媒體溝通技巧課程體系
引導客戶需求的服務溝通技巧 - 2天 課時：12H
引導客戶需求的服務溝通技巧概述客戶服務對于公司經營的績效產生很大的影響，根據(jù)調查：招募新客戶所花費的成本是維護老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會把負面體驗告訴10-16人要花上12次好的服務體驗才抵消1次壞的服務體驗94的客戶不會向曾經有負面體驗的公司進行購買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務人員與客戶的對話。本...
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以結果為導向的溝通技巧 - 2天 課時：12H
以結果為導向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是...
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以結果為導向的溝通技巧（通用版）-2天 課時：12H
以結果為導向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是...
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向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現(xiàn)問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。...
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跨文化的溝通技巧 - 1天 課時：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調味料。然而不同的文化也會造成許多的溝通障礙和誤會。沒有人會希望因為跨文化溝通的錯誤而危害公司的運作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團隊的定義已經不再是限制在當?shù)氐霓k公室里，團隊的范圍已經擴充到全世界的范圍，也就是說在工作的時候會同時間和不同國家的...
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跨部門溝通技巧及協(xié)作方法 - 2天 課時：12H
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應...
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跨部門及領導溝通技巧 - 2天 課時：12H
跨部門及領導溝通技巧概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產生沖突。東...
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客戶關系建立及溝通技巧課程目標與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機，取得商機。面對客戶領導，在質疑自己的時候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權威形象?？蛻籼岢鰺o理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護我司的利益。雖然已經不在服務的客戶市場，但仍然有潛在商機，期望維護好這個關系...
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解決沖突的溝通技巧 - 2天 課時：12H
解決沖突的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是溝通...
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績效溝通技巧 - 1天 課時：6H
績效溝通技巧概述績效溝通是績效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個地方掉鏈了！主要的原因有：經理錯以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習慣與部下產生沖突，所以也只是蜻蜓點水地溝通就結束在績效考核的周期前，沒有認真地做好績效目標的溝通，所以在績效溝通的時候，也不知如何評估工作太忙，認為平常就已經在溝通了，所以定期的績效溝通是沒有必要績效管理的目...
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技術服務溝通技巧 課時：6H
技術服務溝通技巧概述客戶工程師在企業(yè)中是非常關鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的技術能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取技術可行審核會議的時候，卻因為客戶工程師的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因。客戶工程師...
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管培生的溝通技巧 課時：6H
管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經過大量的篩選后，戴著光環(huán)進入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學習，與一般的員工有不同的特質。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長過程中，學習溝通方式的主要渠...
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高效工作溝通技巧 - 2天 課時：12H
高效工作溝通技巧課程目標學習來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的.學會雙向溝通。在課程結束后，學員將學會以下技巧及收獲：了解不同的社交風格，達到預期的溝通目標。改善你的人際關系，更有利于建立長久穩(wěn)定、美好的關系。針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的工作溝通成果依照工作場所最常發(fā)生的情境，進行演練在溝通后，能夠推動行動的發(fā)生高效工作溝通技...
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當責客戶溝通技巧及壓力管理 - 2天 課時：12H
當責客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內心的熱情，客戶關懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要...
