現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
5S推行[pic]1.診斷式（課前把脈）客戶(hù)選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。3.參與式（課中討論）...
講師：張全磊在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理》 課時(shí)：6H
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產(chǎn)品、渠道、功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理水準(zhǔn)與營(yíng)銷(xiāo)溝通能力成為決定客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營(yíng)造良好關(guān)系的核心人物。在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中，有些管理人員由于...
講師：王曉云在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成...
講師：劉智剛在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《基于問(wèn)題解決的現(xiàn)場(chǎng)管理改善課綱2天》 課時(shí)：12H
基于問(wèn)題解決的現(xiàn)場(chǎng)管理改善課程背景：怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法？為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決？研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷？怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案？行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典...
講師：李東在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造課程目標(biāo)：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程與話(huà)術(shù)5.學(xué)會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)6.學(xué)會(huì)建立目標(biāo)客戶(hù)模型課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、...
講師：劉東在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 課時(shí)：12H
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善課程時(shí)間：2天課程大綱：一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的使命與作用◆現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命◆現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)革除的缺點(diǎn)◆如何對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確把...
講師：泰善在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象轉(zhuǎn)變1.經(jīng)營(yíng)理念：以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)格局的改變及管理應(yīng)對(duì)二、支行長(zhǎng)職業(yè)化修煉1.支行長(zhǎng)角色認(rèn)知2.支行長(zhǎng)的自我管理3.支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成（找出適合自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）4.高效溝通是支行長(zhǎng)的基本素養(yǎng)三、網(wǎng)點(diǎn)高效管理1.現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事件事理...
講師：張淼在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的提升與改善》 課時(shí)：2H
講、現(xiàn)場(chǎng)管理概述1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要意義；2、現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)目標(biāo)；4、現(xiàn)場(chǎng)管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場(chǎng)；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實(shí)。第二講、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分析；1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成：1）構(gòu)成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5大要素；2）現(xiàn)場(chǎng)存在的5大問(wèn)題；2、現(xiàn)場(chǎng)分析的內(nèi)容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；...
講師：宋小平在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的提升與改善 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
講、現(xiàn)場(chǎng)管理概述1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要意義：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大戰(zhàn)場(chǎng)；2）現(xiàn)場(chǎng)管理的重要意義；3）提升現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)；4）現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題；5）現(xiàn)場(chǎng)管理水準(zhǔn)的分類(lèi)。2、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)；1）企業(yè)管理的四大要件；①人員；②行為規(guī)范；③作業(yè)對(duì)象；2）現(xiàn)場(chǎng)管理的五大任務(wù)；3）優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)的六種狀態(tài)；4）現(xiàn)場(chǎng)管理的理念方法；五現(xiàn)理念：①現(xiàn)場(chǎng)；②現(xiàn)時(shí)；③現(xiàn)人；④現(xiàn)物；⑤現(xiàn)事。5...
講師：宋小平在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
模塊一：追根溯源知其精髓1.15S起源于哪里？起源于中國(guó)，發(fā)展于日本1.25S的本質(zhì)？安全始于整理、整頓而終于整理、整頓1.35S的精髓是什么？（1）推行5S的初目的是為了安全，終目的是為了提升人的素養(yǎng)。（2）如上圖所示，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)組成一個(gè)啞鈴，兩頭配重重要，所以推行5S的關(guān)鍵是清潔（標(biāo)準(zhǔn)），推行5S的核心是素養(yǎng)。（3）整理、整頓、清掃是過(guò)...
講師：張全磊在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的提升與改善 課時(shí)：2H
一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要意義；2、現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)目標(biāo)；4、現(xiàn)場(chǎng)管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場(chǎng)；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實(shí)。二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分析；1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成：1）構(gòu)成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5大要素；2）現(xiàn)場(chǎng)存在的5大問(wèn)題；2、現(xiàn)場(chǎng)分析的內(nèi)容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；3、...
講師：宋小平在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分、財(cái)務(wù)報(bào)表與運(yùn)營(yíng)管理及成本：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)表的基本特點(diǎn)；企業(yè)的資金從何而來(lái)？流向何處？什么是流動(dòng)資本？企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)提高流動(dòng)資本流轉(zhuǎn)率？利潤(rùn)到底是什么？企業(yè)怎樣去盈利，為什么盈利？現(xiàn)金流的概念與作用怎么資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)表來(lái)決策？第二部分、成本的定義與展望：什么是成本及成本管理的主要內(nèi)容；工廠(chǎng)成本管理與控制的重要性；成...
講師：李樹(shù)青在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講 5S的原則1.5S的起源2.5S的涵義3.5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)4.5S的作用第二講 推行5S的目的與作用 1.推行5S的目的 2.推行5S的作用3．推行5S原則 第三講 5S內(nèi)在機(jī)制1.5S之間的關(guān)系2.5S與現(xiàn)場(chǎng)管理3.5S的功效第四講 整理1.整理的涵義和目的2.推進(jìn)整理的要領(lǐng)3.推進(jìn)整理的步驟第五講 整頓1.整頓的涵義和目的2.整頓的重...
講師：閆海濤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的改善與提升 課時(shí)：2H
一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述1、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要意義；2、現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)場(chǎng)管理的5個(gè)目標(biāo)；4、現(xiàn)場(chǎng)管理的理念、方法；1）“五現(xiàn)”管理方法；①現(xiàn)場(chǎng)；②現(xiàn)人；③現(xiàn)物；④現(xiàn)事；⑤現(xiàn)實(shí)。二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分析；1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成：1）構(gòu)成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5大要素；2）現(xiàn)場(chǎng)存在的5大問(wèn)題；2、現(xiàn)場(chǎng)分析的內(nèi)容；1）流程分析；2）布局分析；3）環(huán)境分析；4）作業(yè)分析；5）效率分析；3、...
講師：宋小平在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責(zé)）﹡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理﹡柜員管理﹡客戶(hù)迎送、咨詢(xún)﹡引導(dǎo)和分流客戶(hù)，提升簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護(hù)和挖潛客戶(hù)、推薦或銷(xiāo)售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶(hù)﹡對(duì)駐點(diǎn)券商及分行配置的銷(xiāo)售代表進(jìn)行管理，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對(duì)特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)，促進(jìn)銀行與客戶(hù)的和諧關(guān)系﹡大堂...
