國內(nèi)最大的鞋服類B2C網(wǎng)站之一優(yōu)購網(wǎng)上鞋城深度發(fā)掘郵件營銷方式，在特價秒殺頻道開啟秒殺活動時啟用了全新的邀請制度，將“10點開秒”的“邀請碼”通過郵件發(fā)送的模式不定期發(fā)放給用戶。消費者憑借邀請碼方才可進入專場搶購，享受專屬優(yōu)惠。凡是訂閱優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的電子郵件用戶，均有機會得到每日限量的邀請碼。這種郵件發(fā)送特惠邀請碼的營銷模式，大大提高了用戶的郵件訂閱率，同時也提高了已訂閱用戶對訂閱郵件的關注程度而進一步提升了郵件的打開率。電郵營銷幫助其挖掘到大量潛在目標用戶，為企業(yè)進一步開展精準營銷打下了良好的基礎。

三，了解用戶需求，加深個性化服務，為用戶提供有價值的內(nèi)容

企業(yè)只有摸清了用戶的需求，與用戶形成深度交互，才能將郵件營銷越做越好。找到客戶的潛在需求，充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品的賣點，使之能滿足用戶需求，然后通過郵件最大程度傳達給目標消費者才是有效的郵件營銷策略。利用郵件進行營銷與一般的營銷方式最大的區(qū)別即郵件是企業(yè)與用戶一對一的溝通。北大及清華總裁班營銷專家劉杰克老師指出，獨特的個性化定制內(nèi)容，能讓用戶感覺到尊重，讓潛在客戶感覺到這是特別為其建立的溝通方式，將能有效增加郵件的親和力。由于用戶每天都會收到許多廣告郵件，如果企業(yè)發(fā)送的只是一段生硬的介紹和一個鏈接內(nèi)容的郵件，對用戶無法形成吸引力，也就無法讓其去點開郵件做深入了解。只有根據(jù)不同目標消費群體的細分差異，制定個性化內(nèi)容，視用戶的的需要來提供有價值的信息，才能吸引用戶的眼球甚至參與，企業(yè)才能與用戶建立長久的良性互動關系，建立用戶忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的利潤來源。

“個性化”不僅是在郵件里加上用戶的名字，而是應該創(chuàng)建更多的個性化內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)顧客過去的購買情況或合作情況，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務相關的用戶數(shù)據(jù)庫，將發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個性化，這樣將更能得到顧客的歡迎。同時，企業(yè)還可以通過讓用戶選擇自身需要的特定信息，新聞信息、特定產(chǎn)品信息、或降價信息等，來更好的滿足用戶的需求。之外，通過發(fā)送個性化服務郵件，如生日祝福郵件、升級或特別服務提醒等也可有效提升用戶粘性。國際著名電子商務網(wǎng)站亞馬遜通過顧客的購物歷史記錄，有針對性的向不同需求傾向的顧客發(fā)送相關產(chǎn)品促銷信息或提出一些個性化產(chǎn)品購買建議的特制郵件，為其贏得了許多忠誠的客戶。

如今，隨著用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，消費者希望獲得更多的價值，因此企業(yè)要找出新點子，提供比競爭對手更多的價值，才能吸引到更多的用戶來注冊、點擊企業(yè)帶有商業(yè)信息的郵件。為顧客提供一些從其他促銷渠道中得不到的優(yōu)惠，也會在很大程度上增加電子郵件的附加值。從事在線旅游業(yè)務的納斯達克上市公司Travelzoo，在郵件營銷的過程中，很好的把握了郵件營銷的真諦，每周三定期向訂閱用戶發(fā)送的電子郵件，為不同地區(qū)的用戶精選當?shù)?0條限時超值旅游情報，雖采取了極其簡約的形式，卻在內(nèi)容上為用戶提供了有價值的信息，其郵件內(nèi)容的可預期性則進一步保障用戶的打開率，不斷加深了用戶與品牌的關系。Travelzoo電子郵件訂戶數(shù)量超過2400萬，彰顯出其郵件營銷策略的巨大價值。

綜上所述，劉杰克老師認為，伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，電子郵件作為最古老的網(wǎng)絡交流工具，其背后龐大的用戶群不可忽視，但未經(jīng)目標用戶許可的盲目電子郵件營銷存在著巨大的風險。目標用戶是郵件營銷中最重要的部分，企業(yè)只有精確篩選發(fā)送對象，最大程度地挖掘出潛在消費者，才能最大化郵件營銷效果。了解用戶需求，與之配套的充分挖掘自己品牌或產(chǎn)品相應的賣點，加深個性化服務，使之能滿足特定用戶的需求，為用戶提供有價值的內(nèi)容，然后通過郵件最大程度上傳達給目標消費者，與用戶形成深度交互，才能將郵件營銷越做越好！

 

作者介紹：劉杰克，著名營銷實戰(zhàn)專家、品牌營銷策劃專家、企業(yè)管理專家、網(wǎng)絡營銷專家、連鎖加盟經(jīng)營專家；北京大學總裁班及清華大學總裁班品牌營銷策劃培訓課程及網(wǎng)絡營銷培訓課程老師；《營銷三維論——低成本打造強勢品牌之路》、《網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》等系列原創(chuàng)市場營銷培訓課程資深講師；和君咨詢集團合伙人；劉杰克營銷機構(gòu)首席顧問；衡濟堂集團獨立董事；曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營銷總監(jiān)及總裁；著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com，博客地址：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博地址：http://weibo.com/jackliupku

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