看國(guó)企文化建設(shè)，我曾提出三個(gè)命題，即國(guó)企是有文化還是沒(méi)文化，是真文化還是假文化，是活文化還是死文化，剖析的結(jié)果是，國(guó)企中沒(méi)文化的多有文化的少，假文化的多真文化的少，死文化的多活文化的少。從理性上分析，企業(yè)文化已成為制約國(guó)企生存、發(fā)展、壯大的一根致命軟肋。哈佛大學(xué)有條著名的校訓(xùn)：“不到最后一刻，一個(gè)追求卓越的心永不停息。”國(guó)企文化到底怎么啦？我們不妨通過(guò)“三心”即員工心、客戶心、社會(huì)心來(lái)透視一下。


　　一、透視員工心，國(guó)企文化剛性有余柔性不足


　　員工是企業(yè)的根本。企業(yè)得不到員工的心，就很難形成凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。由于歷史的原因，國(guó)有企業(yè)普遍存在人多負(fù)擔(dān)重的矛盾，壓得國(guó)企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喘不過(guò)氣來(lái)，主要體現(xiàn)在人多、干部多、能級(jí)多、機(jī)構(gòu)多、負(fù)擔(dān)重，責(zé)任不明、觀念陳舊，平均主義、“大鍋飯”、“等靠要”思想盛行，使企業(yè)活力不夠，效率低下，效益難以提升。要從根本上解決國(guó)企這一“老大難”問(wèn)題，必須對(duì)企業(yè)體制和機(jī)制實(shí)施變革。令人慶幸的是，我們的國(guó)企都已看到問(wèn)題的癥結(jié)，而且在逐步進(jìn)行體制和機(jī)制的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在一些大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)所進(jìn)行的結(jié)構(gòu)調(diào)整、體制變革、機(jī)制轉(zhuǎn)換就是很好的證明。但就目前國(guó)企改革的結(jié)果或所帶來(lái)的效應(yīng)來(lái)看，還不能說(shuō)就達(dá)到了預(yù)期的效果。


　　為了盡快適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，國(guó)企們紛紛走上“消腫”之路，通過(guò)實(shí)施協(xié)議解除勞動(dòng)合同、改制分流、內(nèi)部退養(yǎng)等舉措，國(guó)企人員確實(shí)得到了大幅度的精減，但由于在操作過(guò)程中過(guò)分注重減人這個(gè)目標(biāo)而忽視人心問(wèn)題，過(guò)分注重完成減多少人的政治任務(wù)而忽視企業(yè)的人才需求，過(guò)分注重政策一刀切而忽視某些特殊人才的留用，過(guò)分注重宣傳被減人員要為企業(yè)改革作奉獻(xiàn)而忽視員工因?yàn)楦母锼惺艿木薮箫L(fēng)險(xiǎn)，使不少有技術(shù)、有能力、有作為、有抱負(fù)的國(guó)企員工倍感心寒抑或無(wú)賴，紛紛出走民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)，因而造成人才的大量流失。對(duì)國(guó)企來(lái)說(shuō)，改革“消腫”沒(méi)錯(cuò)，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使然。錯(cuò)就錯(cuò)在國(guó)企企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有跟上，沒(méi)有及時(shí)培育與企業(yè)改革、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相配套的企業(yè)文化氛圍，沒(méi)有從心理上與員工達(dá)成默契而推行改革。我們的國(guó)企一方面說(shuō)要消腫減負(fù)，一方面又說(shuō)要事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，由于企業(yè)文化建設(shè)不到位，造成國(guó)企人心上的“二律背反”之怪現(xiàn)象。最終的結(jié)果是該留的人（指人才）沒(méi)留住，該減的人（指不作為者）沒(méi)減下，“孔雀東南飛”，人才被“逼”無(wú)賴才出走，倒使那些民營(yíng)企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司、外資企業(yè)撿了一大筆廉價(jià)的人才資源，反過(guò)來(lái)制約、抗衡國(guó)企。


