微博營銷
作者:史光起 144
傳統(tǒng)的了解市場信息方式中最常用到的就是問卷調(diào)查,但是,從社會(huì)心理學(xué)角度來看,在限定條件與特定環(huán)境影響下,消費(fèi)者做出的回答與反應(yīng)多會(huì)悖與自己的本意,因此,企業(yè)很難從問卷調(diào)查中獲得準(zhǔn)確的市場信息。但是微博不同,同樣是受環(huán)境影響,卻是正面的影響,加之互動(dòng)方式的改變,可以讓企業(yè)很容易獲知及時(shí)準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息。因?yàn)椋M(fèi)者在使用微博互動(dòng)交流時(shí),思想多不會(huì)設(shè)防,思考與表達(dá)也更加真實(shí)、順暢與自然。因此,現(xiàn)在有這樣一種觀點(diǎn)——跟蹤觀察一個(gè)人的微博三個(gè)月,基本可以了解清楚這個(gè)人的個(gè)性、喜好、行為方式及收入水平等信息,如果在加以互動(dòng)性了解,那么信息將更加詳實(shí)、準(zhǔn)確。
但是,作為一個(gè)企業(yè),不可能逐個(gè)去研究每一個(gè)微博用戶,因此,需要通過一些搜索、分析等軟件的幫助,來過濾、分類與分析微博用戶,把這些分散的,甚至是抽象的碎片化信息轉(zhuǎn)化為可供商業(yè)活動(dòng)參考的數(shù)據(jù),以此獲取最為及時(shí)與準(zhǔn)確的市場信息。利用得當(dāng),在輔以一些軟件程序,微博完全可以作為一種全新且高效的市場調(diào)研工具使用。
4、促銷商品
我常聽到企業(yè)管理者與營銷人抱怨微博華而不實(shí),無法真正地銷售商品,覺得微博營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中看起來很美的一塊雞肋。其實(shí),事實(shí)并非如此?,F(xiàn)在很多企業(yè)把微博當(dāng)做了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告位,以為這不過是一個(gè)發(fā)布廣告的平臺(tái)。其實(shí),這就大錯(cuò)特錯(cuò)了,這樣換來的也必然是乏人關(guān)注,最終導(dǎo)致失敗。把微博營銷這頓美味營銷大餐變?yōu)殡u肋的正是這種觀念和做法。因?yàn)?,微博作為一個(gè)傳播工具,和其它任何工具一樣,都有各自不同的作用與使用方法,拿使用錐子的方法去使用錘子,結(jié)果必然是事倍功半。企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念,改變微博營銷的方式——微博就像消費(fèi)者的朋友,甚至家人,雖然不會(huì)直接賣商品給消費(fèi)者,但是對(duì)消費(fèi)者的購買決策卻起著巨大的影響作用。在微博的世界里,不需要推銷員,需要的是一個(gè)會(huì)訴說與傾聽的博主。當(dāng)你的企業(yè)微博成為了別人信任的對(duì)象,促銷商品就成了水到渠成的事情。
微博營銷8點(diǎn)技巧
以上提到微博的作用與商業(yè)價(jià)值是建立在一個(gè)微博運(yùn)作成功的基礎(chǔ)之上的,試想,你的微博粉絲寥寥,關(guān)注者非常少,怎么可能達(dá)到效果呢。針對(duì)于如何經(jīng)營好企業(yè)微博,筆者總結(jié)了8點(diǎn)企業(yè)微博的操作技巧與需要注意的禁忌,幫助企業(yè)正確、快速地操控這臺(tái)奇妙的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。
1、傳遞價(jià)值
企業(yè)博客經(jīng)營者首先要改變觀念——企業(yè)微博不是一個(gè)“索取”的工具,而是一個(gè)“給予”的平臺(tái)?,F(xiàn)在微博數(shù)以億計(jì),只有那些能對(duì)瀏覽者創(chuàng)造價(jià)值的微博,自身才有價(jià)值,此時(shí)企業(yè)微博才可能達(dá)到期望的商業(yè)目的。企業(yè)只有認(rèn)清了這個(gè)因果關(guān)系,才可能從企業(yè)微博中受益。
