各位同仁，在2008年度工作中，我們遇到了前所未有的困難，來自全球經(jīng)濟(jì)影響的困難，來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓的困難，來自客戶不理解的困難……

在困難面前，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、攜手同心、迎難而上，在全體同仁全力以赴的努力下，我們迎來了2009年晴朗的陽(yáng)光。

世界級(jí)的管理大師彼德·杜拉克曾經(jīng)說過：“企業(yè)行銷的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客以及保留顧客。”

在2008年的工作中，尤其在11月份、12月份和2009年1月份這三個(gè)月中，我們看到了一大批用實(shí)際行動(dòng)去創(chuàng)造客戶、保留客戶，把企業(yè)當(dāng)成家而忠于職守、臨危解困的先進(jìn)員工。你們用“真心服務(wù)、真情服務(wù)、靠前服務(wù)、有效服務(wù)”，把自己的隊(duì)伍凝聚在一起，團(tuán)結(jié)在一起，克服了種種困難，推動(dòng)著我們的事業(yè)發(fā)展、保障和促進(jìn)了企業(yè)的和諧。在這次危機(jī)中，也鍛煉出了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我相信，這一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能開拓出一個(gè)全新的市場(chǎng)，譜寫出新的華彩篇章！

今天，我代表集團(tuán)董事會(huì)隆重推出四位同志，他們是旗幟，他們是榜樣，他們是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，他們以及一大批優(yōu)秀員工將永遠(yuǎn)載入企業(yè)的發(fā)展史冊(cè)。

女人半邊天，這句話一點(diǎn)都不假。她曾是一位頭頂國(guó)徽、保家衛(wèi)國(guó)的一位人民警察，而今她為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的理想成了一名職業(yè)經(jīng)理人，她還是一位穿過太陽(yáng)雨的陽(yáng)光女人。她身上有著警察特有的氣質(zhì)，有著職業(yè)女性特有的干練。在企業(yè)最困難的時(shí)候，在客戶服務(wù)中心被不理性的客戶拍桌罵人的時(shí)候，她頂住壓力，孜孜不倦，堅(jiān)守著這塊事業(yè)陣地，堅(jiān)定了各位同仁的心！她最常說的一句話就是：沒事兒，我扛著！

她就是營(yíng)銷中心副總經(jīng)理李淑玲。

她是一位把公司視為家人抱在懷里，暖在心上的女人。她以中年人特有的堅(jiān)韌和執(zhí)著，用自己的精神和物質(zhì)激勵(lì)著自己的團(tuán)隊(duì)；用自己堅(jiān)強(qiáng)的恒心、持久的信心溫暖著企業(yè)里的每一件大事小事；用企業(yè)發(fā)展就是發(fā)展自己事業(yè)這樣的信念和公司共同走了6個(gè)年頭；在企業(yè)面臨的特殊的經(jīng)濟(jì)危機(jī)里，她用自己的存款解決了部分客戶的困難。面對(duì)無(wú)數(shù)困難，她從不回頭，從不低頭，總是一臉笑容。她的表現(xiàn)足以讓我們每一個(gè)年輕人叫他一聲媽媽。

她就是建工區(qū)域總監(jiān)楊云華。

她的工作看上去很平凡，每天的工作就是迎來客戶送走客戶，但卻不是誰(shuí)都愿干和能干的事。在部隊(duì)練就的鋼鐵意志，使她在困難面前、在客戶重重的牢騷面前，她是一個(gè)沖得上去敢為公司利益戰(zhàn)斗到底的戰(zhàn)士。在公司遇到特殊困難的時(shí)候，她更多的是用行動(dòng)感動(dòng)客戶，化解矛盾，這是一種態(tài)度，也是一種精神。于是在一個(gè)人聲鼎沸的客戶服務(wù)中心，一呆就是幾年，而且沒有一句怨言，可謂是高風(fēng)亮節(jié)。

她就是客服服務(wù)中心的于麗萍。

他是一位不錯(cuò)的小伙子，他從不多說一句話，總是那樣默默地做著團(tuán)隊(duì)的事情。在2008年10月份，他用自己的房子作抵押向銀行貸款10萬(wàn)元購(gòu)買了公司的產(chǎn)品，幫助公司度過難關(guān)。在很多人都在觀望的情況下，硬是靠著堅(jiān)定的信念，執(zhí)著的追求，用具體的行動(dòng)表達(dá)了他對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。面對(duì)這件不是一般人敢為敢做的事情，他帶著笑容說道，“風(fēng)雨過后必定是彩虹”。

