1 質量管理及質量管理信息系統(tǒng)的基本概念

美國著名質量管理學家朱蘭博士說：“20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀”。質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心。質量水平的高低和改進的快慢關系到企業(yè)的存亡。

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。在企業(yè)的質量管理中，全面、準確、及時地采集質量信息，使相關人員利用實時或存儲的質量信息進行統(tǒng)計分析，做出正確的判斷和決策，落實到質量控制與改進措施中，是進行質量管理的基本保證。因此，采用系統(tǒng)方法和先進信息技術(包括計算機、網絡、數據庫等)建立的質量管理信息系統(tǒng)(QMIS)，對企業(yè)質量管理起到了有效的支持作用。QMIS可以充分利用計算機網絡資源，對生產制造過程的質量檢測數據進行及時采集，并利用計算機資源，使用統(tǒng)計過程控制等統(tǒng)計工具對質量數據進行分析，實現質量問題的快速解決、反饋，實現企業(yè)質量數據的積累，形成質量管理知識庫，使企業(yè)各個部門成為一個有機整體協(xié)調運作，不斷提升質量的穩(wěn)定性和品質，提升企業(yè)的質量管理水平，提高企業(yè)綜合競爭力。

目前在國內外都有QMIS的應用實例。研究方向主要有兩個：

1)在企業(yè)級的ERP中加入質量管理功能模塊，多數是用來記錄、統(tǒng)計和查詢有關質量管理的信息，如檢驗標準和技術條件、抽樣標準、檢驗結果、檢驗設備的能力和計劃、返修和廢品統(tǒng)計、售后質量問題反饋、質量原因分析等。但這種方式有其缺點。主要表現在兩方面：(1)如IS09000等質量認證體系強調第三方認證，并由相應的機構定期對相關記錄做檢查。而ERP強調事前控制，缺乏局外人的客觀參與。(2)從確保規(guī)范的方法上，質量認證體系是以可追溯的P-D-C-A-I循環(huán)構建嚴格嚴密的質量保證體系，而ERP則是通過對業(yè)務流程內的相互關聯的作業(yè)的有效集成來實現。

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