擅長領(lǐng)域：
銷講課程體系
呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標(biāo)：了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧；掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對話術(shù)；掌握共鳴的產(chǎn)生條件，學(xué)會運(yùn)用適當(dāng)語言贏得客戶認(rèn)同；掌握疑難投訴處理原則，案例分析，了解客戶投訴的不同心態(tài)及性質(zhì)；掌握投升級訴處理權(quán)限的運(yùn)用技巧，學(xué)習(xí)升級投訴處理對策，提升投訴處理的成功率；全面提升客戶代表處理疑難投...
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
篇：防守篇—VIP客戶經(jīng)理維系、挽留、保有策略部分取得客戶信任的五個要素案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？n“贊美”是溝通中的潤滑劑n“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤滑劑n積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人n了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格n尋找共同點以快速拉近距離n談客戶感興趣的話題，客戶才會對我們感興趣n真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會關(guān)心我們案例分析：...
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
《如何做好線上沙龍-銷講密鑰》 課時：2H
【課程規(guī)劃安排】培訓(xùn)模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡介時長云沙龍內(nèi)容設(shè)計《如何做好云沙龍-銷講密鑰》線上沙龍/投資者教育的重點銷講與普通營銷的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場能出單的沙龍第一章：開場與中場開場鋪墊——勾魂提問2.中場成交——動力窗工具3.中場成交——講故事密鑰4.中場成交——區(qū)分對手第二章：后場與場下對接5.中場成交——自我唯一6.中場成交——客戶見證7.后場成交...