　　在國(guó)企做過(guò)思想政治工作的人都懂得“思想先行”、“思想領(lǐng)先”的道理，就是說(shuō)，做任何一項(xiàng)事情，先要統(tǒng)一思想，然后才有積極、統(tǒng)一的步調(diào)。企業(yè)變革如果沒(méi)有強(qiáng)有力的企業(yè)文化做后盾，只是一味地去剛性實(shí)施，那么這樣的變革很難產(chǎn)生持久深入的積極影響?，F(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境下的國(guó)企文化建設(shè)非常脆弱，甚至有的國(guó)企這方面還沒(méi)起步，從另方面反映大多數(shù)國(guó)企員工的思想觀念沒(méi)從根本上轉(zhuǎn)變，在這種觀念文化狀態(tài)下推行所謂根本性的企業(yè)變革，無(wú)疑難度和變數(shù)相當(dāng)大，搞得不好就會(huì)使企業(yè)“窮折騰”，反反復(fù)復(fù)，改革終究無(wú)果或開(kāi)倒車。在這方面，我們需要認(rèn)真地向IBM、GE等百年跨國(guó)公司學(xué)習(xí)，這些著名企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了百年之路，而且企業(yè)的變革到現(xiàn)在還在持續(xù)推進(jìn)，一路上之所以能夠“逢山開(kāi)路、遇水搭橋”，暢通無(wú)阻，就是它們有深厚的以經(jīng)營(yíng)人心為主導(dǎo)的企業(yè)文化為保證，所以，即使企業(yè)碰到不景氣而被迫裁人，員工也深深地理解企業(yè)，打心底愿意為企業(yè)分憂，替企業(yè)解難。實(shí)際上對(duì)這些百年企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的去留是很正常的現(xiàn)象，企業(yè)留住的卻是員工對(duì)企業(yè)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)、感恩的心。


　　二、透視客戶心，國(guó)企文化品牌模糊服務(wù)滯后


　　客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)得不到客戶的信任，打不動(dòng)客戶的心，客戶就會(huì)流失殆盡，企業(yè)到頭來(lái)只是苦守一具龐大的空殼。改革開(kāi)放特別是加入WTO以來(lái)，廣大國(guó)企都有至深的切身感受：市場(chǎng)越來(lái)越大，也越來(lái)越小。所謂市場(chǎng)越來(lái)越大，全球經(jīng)濟(jì)一體化，世界成了一個(gè)全面開(kāi)放、相互融合的大市場(chǎng)，敢于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)會(huì)感到這個(gè)舞臺(tái)用武之地越來(lái)越大；所謂市場(chǎng)越來(lái)越小，大量有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的外資企業(yè)、跨國(guó)公司涌入，充滿朝氣、蓬勃生長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)遍地開(kāi)花，同時(shí)市場(chǎng)規(guī)律對(duì)資源的重新配置，原來(lái)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占主導(dǎo)甚至壟斷地位的國(guó)有企業(yè)，越來(lái)越感到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，越來(lái)越難對(duì)付，國(guó)企原有的幾十年一統(tǒng)市場(chǎng)的局面被打破，市場(chǎng)地盤(pán)逐漸被眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食、分化，導(dǎo)致國(guó)企市場(chǎng)空間越來(lái)越窄。


　　以潤(rùn)滑油市場(chǎng)為例，因?yàn)殚_(kāi)放時(shí)間較早、開(kāi)放程度較高，從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，一些著名外資潤(rùn)滑油企業(yè)就利用為進(jìn)口汽車初裝提供配套用潤(rùn)滑油的機(jī)會(huì)，隨同本國(guó)汽車制造商一同進(jìn)入中國(guó)。隨后他們又通過(guò)汽車特約維修廠指定品牌的方式形成潤(rùn)滑油用油的獨(dú)家壟斷，鞏固汽車售后潤(rùn)滑油市場(chǎng)。20世紀(jì)90年代末，?？松梨凇づ?、BP、道達(dá)爾、加德士等公司大舉進(jìn)軍我國(guó)市場(chǎng)。我國(guó)入世后，韓國(guó)的SK、LG、日本石油、我國(guó)臺(tái)灣中油、美國(guó)康菲、馬來(lái)西亞國(guó)家石油公司等也積極進(jìn)入，他們都把產(chǎn)品目標(biāo)定位于高端市場(chǎng)。目前，絕大多數(shù)著名國(guó)際潤(rùn)滑油生產(chǎn)商已進(jìn)入中國(guó)，相繼在中國(guó)建成潤(rùn)滑油調(diào)配廠30余家，總生產(chǎn)能力達(dá)100多萬(wàn)噸/年。他們憑借資金、技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，控制了我國(guó)車用潤(rùn)滑油高端市場(chǎng)。到2003年末的高峰時(shí)期，外資品牌潤(rùn)滑油已占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的22%，占車用高檔潤(rùn)滑油和油品添加劑市場(chǎng)的80%.


