Dear BOSS:其實你不懂我的心!
作者:馮啟 159
隨著市場經(jīng)濟的日趨開放和國際化,催生了大批的營銷職業(yè)經(jīng)理人,在很多企業(yè)人的眼里,他們縱橫馳騁,手握實權(quán),瀟瀟灑灑,享受高薪。事實到底如何,恐怕連老板和職業(yè)經(jīng)理人也未必能夠真正說得清楚。有太多的老板與職業(yè)人在情感和智慧上產(chǎn)生了不可逆轉(zhuǎn)的錯位,為我們上演了一幕幕悲歡離合的嘆劇,它時時牽動每個創(chuàng)業(yè)老板和營銷職業(yè)人的心!在雙方“感情”破裂的時候,老板喟嘆“也不過如此”的同時,可能職業(yè)人還在酒吧里向友人傾訴“my dear boss,他根本不懂我的心!”此時,平臺湮沒了職業(yè)人心中曾經(jīng)在此之未來,人才在老板的心中也成了魔鬼的殘骸,其狀之慘痛,蒼言何以堪!筆者在民營企業(yè)也從事營銷管理多年,先謹(jǐn)從老板和營銷職業(yè)經(jīng)理人的認(rèn)識錯位說起,談一下職業(yè)人的切身感受!
企業(yè)老板高薪聘請營銷職業(yè)經(jīng)理人一般有以下兩種情況:一是在企業(yè)亟需營銷人才,市場需要拓展,觀念需要更新的時候;抑或是企業(yè)面臨危機,急需有識之士加盟。不管新任者是大刀闊斧或是力挽狂瀾,都被老板賦予了不同常人的期待和渴望,對職業(yè)人的光環(huán)定位期望過高,從而埋下了只許旗開得勝但無法接受屢敗屢戰(zhàn)甚至首戰(zhàn)不捷的內(nèi)心承受壓力值。對職業(yè)人定位過高,脫離實際是老板對后來與職業(yè)人合作不暢而深惡痛絕之的深刻原因。而職業(yè)人對企業(yè)往往也存在定位上偏差,認(rèn)為企業(yè)硬件堪稱一流,老板聲稱大力支持自己工作,給予自己足夠的施展空間;高薪加好車,并描繪很多藍(lán)圖和遠(yuǎn)景,于是對企業(yè)和老板寄予厚望,激情四射的投入工作,而實際上這一切來之依據(jù)和后續(xù)的前提是:馬上見效,立竿見影。而事實上馬到成功者有之,但這決不是上墻幾個制度,出臺幾個方案就能實現(xiàn),他需要整合整個系統(tǒng)的資源甚至需要其他部門的大力配合方能實現(xiàn)的。因此雙方定位上落差和錯位是合作失敗甚至后來反目的根源。
企業(yè)老板在物色主管營銷經(jīng)理的時候,大都比較謹(jǐn)慎,但雙方互相了解的渠道單一,了解的內(nèi)容和背景具有很大的片面性。無論是獵頭介紹,業(yè)內(nèi)人士的推薦,還是毛遂自薦都對職業(yè)人的輝煌業(yè)績加以烘托和渲染,就象紅娘介紹對象,對優(yōu)點大肆夸獎,對缺點就忌謨?nèi)缟盍耍慌c此相同老板也往往大談企業(yè)曾經(jīng)的輝煌以及對未來的規(guī)劃和良好愿景,導(dǎo)致雙方都沉浸在對美好未來的憧憬之中。一旦進(jìn)入合作磨合期,走馬觀花“相親”的后果和失望就‘水到渠成’了,失敗和破裂也在所難免。
市場給企業(yè)大約多少戰(zhàn)斗時間,老板應(yīng)該給營銷經(jīng)理多長的時間參加戰(zhàn)斗,往往是仁者和智者各執(zhí)一詞,但軍令狀立的不合理會給企業(yè)和個人埋下很多隱患和回憶的憂傷!往往企業(yè)老板與新聘用的營銷經(jīng)理訂立的合同是一年為期,考核指標(biāo)為固定的營銷費用完成多少指標(biāo),完之則如何,不完之則不用明言了。這客觀上促使職業(yè)經(jīng)理人耗盡昨天的資源,挖盡今天的潛力,隱性的殺雞取卵或曰飲鴆止渴在口號和業(yè)績面前被遮蓋了,導(dǎo)致企業(yè)的營銷費用沒有真正用到市場的建設(shè)和品牌的積累,都被企業(yè)經(jīng)理人用于塑造職業(yè)人的豐碑和光環(huán),成了‘一劍封喉’絕招的磨刀石。筆者有位曾經(jīng)的同事在一民企銷量下滑的時候臨危受命,市場費用的有限,使其很難找到四兩撥千斤的黃金分割點。于是上任伊始就把自己原來在這個行業(yè)里積攢的客情資源調(diào)動起來,利用一個力度不太大的促銷,分銷了大批的庫存貨物,公司上下嘖嘖稱贊他運籌帷幄的能力。飄飄然之余他開始擔(dān)憂經(jīng)銷商庫存的貨物,不及時促銷幫其分銷很可能迸盤,也把自己多年的客情和人格葬送于此了。接下來的事情我想做營銷的都應(yīng)該清楚,這位仁兄把大量的營銷費用下沉到渠道中作促銷,幫助經(jīng)銷商做分銷。而在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,K/A點,新市場布局的運作上費用捉襟見肘,銷量萎縮,業(yè)務(wù)停滯不前。接近年終歲尾的時候,銷量指標(biāo)按正常來運作,似乎沒有完成的可能性,而費用幾乎‘彈盡糧絕’。于是老道的營銷經(jīng)理又有良策,迅速啟動了一個拉動熱銷老產(chǎn)品的促銷,將促銷期限延長,做個跨年度的階段性的促銷,這樣既可以完成任務(wù),按民企的財務(wù)慣例,營銷費用又落到了下個營銷年度。怎么看似乎都順理成章,營銷經(jīng)理在年底營銷酒會又會得到老板親自的敬酒和笑容,并拍肩膀說好好干大有作為之類的勉勵語云云。
