實(shí)落實(shí)在心態(tài)改變、行為改善的課程?！菊n程收益】：-員工全面掌握工作場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范；-員工修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生； -全方位提升企業(yè)及員工形象及工作禮儀，在短時(shí)間內(nèi)快速?gòu)?qiáng)化企業(yè)文化和凝聚力；-有效解決企業(yè)
講師：李霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行金融業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
銀行金融業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程（2012-PTS）【課程前言】： 這是目前市場(chǎng)上真正將企業(yè)文化、崗位要求、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和服務(wù)禮儀巧妙融合并切實(shí)落實(shí)在心態(tài)改變、行為改善的課程?！菊n程收益】：-員工全面掌握工作場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范；-員工修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生； -全方位提升企業(yè)及員工形象及工作禮儀，在短時(shí)間內(nèi)快速?gòu)?qiáng)化企業(yè)文化和凝聚力；-有效解決企業(yè)
