旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

　　在網(wǎng)絡與電子商務迅速發(fā)展的今天，旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡營銷的大潮之中了。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。但目前我國的旅游網(wǎng)絡營銷并沒有發(fā)揮出優(yōu)勢，仍處于較低水平。

　　要加快旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須做好以下幾個方面的工作：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強網(wǎng)絡基礎設施建設；其三，加快網(wǎng)絡支付體制的安全性與便利性發(fā)展；其四，加速物流業(yè)的完善。　

　　然而，這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時日。因此，許多旅游企業(yè)考慮到資金、人才投入與產(chǎn)出的比例而持一種觀望與等待的態(tài)度。實際上，要想加快旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，必須依賴旅游企業(yè)自身對“現(xiàn)有”網(wǎng)絡環(huán)境的“充分、有效”利用。正所謂“改變那些你能夠改變的，接受那些你不能改變的?！甭糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡營銷，才能不斷地加速外部環(huán)境的改善，從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點，關鍵在于市場細分。

　　進行了市場細分才能進行明智、準確的市場定位，從而進行有的放矢的產(chǎn)品設計、形象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性與不可預測性，真正賦予網(wǎng)站生命，樹立其品牌，形成其忠實用戶。另一方面，只有進行了市場細分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點，可以針對其特點找到緩解電子商務“屏障”的方法。例如，若定位于高校市場，可以考慮與高校聯(lián)合設點，對學生的預付款進行信用管理而不必拘泥于電子貨幣支付。

　　目前，互連網(wǎng)的用戶結構缺乏廣泛性，在年齡上集中于年輕人，21—35歲的占85.8%。這正是制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的因素之一?，F(xiàn)階段我們必須做的是開發(fā)好這一青年市場。在這一人群中，高校學生旅游市場便是一個巨大的潛在市場。

 

萬事具備只欠東風

　　高校學生思維活躍，精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結交志趣相投的朋友。大一、大二的學生在適應了高校生活后往往會組織集體旅游活動以加強同學間的溝通，開闊眼界；大三、大四的學生往往希望在上班前利用時間去旅游，在沒太多錢但有時間的大學期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時的學習研究比較集中，但基本上固定課程的壓力很小?？梢愿鶕?jù)自己的時間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結對地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點去放松自己?？傊咝W生有著普遍的出游愿望。

　　對于一個普通家庭來說，其教育消費一般不低于家庭總收入的30%。“怎麼苦也不能苦了孩子”，“不能讓孩子輸在起跑線上”，“知識經(jīng)濟時代需要有真才實學的全面發(fā)展人才”，這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長們的觀念之中了。家長對于孩子生活以及綜合素質提高上的花費總是“傾其所能”的。除此之外，許多高校學生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷、社會調查、代課、幫導師做項目等等。獎學金也是一筆可觀的收入。不難看出，高校學生在經(jīng)濟上雖然收入并不多，但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟來源的，高校內(nèi)的大部分學生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。絕大多數(shù)高校學生都認為旅游是一項極好的文化娛樂項目，不僅可以愉悅身心，還可以增長學識，結交朋友，陶冶情操。

　　周末、節(jié)假日、寒暑假都是高校學生的閑暇時間。除臨近考試時有很大的復習壓力外，其余時間都可自由支配。對于即將踏入社會的畢業(yè)班學生，最后半個學期的主要任務是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告別聚會，閑暇時間更加集中。

　　從以上分析中不難看出高校學生既有出游愿望，又具有一定的經(jīng)濟支付能力和充足的閑暇時間。對旅游企業(yè)而言，不失為一個“萬事具備，只欠東風”的巨大潛在市場。同時高校學生踏上社會后一般屬于社會的中上層收入者。從支付能力上講，他們將是以后旅游的主要消費者。企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實的高校學生訪問者，無疑會為其將來的網(wǎng)絡營銷奠定一個堅實的基礎。

關于消費的自我剖析

　　消費水平

　　1．消費水平偏低而市場規(guī)模大

　　據(jù)本人的問卷調查顯示，高校學生可接受的價位不等，但總體水平較低：

　　專科生可接受的價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
8%	22%	35%	26%	9%

　　本科生可接受的價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
10%	21%	49%	11%	9%

　　研究生與博士生可接受價位

200元以下	300—500元	500—800元	800—1000元	1000元以上
13%	24%	34%	22%	7%

　　2．可接受的旅游形式多為自助

自助	小包價（門票、交通費）	團隊包價
71%	8%	21%

　　消費心理

　　3．出游動機中交際與求知的心理占主導

　　由于身心的迅速發(fā)展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識?！白x萬卷書，行萬里路”的思想促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的途徑。

