“千團大戰(zhàn)”今年或將結束
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記者:您曾對媒體說F團接下來的目標是擴大分站,如何保證服務品質提升與分站擴大同速呢?
林寧:風險資本的介入必然要求團購網站快速擴大消費額,擴大城市覆蓋面便成了一種趨勢。雖然F團現在城市覆蓋面已經比較大了,但這遠遠趕不上市場需求。用戶已經有了,現在最想做的就是盡快為用戶提供服務。而且作為本地電子商務,進入本地是第一步。
如何在客戶體驗上和銷售額上取得平衡是值得思考的問題,保持消費者每次消費體驗都能得到預期的消費者價值并不是一件容易的事。但我們一直在努力,做到快中求好。在快速發(fā)展過程中,F團也存在服務缺陷,比如說客服電話丟失率有所上升。針對這點,我們就加大客服隊伍建設,爭取能接到每一個用戶打進的電話。除此之外,總部會加大分站員工培訓力度,保證服務品質。
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