如何讓經(jīng)銷商有效管理企業(yè)零售代表?
作者:譚長春 116
所以,在這里,經(jīng)銷商已能將各種類型的管理工具合理應(yīng)用。通過這幾種管理方法,經(jīng)銷商會慢慢走入管理的正軌。有了這些有效的管理方法的綜合應(yīng)用,經(jīng)銷商得到的不只是零售代表的業(yè)績提高,而是自己管理能力和管理水平的提高,是一種完完全全、徹徹底底的變革。其實(shí),再大的企業(yè),它們不也就這么一些管理方式嗎!我們?nèi)绻麑⑵渫贫鴱V之,它們就是經(jīng)銷商管理完善需要的一些管理真經(jīng),是經(jīng)銷商未來發(fā)展的必要手段。
在此基礎(chǔ)上,經(jīng)銷商通過具體操作,將不同企業(yè)的不同操作方式,進(jìn)行整合和規(guī)范,完整結(jié)合到了一起,將管理方法落實(shí)到實(shí)處。思想和方法在實(shí)踐中去碰撞,就產(chǎn)生出了成功的火花。經(jīng)銷商通過以下的運(yùn)作,將管理方法付諸到了實(shí)踐,在實(shí)踐中得到了有效驗(yàn)證:
·“晨練”
每天早晨,針對看板上表明的前一天的各零售代表的表現(xiàn),經(jīng)銷商要與各零售代表單獨(dú)談話,著重安排幾件需要重點(diǎn)執(zhí)行或要進(jìn)行針對性調(diào)整的事情。如針對他所就職的這個(gè)企業(yè)的市場狀況,哪些零售終端可能要重點(diǎn)拜訪;哪些產(chǎn)品要鋪到哪些目標(biāo)終端;哪些終端當(dāng)天盡量攻下來,盡量達(dá)到能進(jìn)貨;昨天的工作還有哪些遺留到今天需要解決的:銷量為什么不好?終端拜訪數(shù)量不夠是為什么?訂單數(shù)不足是因?yàn)楫a(chǎn)品不好賣還是終端沒有全部拜訪?……如果企業(yè)最近有新的促銷或銷售政策的話,還要提醒他們不要忘了將政策及時(shí)貫徹到終端。
經(jīng)銷商通過這樣的談話,對當(dāng)天零售代表即將可能出現(xiàn)的銷售狀況便有了初步判斷,也對前一天每一位零售代表的工作表現(xiàn)進(jìn)行了一番總結(jié),對當(dāng)天的工作提供了一些建議和提醒,為零售代表進(jìn)行改進(jìn)作了及時(shí)的指引。這同時(shí)指引了他是否要與企業(yè)、財(cái)務(wù)、倉庫等進(jìn)行溝通貨源、資金或運(yùn)輸?shù)葐栴},為經(jīng)銷商當(dāng)天的內(nèi)部管理工作也作了很好的鋪墊。
· “回巢”
下午零售代表陸續(xù)地回到經(jīng)銷商處,經(jīng)銷商會將各零售代表的訂單、拜訪記錄進(jìn)行歸攏。開始,許多零售代表可能會認(rèn)為這是企業(yè)內(nèi)部的事情,經(jīng)銷商不能“多管閑事”,進(jìn)行介入,于是部分零售代表采取不合作態(tài)度。這個(gè)時(shí)候,經(jīng)銷商并不強(qiáng)求,但當(dāng)每天的看板結(jié)果出來以后,這種“0”記錄肯定會被來巡查的上級主管或督導(dǎo)看到并會進(jìn)行了解,這樣,到頭來,還是被上級主管要求與經(jīng)銷商合作。
零售代表回到經(jīng)銷商處,經(jīng)銷商通常會給他們布置“作業(yè)”,讓他們自己將各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并填上看板。在他們自己填上自己的成績后,會召集他們,以一個(gè)企業(yè)的零售代表牽頭,他們自己進(jìn)行當(dāng)天的工作分析,分析當(dāng)天的成績和不足,分析競爭對手(經(jīng)銷商處一般不會同時(shí)有兩個(gè)競爭對手的零售代表,企業(yè)不支持),分析市場形勢,得出可改進(jìn)之處和改進(jìn)措施。從而達(dá)到各企業(yè)的零售代表能互相促進(jìn),產(chǎn)生自我管理的效果,最終達(dá)成資源共享,共同提高的目的。
經(jīng)銷商通過歸攏統(tǒng)計(jì)零售代表的報(bào)表獲得當(dāng)天拜訪狀況,并會對第二天工作進(jìn)行初步安排。同時(shí),看到非常好的表現(xiàn)成績,經(jīng)銷商會作一些口頭鼓勵(lì);看到當(dāng)天表現(xiàn)不好的零售代表,經(jīng)銷商又總會過問什么原因,是否需要親自出馬來處理。
·調(diào)整
