出口易:掘金外貿(mào)物流服務(wù)

 作者:陳純麗    235

至目的國(guó)計(jì)算,用國(guó)際快遞的方式需要96元,用EMS要88元,到達(dá)英國(guó)需要5~15天,到美國(guó)需要一到兩個(gè)星期,遇到查關(guān)則更慢。用各種專(zhuān)線為12元,最快能實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作日送達(dá),但是用出口易定制的海外直發(fā)方案,則只需要2個(gè)工作日則能送達(dá),費(fèi)用只要11.6元,此外還能實(shí)現(xiàn)退貨、改派等售后服務(wù)。用香港郵政小包為8元,但是速度不穩(wěn)定,淡季需要10~20天,旺季則要20~30天,且丟包情況嚴(yán)重。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外皆有

做物流服務(wù)要細(xì)致到每個(gè)細(xì)節(jié),不然好不容易打造起來(lái)的品牌,很容易就會(huì)毀之一旦。

本地發(fā)貨服務(wù)確實(shí)速度快、成本低,能夠幫助賣(mài)家提升銷(xiāo)量和毛利,這是出口易短短一兩年便吸引了300多家賣(mài)家及eBay、paypal、四海商舟、敦煌網(wǎng)、環(huán)球市場(chǎng)等伙伴合作的原因。但這一模式需要賣(mài)家提前備貨,一定程度上占用了賣(mài)家的資金,加上貨物運(yùn)到海外倉(cāng)庫(kù)后,單件產(chǎn)品還要支付0.05元/天~0.2元/天的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,這意味著,產(chǎn)品一旦銷(xiāo)售不力,便會(huì)造成倉(cāng)儲(chǔ)成本的增加。銷(xiāo)量不好的產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi),又意味著要支付一筆新的物流費(fèi)用。這都是賣(mài)家顧慮的因素。

“要避免這種情況,服務(wù)好賣(mài)家是關(guān)鍵。”肖友泉表示,不是所有的產(chǎn)品都適合運(yùn)到國(guó)外銷(xiāo)售,他們會(huì)嚴(yán)格審核產(chǎn)品的類(lèi)型和數(shù)量,確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在7天左右,因?yàn)閾?jù)他們計(jì)算,貨物一般要在7-10天內(nèi)出庫(kù),才能達(dá)到效益最大化。出口易的團(tuán)隊(duì)會(huì)在海外市場(chǎng)搜集產(chǎn)品信息,通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)幫助客戶判斷是否適合到海外進(jìn)行銷(xiāo)售。

而為了讓客戶的庫(kù)存合理化,他們也會(huì)根據(jù)商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)信息提示客戶調(diào)整庫(kù)存量。而在合作過(guò)程中,出口易有專(zhuān)屬的客戶經(jīng)理和客服進(jìn)行運(yùn)營(yíng)建議、售前咨詢、系統(tǒng)培訓(xùn)、疑難解答、訂單跟蹤等。

為幫助賣(mài)家將產(chǎn)品賣(mài)出去,他們還提出了共享庫(kù)存方案,國(guó)外的批發(fā)商或者想通過(guò)B2C賺錢(qián)的中國(guó)留學(xué)生可以通過(guò)他們的系統(tǒng),了解到倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存情況及產(chǎn)品信息,然后將這些
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(注:陳步峰先生系中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者。中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員,中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),中國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤(rùn)石服務(wù)文化研究院院長(zhǎng); MBA愛(ài)達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批

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陳步峰先生以“潛心傳播文化業(yè),俯首甘為拓荒?!弊悦悖瑢?zhuān)心致力于服務(wù)文化的研究傳播,發(fā)表文章400余篇,出版《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《打造金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來(lái)》等系列專(zhuān)著。提出傳播的

  作者:陳步峰詳情


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