六、義診現(xiàn)場(chǎng)的布置、安排

　　1、活動(dòng)的具體內(nèi)容：

　　（1） 專家免費(fèi)坐診

　?。?） 凡到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的患者憑化驗(yàn)單、身份證并填寫完患者信息登記表后可免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)藥卡一張（每日限前200名）。

　?。?）購(gòu)買優(yōu)惠。

　　注意：

　　1)、向患者分發(fā)本次活動(dòng)的?？?/p>

　　2)、回執(zhí)單的項(xiàng)目包括：姓名、年齡、電話、身份證號(hào)、住址、病史、曾服過(guò)哪些藥物等；

　　3)、領(lǐng)取贈(zèng)藥時(shí)注意核對(duì)身份證、病歷和化驗(yàn)單上的姓名是否相符并杜絕重復(fù)領(lǐng)取。

　　2、大型義診活動(dòng)開幕式程序

　　主持人宣布活動(dòng)開始（如果與當(dāng)?shù)仉娕_(tái)聯(lián)合舉辦現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，則同時(shí)對(duì)聽眾宣布現(xiàn)場(chǎng)直播開始）——各主管部門或聯(lián)辦單位領(lǐng)導(dǎo)講話——主研人或?qū)＜抑v話——康復(fù)明星代表發(fā)言——就康復(fù)明星的發(fā)言采訪公司或生產(chǎn)廠家領(lǐng)導(dǎo)——咨詢贈(zèng)藥活動(dòng)開始

　　3、義診處布置

　　除售藥處和贈(zèng)藥處外，在義診處設(shè)立一排帳篷（視專家人數(shù)及活動(dòng)規(guī)模而定，一般一頂帳篷下一個(gè)專家），帳篷上分別標(biāo)明專家所在醫(yī)院名稱，這樣既醒目、整齊，又可遮陽(yáng)蔽雨。每個(gè)帳篷內(nèi)另配登記員1名及贈(zèng)藥員1名。

　　4、終端藥店布置

　　現(xiàn)場(chǎng)義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需要終端藥店來(lái)進(jìn)行支持，包括舉辦相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)及加強(qiáng)終端宣傳布置。在活動(dòng)期間要利用與藥店良好的關(guān)系，增加宣傳條幅、POP、海報(bào)、櫥窗噴繪，并在藥店發(fā)放相關(guān)宣傳資料。

　　5、總體人員配置及崗位職責(zé)

　?。?）、總體人員配置

　　1) 義診現(xiàn)場(chǎng)分義診、服務(wù)、指揮三大機(jī)構(gòu)。

　　義診機(jī)構(gòu)設(shè)專家組、售藥組、贈(zèng)藥組、登記組。

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)專家嘉賓組、解說(shuō)組、咨詢組、典型病例組、后勤組、保安組、廣播組、新聞組、機(jī)動(dòng)組。