他就是春之城區(qū)域總監(jiān)楊石開。

鮮花應(yīng)該獻(xiàn)給為了理想目標(biāo)而進(jìn)行艱苦卓絕奮斗的人們，掌聲和榮譽(yù)應(yīng)該獻(xiàn)給那些為了實(shí)現(xiàn)理想和目標(biāo)，而把困難當(dāng)做美味調(diào)味品的人們。他們值得我們尊重，他們是企業(yè)發(fā)展的活教材。

面對(duì)困難勇于直面而上，是職場(chǎng)中最珍貴的美德，這種美德將發(fā)團(tuán)隊(duì)凝成一股繩，凝成一股勁，繼而推動(dòng)企業(yè)走向成功。一個(gè)公司的生存依靠少數(shù)員工的能力和智慧，卻需要絕大多數(shù)員工的忠誠(chéng)和勤奮。

我們很欣慰在企業(yè)企業(yè)，有這樣支支團(tuán)隊(duì)有這樣一批批員工，他們忠誠(chéng)于自己的追求和理想，他們用實(shí)際行動(dòng)幫助企業(yè)脫離困境，他們用堅(jiān)定的信念幫助企業(yè)登上希望的彼岸。企業(yè)會(huì)記住他們！


他們是：

春之城區(qū)域：

楊石開、敖衛(wèi)兵、劉有得、黃啟寬、田小昆、劉香蘭等員工。

2008年12月、2009年1月員工的工資發(fā)不下來，春之城楊石開、劉有得、敖衛(wèi)兵、黃啟寬、田小昆用自己的銀行卡、信用卡、和向朋友借錢支付給了員工。

2008年11月底，春之城1部員工劉香蘭的客戶因?yàn)榧庇缅X必須退還購(gòu)買的公司產(chǎn)品。劉香蘭為了公司利益，自己出錢購(gòu)買產(chǎn)品。

2008年12月底，春之城1部經(jīng)理敖衛(wèi)兵的客戶，因?yàn)榧庇缅X必須退還購(gòu)買的公司產(chǎn)品。敖衛(wèi)兵為了公司利益自己出錢將產(chǎn)品購(gòu)買。

2008年10月底，春之城總監(jiān)楊石開為了支持公司的產(chǎn)品，自己用房產(chǎn)抵押貸款10萬(wàn)購(gòu)買公司產(chǎn)品。


國(guó)防區(qū)域：

高級(jí)顧問劉世誠(chéng)

作為高級(jí)顧問和黨支部書記，配合客服中心和分公司領(lǐng)導(dǎo)積極做好客戶工作，消除一些對(duì)企業(yè)人為的誤解，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的可信度。

積極響應(yīng)企業(yè)黨支部的號(hào)召，在企業(yè)急需現(xiàn)款時(shí)認(rèn)購(gòu)二萬(wàn)元，盡了一個(gè)黨員應(yīng)盡的義務(wù)。

客戶楊叔叔住院治療，先墊支二千元解決了客戶的困難，也增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)企業(yè)的好感。


五部主任馬順蓮

為解決客戶董阿姨急需的困難，先墊出四萬(wàn)元，她在日常工作中，總是以良好的形象和真誠(chéng)的態(tài)度，做好客戶工作，很多客戶堅(jiān)定了對(duì)企業(yè)企業(yè)的信任，例如董阿姨就是從明顯不信任、對(duì)立的態(tài)度，變?yōu)樾湃魏陀押?，再次把資金投向企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了客戶的終身價(jià)值。


行政助理李金鳳

積極要求入黨，日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，很快適應(yīng)了行政工作，春節(jié)放假前聽到黨總支的號(hào)召，把自己準(zhǔn)備節(jié)日花費(fèi)的一萬(wàn)元投到公司，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了黨總支的號(hào)召。


建工區(qū)域

在企業(yè)，在這支忠誠(chéng)而能干的員工隊(duì)伍中，經(jīng)常發(fā)生著一些讓我們感動(dòng)的事，以下是其中幾件跟大家一起分享：

1， 由于金融風(fēng)暴襲遍全球，企業(yè)企業(yè)不可避免的受到了暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)問題，非常時(shí)期，又趕上快過年了，員工們都急于領(lǐng)了工資好回家過年，當(dāng)務(wù)之急，建工區(qū)域總監(jiān)楊云華主動(dòng)墊出自己的私人借款近四萬(wàn)元，為部分員工們發(fā)放了工資，解除了企業(yè)公司和員工們的一時(shí)之憂。

2， 在公司出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)的非常時(shí)期，建工區(qū)域九部經(jīng)理李定柱主動(dòng)墊出自己私人錢款累計(jì)達(dá)到二十六萬(wàn)整。當(dāng)說到這些事情時(shí)，李老師說每次到客戶服務(wù)中心經(jīng)常會(huì)看到有些客戶在無(wú)理吵鬧，就想，一定要全力以赴地為公司為客戶解決這些問題，李老師這樣的精神值得每一位員工學(xué)習(xí)。

