“千團大戰(zhàn)”今年或將結束
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誠信缺失不只是團購
記者：隨著消費欺詐、維權問題等投訴日益增多，用戶對團購網(wǎng)站和商家越來越不信任，您對此怎么看?
林寧：一提到誠信缺失，人們就喜歡把目光投向團購網(wǎng)站和商家，其實這不完全是團購行業(yè)的責任。目前，團購網(wǎng)站主要經(jīng)營領域是生活服務業(yè)，而中國生活服務業(yè)自身發(fā)展還不成熟，本來就存在一定問題，服務標準、品牌意識和服務能力都有待提高。
服務作為一種商品，自身具有特殊性，與標準化產(chǎn)品不同，沒法用標準化來衡量。比如說，牛排一塊，但一塊到底有多少克，這里的變數(shù)就很大。而且商家為了通過各種促銷來達成某種目的，服務就更難保證了。我一直都認為，商家參團的重點是形成口碑和服務能力，如果服務不好，等于花錢做廣告自損形象。團購增長速度非?？?，千人一團、萬人一團都平常，只要有1%的用戶不喜歡，就會對商家造成難以彌補的損失。
面對誠信缺失，團購網(wǎng)站也有責任。其中，可以分兩種情況：一是違法經(jīng)營、惡意欺詐;二是服務能力有限。我們能做的，就是努力提高自身服務品質，完全傾向于用戶。我們不敢說提供的服務百分之百完美，但是出了問題一定百分之百負責。
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