以全新的營銷面對全新的競爭

２０世紀的中國企業(yè)營銷，走的是一條以模仿?主的道路。進入２１世紀後，買方市場的形成、加入ＷＴＯ、知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和可持續(xù)發(fā)展的要求，營銷創(chuàng)新，成?我國企業(yè)營銷的主旋律。營銷創(chuàng)新主要可概括?五大方面：觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、産品創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。

觀念創(chuàng)新

親情營銷觀念。２０世紀的市場營銷觀念強調(diào)的核心是把顧客當(dāng)“上帝”。親情營銷觀念強調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”，而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客成?企業(yè)的永遠“朋友”。這就叫以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

全球營銷觀念。經(jīng)濟全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的最重要趨勢，現(xiàn)代化大生産本身的客觀規(guī)律必然要求實現(xiàn)全球化分工。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置於自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。

知識營銷觀念。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，即樹立知識營銷觀念。它高度重視知識、資訊和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝。

綠色營銷觀念。綠色營銷觀念強調(diào)企業(yè)在營銷活動中要把市場需求與環(huán)境保護有機的結(jié)合起來，大力開發(fā)綠色産品，盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。

市場創(chuàng)新

消費者的多層性及其需求的多樣化?市場創(chuàng)新提供了廣闊空間，這種市場創(chuàng)新主要表現(xiàn)在：新的區(qū)間市場、新的專業(yè)市場、新的群體市場等。著眼於２１世紀，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場：

高科技市場。高科技市場是我國發(fā)展前景極?廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及到許多個行業(yè)，大有拓展價值。

農(nóng)村市場。我國約有７０％的人口生活在農(nóng)村，目前農(nóng)村居民的消費與城市居民的消費大約相差１０年，因而在城市市場已處飽和的一些商品，在農(nóng)村市場仍有發(fā)展?jié)摿?。?dāng)然，開拓農(nóng)村市場也要適銷對路，不能把城 人用的商品照搬到農(nóng)村，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場的需求搞好新産品的開發(fā)和現(xiàn)有産品的改進。

旅游市場。據(jù)國際有關(guān)旅游組織分析預(yù)測，隨著人們的生活水平提高和交通條件的改善，越來越多的人會選擇外出旅游，不斷增加旅游消費，旅游産品將成?２１世紀與鋼鐵産業(yè)并駕齊驅(qū)的重要支柱産業(yè)。該組織還認?，中國將在２１世紀成?世界旅游消費大國。我國有關(guān)企業(yè)應(yīng)致力於這一新興市場的開發(fā)和拓展。

老年市場。據(jù)政府有關(guān)部門近期宣布，我國已提前進入老年化的社會，目前全國６０歲以上的老年人占全國總?cè)丝诘模保埃?，約１ ３億人，隨著時間的推移，我國老年人將進一步增多。大量老年人的存在必然帶來老年市場的發(fā)展，特別是老年食品、保健品等潛在的需求量極大，是企業(yè)應(yīng)重點拓展的一個新群體市場。

文化市場。我國是一個歷史悠久的文明古國，同時又是一個多民族的國度，文化資源十分豐富。然而，我國一直未能充分重視發(fā)展文化産業(yè)和拓展文化市場，只是把它作?發(fā)展市場經(jīng)濟的點綴物，所謂“文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲”，正是最好的寫照。其實，文化市場同樣具有極大的開發(fā)價值。

産品創(chuàng)新

産品創(chuàng)新應(yīng)從産品整體概念出發(fā)，重點突出以下方面的創(chuàng)新：

産品標準創(chuàng)新。企業(yè)在産品開發(fā)過程中，一方面應(yīng)按照國家標準、國際標準進行創(chuàng)新，符合ＩＳＯ９０００、ＩＳＯ１４０００等國際認證標準的要求；另一方面也不宜機械地照搬某一標準，而應(yīng)以消費者要求?最終標準，力求使産品最大限度地滿足消費者需要。

産品品種、花色、樣式創(chuàng)新。隨著科技的迅速發(fā)展，産品生命周期日趨縮短，産品的流行色、流行式變化更快，因而企業(yè)必須不斷加速産品的更新?lián)Q代，適時推出新品種、新花色、新樣式，以變應(yīng)變。

産品包裝創(chuàng)新。包裝創(chuàng)新要與産品的特性和價值相符，進行適度包裝，防止過度包裝和過簡包裝，包裝材料的選用也要從有利於環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源。目前，應(yīng)注意糾正社會上對“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現(xiàn)象蔓延。

産品品牌創(chuàng)新。一方面要根據(jù)時代的發(fā)展和競爭的變化對品牌的設(shè)計和使用加以更新，另一方面要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名牌。

産品服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是有形産品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成?産品的一個重要組成部分。未來競爭的關(guān)鍵，不在於企業(yè)能生産什麼樣的産品，而在於?産品提供什麼樣的附加價值：包裝、服務(wù)、用戶諮詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。産品服務(wù)創(chuàng)新就是強調(diào)不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)專案和服務(wù)措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。

産品創(chuàng)新還要順應(yīng)國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環(huán)?；?、新奇化等方向發(fā)展，并注重實施産品陳舊化戰(zhàn)略。

方法創(chuàng)新

企業(yè)在營銷實踐中，一方面應(yīng)敢於把國際先進的營銷做法創(chuàng)造性加以應(yīng)用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：

柔性營銷。即企業(yè)適時靈活地調(diào)整營銷活動適應(yīng)并滿足個性化需求的一種方法。采用這一營銷方法要求企業(yè)改變以往高度統(tǒng)一、程度標準化的集中管理，實行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理；改變以往一條生產(chǎn)線只能生産一種標準化産品的生産方式，建立一種由電腦設(shè)計、控制、管理諸子系統(tǒng)構(gòu)成的，在一條生產(chǎn)線上可生産不同形狀、規(guī)模、花色、款式的各種産品；改變以往單純依賴中間商仲介的流通模式，建立以資訊網(wǎng)路?仲介的、生産者與消費者密切聯(lián)系的“外訂內(nèi)制”的産銷模式。

網(wǎng)上營銷。有人預(yù)計，網(wǎng)上購物將是２１世紀人類最主要的購買方式。在我國，隨著時間的推移，也會有越來越多的消費者在網(wǎng)上購物。

零庫存營銷。即采用先接訂單後生産、庫存?零的一種營銷方法。采用這一方法的關(guān)鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強産前訂貨工作就顯得尤?重要。網(wǎng)上營銷將逐步發(fā)展成?一種重要的方法。

無缺陷營銷。即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括産品無缺陷──１００％的保證質(zhì)量；銷售無缺陷──１００％的保證挑選；服務(wù)無缺陷──１００％的保證滿意。

事件營銷。即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。開展事件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業(yè)營銷有機地結(jié)合起來，達到“借助過海”、“借風(fēng)揚帆”的目的。

人才創(chuàng)新

盡管營銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其他創(chuàng)新就是一句空話。入世後的營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才。其具有以下一些重要特徵：強烈的社會責(zé)任感；文化素養(yǎng)高；富有創(chuàng)新精神和進取心；科技通才與營銷專才的完善結(jié)合；知識應(yīng)用能力很強等。營銷創(chuàng)新能否在入世後成?我國企業(yè)營銷的主旋律，關(guān)鍵就取決於是否擁有一批這類知識型的營銷人才。

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