中國(guó)市場(chǎng)其實(shí)很有意思，由于消費(fèi)習(xí)慣、接受能力不同，有追求時(shí)尚的，就會(huì)有相對(duì)保守的，所以團(tuán)購(gòu)還沒有像電視一樣普及，但它作為一種生活方式已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。既然是生活方式，肯定會(huì)被用戶追捧，形成供不應(yīng)求的表象。所以，紛紛擠進(jìn)這一行業(yè)的商家，很多只關(guān)注它的低門檻高價(jià)值，并沒有看到其中艱難之處?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么?簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一個(gè)沒有地域限制的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所，看似低門檻，事實(shí)上門檻很高?；ヂ?lián)網(wǎng)推廣無(wú)法壟斷，只要產(chǎn)品做得好就會(huì)有用戶，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。的確，做一個(gè)團(tuán)購(gòu)頁(yè)面、開幾家分站不難，不需要多少資金，難的是持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。就像視頻市場(chǎng)，視頻本來(lái)是一個(gè)門檻很高的行業(yè)，但一開始興起時(shí)，也出現(xiàn)了幾百家視頻公司，放眼望去，現(xiàn)在剩下的寥寥無(wú)幾。

　　“千團(tuán)大戰(zhàn)”今年或?qū)⒔Y(jié)束

　　記者：您認(rèn)為這種團(tuán)購(gòu)熱潮能持續(xù)多久?未來(lái)團(tuán)購(gòu)業(yè)會(huì)朝什么方向發(fā)展?

　　林寧：我認(rèn)為，人們說(shuō)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“千團(tuán)大戰(zhàn)”今年或?qū)⒏嬉欢温?。?jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)洗禮，團(tuán)購(gòu)變成一種生活方式，用戶在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)就會(huì)多幾分謹(jǐn)慎，不會(huì)再像剛開始時(shí)那樣盲目。在這一過程中，一些小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)死掉。

這是好事情，行業(yè)里面會(huì)少些雜音，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就會(huì)朝精細(xì)化發(fā)展。用精細(xì)化服務(wù)來(lái)提升品質(zhì)，規(guī)避諸如服務(wù)縮水、售后服務(wù)不到位等問題。我就曾經(jīng)提議過，用戶下完訂單后直接向商家預(yù)約，預(yù)約不上不付費(fèi)。

　　在精細(xì)化道路上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是，能否放低身段傾聽用戶的聲音，把服務(wù)意識(shí)嵌到每一個(gè)員工心里。F團(tuán)打出的口號(hào)是“放心團(tuán)”，其實(shí)叫“放心團(tuán)”是 “很危險(xiǎn)”的一件事，當(dāng)用戶投訴時(shí)，他們第一句話就會(huì)質(zhì)問“你也配叫放心團(tuán)”，所以我會(huì)“逼”著員工把每一個(gè)服務(wù)做好，第一時(shí)間把客戶投訴轉(zhuǎn)發(fā)給員工看，讓他們意識(shí)到，讓客戶放心就是我們的行為底線。這個(gè)方法也許比較傳統(tǒng)，但卻很管用。

　

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