媒體溝通技巧課程體系
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團隊的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識篇一、解析溝通（定義、分類、過程、方式、特點……）；二、評述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場溝通要素技能一、說故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說的藝術(shù)：直言、模糊、反語、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
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從項目行家到談判高手——項目談判的過程、方法和技巧項目談判與其他談判的不同之處項目的特點談判的難度雙方的砝碼成敗的尺度假如你是項目高手，卻不是談判行家……梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格項目談判的階段與方法如何準備談判如何開場如何刺探如何討價還價如何打破僵局如何收尾、達成協(xié)議項目談判的專業(yè)技巧如何談項目方案及交付物如何談價格與付款如何談工期和進度如何談質(zhì)量、維修
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如何構(gòu)建和打造高績效團隊為何必須建團隊團隊佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團隊問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊虛擬團隊團隊階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對團隊實行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式診斷
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班組長溝通技巧與團隊打造 課時：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認識溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心
講師：郭濤在線咨詢下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運用肢體語言四、高效溝通的基本步
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實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
講師：張佩星在線咨詢下載需求表
課程大綱： 1.溝通的組織形式－工作團隊 溝通的定義 團隊運作的方式 討論：高效溝通對高績效團隊的作用 團隊溝通中的團隊角色與跨文化障礙 喬哈里視窗釋義 人際關(guān)系理論（OK理論，TA理論、情商等） 中西方溝通方式差異 2.不同的人際溝通風(fēng)格 了解個人溝通風(fēng)格 人際溝通風(fēng)格的類型 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 自我測試：人際溝通風(fēng)格 3.
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實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
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實踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項目整合戰(zhàn)略、目標和項目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強管理弱的后果探查績效的真諦PMI五
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講：正確的認識企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己-為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的
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《創(chuàng)新服務(wù)理念與客戶溝通技巧》教學(xué)對象：一線員工教學(xué)目標：客戶維護、盤活、提質(zhì)日益重要。課程重點解決與客互動、需求挖掘、產(chǎn)品呈現(xiàn)、異議處理、促成交易等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點！教學(xué)時間：1-2天第一講、創(chuàng)新服務(wù)理念與溝通特點1、新時代新理念客戶體驗與金融消保理念客戶心理與關(guān)鍵瞬間理念客戶動線與客戶觸點理念2、客戶溝通誤區(qū)1、基本溝通誤區(qū)忽略情感情緒忽略換位思考忽略因人
講師：謝嘉凌在線咨詢下載需求表
遠程溝通技巧 課時：6H
遠程溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個人文化的意識需求相互接受把事情簡單化活動：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動小組討論第二
講師：凌敬忠在線咨詢下載需求表
運營協(xié)作與溝通技巧- 2天 課時：12H
運營協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運營部門中，既要面對客戶的直接服務(wù)請求，又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好，也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認可。運營部門的工作和資源大多都不在自己的手中，這也是最大的壓力之一，難以滿足客戶的期望。因此，運營部門最需要建立溝通的能力，能夠影響客戶的期望，同時還能獲得客戶的滿意度和未來的生意。為了達成這個目標，運營部
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 1天 課時：6H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石
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引導(dǎo)式溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導(dǎo)式溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。一個優(yōu)秀的溝通人員必須要展現(xiàn)四種特質(zhì)：值得信賴：信賴是溝通的基石