當(dāng)然還有客服區(qū)域、昆體區(qū)域、金昌區(qū)域、東來區(qū)域等各區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)及員工，或自己墊單給公司、或幫助客戶解決燃眉之急，你們有的墊出近20萬(wàn)元，有的墊出幾千元，不管多與少，每一分都凝聚著對(duì)企業(yè)的情，每一分都撒播著對(duì)企業(yè)的愛。

通過這次危機(jī)，這些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和員工向我們展示了：你們是一支支拖不跨、打不敗、敢于打硬戰(zhàn)的英雄團(tuán)隊(duì)！我們很欣慰，也無(wú)比的自豪！因?yàn)檫@一支支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不就是我們企業(yè)最大的財(cái)富嗎？

在這里，我要向你們表示衷心的感謝，并向你們致敬！

當(dāng)然，要感謝的人還很多很多。

各位同仁，我曾經(jīng)說過“尊重客戶利益，就是保護(hù)企業(yè)的生命尊嚴(yán)”。以上的種種事跡，都是企業(yè)各位員工在用自己的實(shí)際行動(dòng)，盡可能地去創(chuàng)造客戶、保留客戶，在企業(yè)危難之際為企業(yè)做出的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然只是點(diǎn)滴的事情，卻讓人由衷的感動(dòng)！

有人說，客戶都是變幻無(wú)常的，他們不想忠誠(chéng)，只想以最低的價(jià)格和最快速的方式拿到自己想要的。還有人說，客戶已經(jīng)改變了，企業(yè)追求客戶忠誠(chéng)是愚蠢的，忠誠(chéng)無(wú)非就是“外界的誘惑還不夠強(qiáng)大”，在這個(gè)變化多端的時(shí)代，是不會(huì)有人對(duì)忠誠(chéng)于某人或某事感興趣的。我不同意，忠誠(chéng)沒有死，它只是睡著了。

客戶的忠誠(chéng)只提供給那些用心贏得他、留住他，并始終如一地創(chuàng)造價(jià)值和提供積極體驗(yàn)的企業(yè)。因此，我們要時(shí)刻懷著一顆感恩的心，把客戶當(dāng)成親人來盡心盡力，積極引導(dǎo)客戶形成健康的消費(fèi)投資觀念，讓客戶成為我們企業(yè)核心價(jià)值體系中最光榮的一環(huán)，全程見證企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。可喜的是，通過這段時(shí)間各位同仁的努力，我們已經(jīng)又贏得了一大批新老客戶的信賴和支持。

各位同仁，感恩文化、孝誠(chéng)文化是我們企業(yè)的核心文化，企業(yè)一路走來就是靠這一核心精神的指引，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的和諧。我們要將這一核心文http://musicmediasoft.com化堅(jiān)持到底，真誠(chéng)的感動(dòng)每一位員工、每一位客戶，讓其形成有利于企業(yè)與員工之間、員工與社會(huì)之間、企業(yè)與社會(huì)之間和諧共生的美好局面，既而實(shí)現(xiàn)“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)、達(dá)濟(jì)天下”的企業(yè)宗旨。

行銷學(xué)之父科特勒說：“企業(yè)的成敗取決于兩件事情，就是創(chuàng)新和行銷”。未來企業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)就是行銷的戰(zhàn)爭(zhēng)！

所謂創(chuàng)新就是要突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，概念，思維，方式等。我們都知道，企業(yè)最大的成本來自于那些不懂營(yíng)銷的員工。因此，我們要在全企業(yè)內(nèi)部樹立全員營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)，做到一切部門和個(gè)人，都必須為各終端實(shí)體的營(yíng)銷工作，提供有效的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2009年企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

危機(jī)，是鍛煉高端能力的機(jī)會(huì)，是企業(yè)前行的原動(dòng)力。

在廣大營(yíng)銷人員投入到一線奮戰(zhàn)的同時(shí)，企業(yè)總部積極做好財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、盈利模式的規(guī)范、優(yōu)化和創(chuàng)新工作，以及加快臥云仙居各項(xiàng)手續(xù)的完善，加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和培訓(xùn)機(jī)制，著力進(jìn)行信息化建設(shè)和高效的內(nèi)部管理，為全體同仁創(chuàng)造一個(gè)嶄新的發(fā)展平臺(tái)。希望大家借助這一平臺(tái)，抓住國(guó)家大力發(fā)展老年健康產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，積極扎根市場(chǎng)，創(chuàng)新工作，以嶄新的面貌，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，只爭(zhēng)朝夕，克難求進(jìn)，并以狹路相逢勇者勝的“亮劍”精神，力爭(zhēng)使企業(yè)早日沖出低谷，再創(chuàng)輝煌。

企業(yè)的明天會(huì)更好！

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