　　國(guó)企市場(chǎng)的萎縮或者丟失，說(shuō)明全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，更主要的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由賣方經(jīng)濟(jì)向買方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的生殺予奪權(quán)完全掌握在客戶手中，國(guó)企是否能適應(yīng)全面開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，真正贏得客戶心，客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度就是最佳的評(píng)判。客戶選擇企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一是品牌，二是服務(wù)，三是價(jià)格。品牌是企業(yè)文化的縮影，反映了企業(yè)的軟實(shí)力；價(jià)格體現(xiàn)了企業(yè)的硬實(shí)力；服務(wù)則是軟實(shí)力與硬實(shí)力結(jié)合的產(chǎn)物。企業(yè)文化建設(shè)的目的是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力是以遵循路徑依賴為前提的，路徑依賴是什么？就是特定市場(chǎng)、客戶價(jià)值、企業(yè)歷史和文化背景。從企業(yè)歷史和文化背景來(lái)看，國(guó)有企業(yè)盡管有一些歷史沉淀和文化基礎(chǔ)，但并不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人家麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)公開(kāi)就講，它們賣的是品牌，經(jīng)營(yíng)的是文化；現(xiàn)在我們的國(guó)有企業(yè)恐怕沒(méi)有幾家可以說(shuō)，我們賣的也是品牌，經(jīng)營(yíng)的也是文化。為什么？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前，國(guó)有企業(yè)缺的就是品牌，就是企業(yè)文化。所以，與有品牌、有實(shí)力的跨國(guó)公司相比，客戶絕對(duì)不會(huì)把國(guó)有企業(yè)作為第一選擇。


　　從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)，體現(xiàn)了操控市場(chǎng)的主體變遷。國(guó)企要變坐商居為行商，多在客戶細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，做到用心服務(wù)。態(tài)度決定一切，沒(méi)有正確的、熱情的服務(wù)態(tài)度，就不可能有用心的服務(wù)行為?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不局限于產(chǎn)品滿足顧客使用價(jià)值的需要，而是延伸到附加各種服務(wù)價(jià)值中，讓顧客從中贏得需要的滿意。


　　從企業(yè)決定市場(chǎng)到顧客決定市場(chǎng)，這是人性化理念挑戰(zhàn)傳統(tǒng)市場(chǎng)生存態(tài)的一大進(jìn)步，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念質(zhì)的轉(zhuǎn)變。對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)生存發(fā)展，應(yīng)該是讓顧客發(fā)自內(nèi)心地長(zhǎng)久選擇企業(yè)。如果說(shuō)，以學(xué)習(xí)性和導(dǎo)向性為主要特征的企業(yè)文化是企業(yè)前進(jìn)的推進(jìn)器，那么，以人性化與忠誠(chéng)度為主要特征的客戶文化則成為企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，因?yàn)檎l(shuí)擁有客戶誰(shuí)就擁有生存與發(fā)展空間，誰(shuí)就成為市場(chǎng)贏家。