至于這位經(jīng)理能在下個年度是否留任我們倒不必為之費心,但這個企業(yè)是慢慢會空心化失去核心競爭力確是不爭的事實。究其原因有職業(yè)人職業(yè)素質(zhì)的問題,更有老板與職業(yè)人契約不合理的因素,如考核時間、考核指標(biāo)等。如果要從根本上解決這個問題,則需要老板換一種眼光和思路來高瞻遠(yuǎn)矚的看問題,職業(yè)人應(yīng)該提高自身的從業(yè)素質(zhì),練好營銷的內(nèi)功,講究策略,遠(yuǎn)離投機?!?/p>
營銷經(jīng)理的頻繁集體跳槽被媒體熱炒后,老板的心理素質(zhì)也在經(jīng)受著考驗,對于勤奮務(wù)實,辦事雷厲風(fēng)行的營銷職業(yè)經(jīng)理人,多了一番顧忌和猜測,特別是家族勢力雄厚并位居要職的企業(yè)里,這種事情發(fā)生的概率幾乎100%。它直接導(dǎo)致老板間接剝奪營銷經(jīng)理的一些權(quán)利,以免‘架空’企業(yè),把“萬一如何將如何”的損失在理論上降到了最低。比如說老板和大區(qū)經(jīng)理經(jīng)常通話,探討營銷決策以及失誤,直接給大區(qū)頒布一些促銷政策,私招大區(qū)經(jīng)理開會等等,但無形中高級的營銷經(jīng)理感覺越來越差,“風(fēng)蕭蕭兮易水寒”的感覺逐漸被老板培養(yǎng)出來,接著就是‘壯士一去兮不復(fù)返‘了。這種錯位的互相猜疑和誤解,乃至莫須有的狀態(tài)被一方得到印證,那么他們的’在水一方‘是命中注定的?!?/p>
還有一種老板認(rèn)識上錯位也不同程度的存在,也導(dǎo)致很多初進(jìn)某一企業(yè)的營銷經(jīng)理人感覺很差,憤然離去的。比如老板初期會認(rèn)為,前期某某來了幾個月不服水土,不但沒有創(chuàng)造價值,還將某某機密帶走并挖走我?guī)讉€大區(qū)經(jīng)理。這位能否步其后塵,還是防著點好,慢慢來。而很多營銷職業(yè)經(jīng)理人是老板從外企刻意挖來的,初來民企很多制度和做法就會讓職業(yè)人感到不正規(guī),難以適應(yīng),如果企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對其持猜疑和不太信任態(tài)度,會使已經(jīng)具有獨立處事風(fēng)格和思維模式的職業(yè)人心生倦意,斗志全無,在職業(yè)人最需孵化對外界溫度最敏感的時刻,企業(yè)給他的是秋風(fēng),將直接導(dǎo)致很多外企出身的營銷職業(yè)經(jīng)理人在轉(zhuǎn)換思維的時候心力交瘁,進(jìn)而“乘風(fēng)”而去?!?/p>
還有一個老板和職業(yè)人內(nèi)心都不愿言及,但總是心存困惑的一個錯位問題?!?/p>
老板高薪從外企挖來有些職業(yè)背景和光環(huán)的職業(yè)人,希望其能將外企的先進(jìn)的營銷理念和營銷模式引進(jìn)企業(yè),為企業(yè)銷量上一個新的臺階。但隨之發(fā)現(xiàn)外企很多做法和模式自己的企業(yè)根本或暫時無法模仿和消化,新經(jīng)理人也會對企業(yè)的不規(guī)范行為頻頻向老板闡述,并使其下決心大動手術(shù),老板頓感失意和為難。加之職業(yè)人在工作中的一些失誤的發(fā)生;老板對創(chuàng)業(yè)艱苦的回顧和反思,一種念頭會越來越強烈:他憑什么拿這么高的薪水?我2000元創(chuàng)業(yè)至今,不知道歷盡多少千辛萬苦,他年紀(jì)輕輕,指點江山,享受高薪開著好車,他真的就有那么多文韜武略嗎,我怎么沒看出來? 而有的職業(yè)經(jīng)理人對同樣的困惑有著不同理解,我放棄了外企優(yōu)厚的條件和發(fā)展前景,到這里就是為了得到你的高薪,要知道企業(yè)這么不正規(guī),一切進(jìn)展這么慢,我當(dāng)初不會這么草率的來這里,要是年底不給我加薪,我應(yīng)該重新找一個外企發(fā)展自己的職場生涯。
人的關(guān)節(jié)互相配合能使人完成各種優(yōu)美的動作,一旦錯位,輕則跛腳,重則癱瘓,老板和職業(yè)經(jīng)理人的合作類乎于此。真希望所有的老板和營銷的職業(yè)經(jīng)理人能推心置腹,秉燭夜談企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略實施,將職業(yè)人的慨嘆變成商場的動力,老板在年度酒會上拍著營銷老總的肩膀:懂你,just do it!
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