商務禮儀課程體系
服務銷售禮儀與服務技巧 課時：12H
服務銷售禮儀與服務技巧課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，汽車行業(yè)的服務人員、銷售人員是否懂得和運用現(xiàn)代服務及銷售的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助工作人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代銷售及服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助工
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：6H
商務禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講商務形象塑造序號項目內(nèi)容一禮儀的作用（一）、禮儀的涵義（二）、禮儀是一種資本（三）、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象二商務形象塑造儀態(tài)規(guī)范（一）、舉止的禮儀（二）、致意的禮節(jié)儀容規(guī)范（一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾（二）、化妝修飾著裝規(guī)范（一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則（二）、TPO原則目標：行業(yè)特征應該體現(xiàn)的精神面貌三
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：6H
商務禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時守信，尊重他人是商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應用將幫助企業(yè)商務人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務禮儀的規(guī)范，掌握商務禮儀的要領，完善
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
如何科學管理個人形象 課時：6H
如何科學管理個人形象課程綜述個人形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理不僅高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，更延伸到個人領域。根據(jù)西方學者雅伯特馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。個人形象管理課程，通
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
會展服務與慶典儀式禮儀實操訓練 課時：6H
會展服務與慶典儀式禮儀實操訓練課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動中運用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴謹?shù)墓芾硭胶蛯藛T的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的要求，提升接待人員在接待相關崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進一
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
會議服務與接待的禮儀 課時：12H
會議服務與接待的禮儀課程綜述個人形象是構(gòu)筑機關、單位公眾形象的基石，后會議人員是否懂得在公務活動中運用會務與接待禮儀，不僅反映出會議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會議人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭胶蛯εc會者的尊重。本課程旨在幫助會議人員了解會務與接待禮儀規(guī)范，掌握會議服務相關崗位的職業(yè)要求，提升會議人員在會議服務相關崗位的職業(yè)能力；使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
規(guī)范化的公務禮儀 課時：6H
規(guī)范化的公務禮儀一、課程定位：公務員的個人形象是構(gòu)筑機關單位公眾形象的基石，不僅反映出公務員自身的素質(zhì)，而且折射出公務員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務禮儀，提高公務員素質(zhì)，才能樹立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務員勤政為民，使公務員能更好履行職責，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民三個代表的思想核心。該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識培訓，而是一門與
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
公務車司機公務接待的禮儀 課時：6H
公務車司機公務接待的禮儀課程綜述個人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。本課程從公務車司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務禮儀與服務技巧培訓 課時：6H
服務禮儀與服務技巧培訓課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現(xiàn)代的服務基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助企業(yè)人員應對
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
餐飲服務禮儀與服務技巧訓練 課時：6H
餐飲服務禮儀與服務技巧訓練課程綜述個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，服務人員是否懂得和運用現(xiàn)代服務的基本禮儀，不僅反映出服務人員自身的素質(zhì)，而且折射出服務人員所在酒店的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。本課程旨在幫助員工了解服務接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升員工在相關崗位的職業(yè)能力；使服務人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀課程大綱 課時：3H
商務禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務禮儀特征3、商務禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務人士儀容儀表規(guī)范（講授、示范）1、商務男士儀容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個三☆領帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務女士儀容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚長避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢3、其它場合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務人士行為舉
講師：朱玉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
五星服務打造五星品牌課程大綱 課時：3H
五星服務打造五星品牌課程大綱一、五星服務理念1、什么是五星服務2、五星服務的意義3、五星服務的特點4、客戶要什么？5、我們的服務能給客戶什么？6、五星服務的終極目標二、五星形象塑造1、發(fā)型規(guī)范2、妝容規(guī)范3、著裝規(guī)范4、形象禁忌三、五星儀態(tài)規(guī)范1、規(guī)范的站姿2、端莊的坐姿3、優(yōu)雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰當?shù)木瞎?、到位的引導7、專注的眼神8、迷人的微笑四、
講師：朱玉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務禮儀-張亞娟 課時：12H
《商務禮儀》課程大綱課程背景：有禮走遍天下，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務禮儀展示的不但是合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采，還是一個企業(yè)良好的精神風貌。本課程涵蓋商務禮儀中的形象禮儀、客戶款待禮儀、客戶拜訪禮儀、高層客戶拜訪禮儀、客戶面談禮儀、客戶電話禮儀、客戶抱怨處理禮儀、會議禮儀、餐飲
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務演示技巧 課時：6H
《商務演示技巧》大綱課程目的:-明確產(chǎn)品方案呈現(xiàn)的目的－推動銷售實現(xiàn)；-提升受訓學員包括個人形象、前期準備、講解現(xiàn)場控制等各個環(huán)節(jié)的專業(yè)性，使他們的聽眾感受到他們在舉手投足之間表現(xiàn)出來的專業(yè)品質(zhì)和有條不紊的工作經(jīng)驗，大大增加聽眾對他們的信賴感，從而提升企業(yè)的整體專業(yè)形象。-改變演示人員做產(chǎn)品演示時緊張、缺乏條理性、說服力和吸引力的困境；-塑造出具有感染力和說
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導購職業(yè)形象禮儀訓練 課時：6H
導購職業(yè)形象禮儀訓練課程大綱：課時：半天（3小時）課題：《導購職業(yè)形象禮儀訓練》一、文雅自信的語言表述。二、活力得體的肢體語言1形象 靚麗端莊的儀容儀表 導購人員時尚大方妝容注意點導購員的服飾TOP原則?！?微笑 甜美自然親和的微笑 微笑的心理引導微笑行為訓練 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顧客的不同視覺區(qū)注視顧客必須避免的不好方法 4 語言 文雅自信