　　三、透視社會(huì)心，國(guó)企文化亟待強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任


　　社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展可不或缺的必要條件，就像植物的成長(zhǎng)離不開(kāi)空氣、水和陽(yáng)光。一個(gè)成功、追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一個(gè)誠(chéng)信、奉獻(xiàn)，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，充滿社會(huì)心——愛(ài)心和責(zé)任心的企業(yè)。最近美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的“2006企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估”排名，是對(duì)一些世界級(jí)的財(cái)富領(lǐng)先企業(yè)在管理和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)的一次綜合考量。該雜志以今年財(cái)富500強(qiáng)的前50家企業(yè)為評(píng)估對(duì)象，同時(shí)還包括了另外14家全球知名的跨國(guó)企業(yè)，主要位于能源、電子、汽車、金融、公用事業(yè)等領(lǐng)域。此次評(píng)估由英國(guó)AccountAbility和CSRNetwork兩家咨詢公司共同進(jìn)行。評(píng)估指標(biāo)包括股東責(zé)任、管理制度、公司戰(zhàn)略、管理執(zhí)行情況、公開(kāi)披露以及是否聘用外部獨(dú)立審計(jì)等6個(gè)方面。中國(guó)企業(yè)榜上有名的是中國(guó)石化、中國(guó)石油和國(guó)家電網(wǎng)等3家大型國(guó)有企業(yè)，分別排名第57、63和64位。這里暫且不談《財(cái)富》雜志是否考慮了中國(guó)國(guó)情，也不評(píng)判3家國(guó)企履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)劣。有一點(diǎn)可以肯定的是，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下的今天，以西方發(fā)達(dá)國(guó)家所制定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，中國(guó)國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任與國(guó)際接軌還有較長(zhǎng)差距，實(shí)際上也反映了國(guó)企企業(yè)文化還適應(yīng)不了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要，國(guó)企提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力任重道遠(yuǎn)。


　　以往一提到國(guó)企的社會(huì)責(zé)任，就是多向國(guó)家和地方上繳稅金，多安置就業(yè)人員，扶貧幫困等等?，F(xiàn)在中央要求全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)，國(guó)企的社會(huì)責(zé)任又增加了環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等戰(zhàn)略性課題。其實(shí)，就我所感受到的眾多國(guó)企來(lái)看，它們所表現(xiàn)出來(lái)的一些社會(huì)責(zé)任舉動(dòng)大多是為適應(yīng)社會(huì)輿論要求而被迫進(jìn)行的，并非從企業(yè)心底里所愿意的。比如一家污染性比較嚴(yán)重的國(guó)企是當(dāng)?shù)氐睦惔髴簦瑫r(shí)也是周邊生態(tài)環(huán)境的破壞大戶，因?yàn)榈胤嚼姹Ｗo(hù)，這家國(guó)企備受當(dāng)?shù)卣年P(guān)照。但是，企業(yè)所造成的污染問(wèn)題被一家新聞單位發(fā)現(xiàn)了，媒體要曝光，受到當(dāng)?shù)卣淖钄_，最后通過(guò)協(xié)商變成內(nèi)部處理。為什么？如果按照履行社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，這家國(guó)企非關(guān)掉不可，但是斷了地方的財(cái)源，是企業(yè)和政府都不愿看到的。


　　我以為，國(guó)企社會(huì)責(zé)任的缺失，是兩個(gè)方面造成的。一是整個(gè)社會(huì)環(huán)境包括政府的公信力對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任制約監(jiān)督不到位，社會(huì)責(zé)任意識(shí)甚至還沒(méi)有覺(jué)醒；二是改革開(kāi)放、推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，企業(yè)以犧牲環(huán)境、浪費(fèi)資源、不講信譽(yù)為代價(jià)一味追求經(jīng)濟(jì)效益似乎已成一種慣性，這種慣性的沖擊力不是短期內(nèi)能夠扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。說(shuō)到底，國(guó)企文化建設(shè)還急需不上社會(huì)責(zé)任一課。從中國(guó)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)公民運(yùn)動(dòng)還沒(méi)有真正起步，還處于一種樸素的、自發(fā)的狀態(tài)，需要將其引導(dǎo)到制度化、規(guī)范化的軌道上來(lái)。以SA8000為主要內(nèi)容的社會(huì)責(zé)任體系，是國(guó)有企業(yè)走向世界的通行證與橋梁，我們要逐步引進(jìn)、消化、落實(shí)，使國(guó)有企業(yè)真正承擔(dān)起對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)自然生態(tài)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的神圣社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做社會(huì)合格的“企業(yè)公民”。

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