從兩則寓言來看流程責任人的關鍵性
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國際業(yè)務部副經理伊梅爾曼:忙于其他事情,沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息。
負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經理希特霍芬:我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告,現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克:10:03,我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產保護的新聞,馬上就跑到希特霍芬的辦公室,可是他不在,我就寫了張便條放在辦公桌上,他回來后會看到的。
結算部經理德爾布呂克:今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子,我沒有接到停止交易的指令,那就按照原計劃轉賬吧。
結算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因:德爾布呂克讓我執(zhí)行轉賬操作,我什么也沒問就做了。
信貸部經理莫德爾:我在走廊里碰到了施特魯克,他告訴我雷曼兄弟公司的破產消息,但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng),一定不會犯低級錯誤,因此也沒必要提醒他們。
公關部經理貝克:雷曼兄弟公司破產是板上釘釘?shù)氖?,我想跟烏爾里?施羅德談談這件事,但上午要會見幾個克羅地亞客人,等下午再找他也不遲,反正不差這幾個小時。
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