　　整個(gè)義診的人員投入約60—80人左右。

　　2) 崗位職責(zé)：

　　A、專家嘉賓組：

　　所需物品：專家嘉賓發(fā)言稿、處方單、臨床資料、臺(tái)卡、臺(tái)布、桌子、椅子、綬帶、藥品。

　　崗位職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)解決專家嘉賓的接送、吃、住等問(wèn)題；

　?。?）與專家在學(xué)術(shù)研討會(huì)上，做好關(guān)于產(chǎn)品和義診情況的及時(shí)溝通；

　　（3）負(fù)責(zé)為專家嘉賓傳達(dá)學(xué)術(shù)研討會(huì)及義診活動(dòng)的流程；

　?。?）為專家嘉賓做好其它服務(wù)性工作；

　?。?）與專家嘉賓溝通好發(fā)言事宜；

　?。?）配合新聞組工作。

　　B、售藥組：

　　 所需物品：白大褂、患者登記檔案卡、驗(yàn)鈔機(jī)、桌子、椅子、臺(tái)布、筆、指示牌、?？l(fā)票、零錢、收據(jù)等。

　　 崗位職責(zé)：

　　 （1）售藥人員必須堅(jiān)守崗位、態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言文明；

　　 （2）售藥人員在出售藥品時(shí)，需將服藥方法詳細(xì)告知患者，并填寫患者檔案卡；

　　 （3）當(dāng)患者猶豫不決來(lái)詢問(wèn)時(shí)，必須將藥品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及義診當(dāng)天帶給患者的服務(wù)項(xiàng)目，耐心細(xì)致地為患者解說(shuō)，真誠(chéng)地說(shuō)服患者購(gòu)買；

　　 （4）在收款時(shí)注意鑒別人民幣的真?zhèn)?，以防誤收假幣；

　　 （5）活動(dòng)期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)藥品管理，防止丟失；

　　 （6）現(xiàn)場(chǎng)售藥，一名患者由一名售藥人員服務(wù)，不可多人說(shuō)一人，避免圍觀，而且要避免多人拿藥，以免丟失；

　　 （7）活動(dòng)結(jié)束后，由組長(zhǎng)將所留藥品交予后勤組。

　　C、贈(zèng)藥組：

　　所需物品：桌子、椅子、臺(tái)布、印章、印臺(tái)、油筆、指示牌、贈(zèng)品藥（或贈(zèng)藥卡）、檔案袋、夾子、患者登記表、繩子、剪刀、?？?、小冊(cè)子等。

　　崗位職責(zé)：

　?。╨）贈(zèng)藥人員必須堅(jiān)守崗位，不得缺崗、脫崗、態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，禮貌客氣；

　?。?）對(duì)符合贈(zèng)藥條件的患者，要求將回執(zhí)單妥善保存；

　　（3）贈(zèng)藥組派專人負(fù)責(zé)拿藥，藥品只能—人經(jīng)手，該人員全權(quán)負(fù)責(zé)藥品管理；

　?。?）要求向領(lǐng)取贈(zèng)藥人詳細(xì)介紹藥品，主要是介紹其優(yōu)點(diǎn)、服用方法，特別注意初次服用患者，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品療程、價(jià)格的說(shuō)服；

　?。?）贈(zèng)藥組的各小組應(yīng)分工明細(xì)，一人做登記，一人核對(duì)患者是否符合增藥條件并贈(zèng)藥，一人在隊(duì)中審查患者是否具有贈(zèng)藥資格。

　　 D、解說(shuō)組：

　　 所需物品：白大褂

　　 崗位職責(zé)：

　?。╨）負(fù)責(zé)在專家身旁傾聽專家向患者解說(shuō)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、帶給患者的利益，然后用典型病例加以說(shuō)明；

　　（2）負(fù)責(zé)向患者介紹專家的身份；

　?。?）負(fù)責(zé)解答患者提出的疑難問(wèn)題。

　　　E、外圍咨詢組：

　　 所需物品：桌子、臺(tái)卡、臺(tái)布、椅子、專刊、綬帶、筆、剪刀等。

　　 崗位職責(zé)：

　?。?）咨詢員應(yīng)熟悉現(xiàn)場(chǎng)一切情況，包括：專家姓名、來(lái)自哪所醫(yī)院、義診組織者、現(xiàn)場(chǎng)流程、贈(zèng)藥條件、售藥事宜等；

　　（2）咨詢員要對(duì)前來(lái)咨詢的顧客做耐心細(xì)致地回答，做到問(wèn)有所答，詳盡明確；

　　（3）接待患者咨詢要做到微笑、熱情、禮貌、客氣；

　　（4）在負(fù)責(zé)咨詢的同時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員密切注視，對(duì)有疑問(wèn)的人應(yīng)及時(shí)告知組長(zhǎng)或保安，以防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)擾亂秩序；

　?。?）負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放?？⒁獙?duì)患者做詳細(xì)解釋。

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