《一線主管管理溝通技巧》

  培訓講師：張恒

講師背景：
張恒講師個人簡介日本產業(yè)訓練協(xié)會TWI課程認證講師;飛利浦公司高級培訓師飛利浦TL/GL/GM訓練營認證講師講師國際培訓師認證課程中文導師;張老師先后在好孩子、飛利浦擔任生產經理、精益生產現場改善項目負責人。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培 詳細>>

張恒
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《一線主管管理溝通技巧》詳細內容

《一線主管管理溝通技巧》

《一線主管管理溝通技巧》
【課程背景】
小到家庭，大到國家，溝通無在。溝通的成敗是決定一個企業(yè)能否實行先進管理成敗關
鍵，特別是在企業(yè)的基層管理班組管理中，溝通更顯得尤為重要，通過良好有效的溝通
的，能保證班組長與班組成員之間、班組與班組之間、班組與班企業(yè)之間有通暢的道路
、良好的氛圍和高效的執(zhí)行力。然而很多企業(yè)問題產生的原因是沒有溝通或者溝通不善
，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據統(tǒng)計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來
自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。所以班組長必須要掌握一定的溝通技巧，
才能成為一個合格的班組長。
【課程收益】
1、理解溝通的基本定義
2、掌握溝通對班組工作開展的重要性
3、實踐雙贏合作的溝通對話模式，掌握有效的表達，積極的傾聽與反饋技巧
4、掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通方式、運用對方的思考
邏輯，尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通
【課程時長】
1—2天
【學員對象】
車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管
【課程大綱】
一、認識溝通——溝通比我們想象的重要
溝通原來那么重要
什么是溝通
溝通的作用
溝通的效果
溝通的經典模型
溝通的經典法則
溝通的種類
溝通的基本技巧
影響溝通的錯誤心態(tài)

二、掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費
及時贊美，潤滑關系
批評也要講究方法
學會傾聽，了解實情

三、學會與上司溝通——打通晉升的階梯
請先調到上司的溝通頻道
了解上司意圖很重要
向上請示與匯報工作
上司批評，虛心接受
做上司眼中的好下屬

四、正確與下屬溝通——打造高效的團隊
傳達指令，讓下屬聽懂
如何度過與下屬的磨合期
輕松讓下屬接受新計劃
批評下屬，講究方法
與下屬建立信任的團隊關系
幫助下屬成長的“三個你” 溝通法
激勵下屬的“三圈”溝通法

五、跨部門溝通——獲得更多的資源支持
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
換個角度想一想——為他人著想
部門間不同意見的正確處理
因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風格
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關系與沒關系、部門經理要儲存感情賬戶

 

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