首先,塑造一個(gè)大家喜歡瀏覽并持續(xù)反復(fù)光顧的微博,需要微博經(jīng)營者持續(xù)提供目標(biāo)瀏覽者感興趣,有價(jià)值的信息。現(xiàn)在企業(yè)微博常給瀏覽者提供一些限時(shí)搶購、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等作為宣傳與吸引瀏覽者的手段,但是,我們不可能每天都有獎(jiǎng)品贈(zèng)送,即使每天都有禮品奉送,最終留下的也都是只為了來領(lǐng)取獎(jiǎng)品,甚至是專業(yè)領(lǐng)獎(jiǎng)戶們。對(duì)企業(yè)品牌與銷售都沒什么實(shí)際促進(jìn)作用,枉費(fèi)了人力與財(cái)力。
企業(yè)要改變對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí),并非只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)才是有價(jià)值的。比如,提供給目標(biāo)顧客感興趣的相關(guān)資訊、常識(shí)、竅門,也可以以自己的微博為媒介平臺(tái),鏈接眾多目標(biāo)客戶,如俱樂部、同城會(huì)等,同時(shí),將線上與線下打通,讓微博有更多的功能與實(shí)際作用,這樣才能構(gòu)建出一個(gè)擁有高忠誠度與活躍度的企業(yè)微博。
比如,一家汽車生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)微博,就可以辦成一本迷你的車友雜志,每天多次發(fā)布百十字的快餐式汽車相關(guān)內(nèi)容——企業(yè)新聞、養(yǎng)護(hù)常識(shí)、企業(yè)活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。如果一百余字無法表述的內(nèi)容可以用鏈接的形式轉(zhuǎn)接到企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)博客中。
同時(shí),通過微博組建會(huì)員俱樂部,或已有類似組織,可通過微博作為媒介平臺(tái),使組織可以更迅速、深入的與客戶溝通。
各城市經(jīng)銷商與維修處等與廠家微博聯(lián)動(dòng),發(fā)布一些活動(dòng)、維修保養(yǎng)等信息。線上線下結(jié)合,讓微博真正融入到車主或準(zhǔn)車主的汽車生活中并發(fā)揮作用,而非停留在口頭上或形式上。此時(shí)優(yōu)惠與贈(zèng)送等活動(dòng)可以適當(dāng)推出,讓大家在關(guān)注的同時(shí)增加了趣味性與實(shí)惠。這樣真正得到實(shí)惠的也是真正關(guān)注微博的群體。
這個(gè)例子說明,當(dāng)你的微博對(duì)目標(biāo)群體越有價(jià)值,對(duì)其的掌控力也就越強(qiáng)。而且,價(jià)值更不僅僅是優(yōu)惠和贈(zèng)品。微博的經(jīng)營真諦就是一種價(jià)值的相互交換,這個(gè)過程中各取所需,互利雙贏,只有這樣的模式才能長久。
2、微博個(gè)性化
微博的特點(diǎn)是“關(guān)系”、“互動(dòng)”,因此,雖然是企業(yè)微博,但是也切忌辦成一個(gè)官方發(fā)布消息的窗口,那種冷冰冰的模式。應(yīng)該給人感覺像一個(gè)人,有感情,有思考,有回應(yīng),有自己的特點(diǎn)與個(gè)性。一個(gè)瀏覽者覺得你的微博和其它微博差不多,或是別的微博可以替代你,都是不成功的。這和品牌與商品的定位一樣,從功能層面就要做到差異化,在感性層面也塑造個(gè)性。這樣的微博具有很高的粘性,可以持續(xù)積累粉絲與專注,因?yàn)榇藭r(shí)的你有了不可替代性與獨(dú)特的魅力。
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