由于每周的工作重點(diǎn)可能不一樣,或者經(jīng)銷商通過看板,會了解到某一零售代表在某些方面存在弱項(xiàng),需要加強(qiáng),所以經(jīng)銷商會通過權(quán)數(shù)的調(diào)整,來確立每周的工作重點(diǎn)。訂單數(shù)、銷量、客戶數(shù)的高低不同經(jīng)常能反映出零售代表在哪些方面下了更多功夫,在哪些方面未引起重視,這樣,通過權(quán)數(shù)的調(diào)整,在某些方面更引起零售代表的重視,就可以將零售代表的弱項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。
·排名
每天的排名是一項(xiàng)很有意思的工作。許多零售代表可能只是在讀書的每個(gè)學(xué)期末才能看到自己的成績排名。而在經(jīng)銷商處,卻天天有自己的排名。這看板上的排名效果可比學(xué)校里的成績排名大得多,也不容易隱瞞和掩蓋。因?yàn)榻?jīng)銷處一般在人員眾多、流動(dòng)頻繁的臨街商鋪或批發(fā)市場,排名差了可是有很多的議論的!公眾監(jiān)督職能在此時(shí)充分發(fā)揮了出來。
通過權(quán)數(shù)的合理性劃分,通過對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施,綜合評估,便得到了各位零售代表的每天的得分和排名。雖然排名是一個(gè)極簡單的數(shù)字,但它會在工作時(shí)間內(nèi)時(shí)時(shí)印在零售代表的腦海里,強(qiáng)烈地激勵(lì)他在每天的拜訪過程中不松懈,上進(jìn)和刻苦,對每一個(gè)終端售點(diǎn)都不放過,回來才能交上良好的拜訪成績單。
·當(dāng)日事當(dāng)日畢
每天都將當(dāng)天的零售代表的重點(diǎn)工作表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名,并將其用看板的形式公開出來,這就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的真實(shí)表現(xiàn)。這樣,第二天見到的,反映的就是第二天的事情。
·分析
經(jīng)銷商還不會用太多的分析工具,但作為生意人,經(jīng)銷商卻是用腦進(jìn)行分析的高手。他對數(shù)字的敏感和判斷其實(shí)很多企業(yè)人員所不及。經(jīng)銷商把這些數(shù)字在腦海里過一遍,通過大腦的對比和分析,便能作出誰認(rèn)真、誰負(fù)責(zé)、誰偷懶、誰勤奮、誰遇到了困難、誰耍了小聰明的準(zhǔn)確判斷。經(jīng)銷商經(jīng)過對零售代表工作的準(zhǔn)確分析,將會對工作表現(xiàn)突出的零售代表進(jìn)行鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)提報(bào)所屬企業(yè)進(jìn)行表彰和提拔。對工作表現(xiàn)差的零售代表,會找出到底是存在主觀還是客觀的原因,如是客觀原因,就給其創(chuàng)造更好的條件或提供一些好的機(jī)會;如是主觀原因,則進(jìn)行開導(dǎo),看是否還是有改變和進(jìn)步的機(jī)會,或提報(bào)給所屬企業(yè),由企業(yè)進(jìn)行處理。
將以上各項(xiàng)具體操作進(jìn)行綜合,我們將看到,這是一個(gè)通過固定程序和靈活運(yùn)作,將所得結(jié)果進(jìn)行分析的系統(tǒng)化、規(guī)范化的工作流程:
這樣,當(dāng)多種不同的管理方法運(yùn)用于經(jīng)銷商的管理操作,這些管理操作又絲絲入扣,井然有序,并且非常有針對性和科學(xué)性時(shí),其產(chǎn)生的效果便是事半功倍,成效顯著。雖然開始零售代表并不習(xí)慣,并可能予以抵觸,但具體執(zhí)行以后,零售代表也非常樂意此種方式,因?yàn)檫@在他疲怠的時(shí)候能強(qiáng)烈刺激他,促進(jìn)他提高業(yè)績;企業(yè)管理者也非常滿意,因?yàn)檫@解決了長期困擾他們但又鞭長莫及、束手無策的管理問題。
通過固定流程的長期運(yùn)作,它就能克服經(jīng)銷商一貫性的做事“沒規(guī)矩”,工作沒套路,服務(wù)沒風(fēng)格,管理沒水準(zhǔn)的毛病和不良習(xí)氣;這種在許多人腦海里長存的“做事一點(diǎn)都不規(guī)范”的經(jīng)銷商將逐漸被“標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”的現(xiàn)代經(jīng)銷商所取代!
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