　　4．出游目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅游地。

名勝古跡觀光游	名山大川觀光游	探險獵奇游	科學考察游	高新技術參觀游
44%	30%	13%	8%	5%

　　5．追求品位，注重服務

　　大學生在校接受系統(tǒng)的知識學習，素質不斷提高，個性正在形成。在消費中追求品位，注重服務質量，渴望了解社會和獲得尊重。

　　6．旅游途中的消費結構

　　大學生們出游的目的多是學習和交友，對于享受型的消費一般不會涉足。對于食、住方面盡量節(jié)儉，但對于了解新奇、體驗異域文化方面的花費則不會吝嗇。

 

高校學生旅游市場網(wǎng)絡營銷的新觀點

　　◆自助餐廳

　　高校學生們大都不愿接受旅行社為他們設計好的現(xiàn)成線路。在出行前，他們往往會各抒己見地對線路的確定進行反復商榷，希望通過自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學生們提供咨詢，但他們掌握的信息量總是有限的，而且不免會在推薦的過程中向自己的線路傾斜。網(wǎng)絡完全可以利用自身信息容量上的優(yōu)勢將這種工作做得更好。

　　首先，網(wǎng)站可以在恰當分類的基礎上建立各種鏈接。鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、住、行、游、購、娛的六大方面。在旅游景點的分類中可先按傳統(tǒng)的分類方法進行設置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位學生只需點擊自然一水域一海三個層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。

　　其次，網(wǎng)站應在鏈接基礎上設置搜索引擎。學生們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。

　　再次，網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時地將自己的近期節(jié)目安排，促銷活動等等信息向版主進行提交，由版主進行編輯后予以公布。這樣就確保了信息的時效性。

　　通過以上工作，旅游網(wǎng)站便為高校學生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。除此之外，還應提供周到、熱忱而有效的服務。

　　學生們在搜索到相關的信息之后，將自己設計的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求制作出切實可行的實際方案。將地圖標識、線路安排、可選價位反饋給學生，再通過一個回合的交流，旅行社便可為學生制作出一份具體的行程安排了。學生們可根據(jù)實際需要點擊需要旅行社提供服務的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進入實施階段了。

　　◆（網(wǎng)絡社區(qū)俱樂部）營造溫馨的家

　　目前，OICQ這一聊天軟件倍受學生們的親睞，各網(wǎng)絡社區(qū)也辦得風風火火。學生們正是渴望通過這樣一些網(wǎng)絡工具擴大交際面，結識更多朋友，豐富自己的生活。旅游本是一個很好的話題，而且涉及面極廣，完全可能辦成一個人氣極旺的社區(qū)俱樂部。可以考慮設置以下欄止：旅游散記共賞、旅行精彩瞬間（旅游照片）、旅友聊天室、旅游紀念品陳設與交換、旅游心得、旅伴征尋。通過這些欄目，愛好旅游的學生們可以通過俱樂部結交到更多的朋友，有更多的所得。同時通過俱樂部的凝聚，會有更多的潛在消費者成為現(xiàn)實的旅游者。

　　◆旅游用品租賃及紀念品“DIY”功能

　　探險、野營都是學生們熱衷的，但很多的旅游用具并沒有購買的必要，因此，旅游用品公司可以設置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項目。除此之外，一些常用的旅游用品，例如，很帥氣的旅行包，旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設備，攝像機等等。學生一般很難一次性支付較大的開支，旅游用品公司可以開設這種租賃業(yè)務。除此之外，網(wǎng)絡還可以利用自己的資源進行各種旅游用品的個性化定制。這就和卡片定制的原理類似，例如，高校學生統(tǒng)一T恤的制作，學生們可以在網(wǎng)上選則T恤的質地、顏色、圖案、設計好后進行預覽及修改，確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息，這樣對學生而言既體現(xiàn)了個性追求又有預知的效果，對企業(yè)而言也提供了更好的定制服務。

　　◆讓宇宙更小

　　通過合理的設計，可以使旅游者足不出戶進行旅游。在這種網(wǎng)絡旅游中可以吸收游戲中角色設計的方法。學生們在視、聽集合于一體的電腦前，“報名參加”一旅游團。待團員“到齊”之后，由“導游”帶領著開始游覽。旅途中導游細心講解，團員們可提問，可拍照留戀，可互相交談。通過三維動畫及交互式的設計，讓學生們感覺真正進行了一次旅游，如太空旅游，不可再現(xiàn)實況的歷史事件等等，旅游形式都非常適合開發(fā)成虛擬旅游項目。試想你若可搭乘宇宙飛船和伙伴們步入太空，抵落月球，開始一次夢寐已久的旅行，你是否會躍躍欲試呢？

　　但凡成事，均緣于勢，得勢則事成，失勢則事不順。順勢而行，如順手行舟；借勢而動，如假梯登高；造勢而為，如太空攬月。勢者，長處、趨勢也。旅游與網(wǎng)絡的緊密聯(lián)合必然是大勢所趨。我們怎能不抓住這一趨勢，讓這片獨好的風景更加美麗呢？

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