企業(yè)文化決定企業(yè)對(duì)新人培訓(xùn)的態(tài)度。

　　感受過(guò)和親自做過(guò)大大小小的許多企業(yè)的培訓(xùn)，覺(jué)得對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)其實(shí)最好的方式莫過(guò)于“氛圍式”感召培訓(xùn)。

　　親自做過(guò)新人培訓(xùn)的培訓(xùn)師都知道，新人培訓(xùn)的目的與業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)思想及理念提高等類(lèi)型的培訓(xùn)的目的有很大的不同。新人培訓(xùn)，目的主要是一個(gè)，那就是讓新人覺(jué)得以后在這個(gè)企業(yè)里工作非常值得，覺(jué)得進(jìn)來(lái)得太晚，產(chǎn)生強(qiáng)烈的為這個(gè)企業(yè)奉獻(xiàn)的愿望。而其它類(lèi)型的培訓(xùn)目的更多的是提高業(yè)務(wù)水平，以便及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或讓學(xué)員在自己的工作崗位上更上一層樓。

　　凡是曾經(jīng)或正在可口可樂(lè)公司工作過(guò)的員工都可能會(huì)覺(jué)得可口可樂(lè)公司的培訓(xùn)別具一格，這包含有很多形式，但北京可口可樂(lè)飲料有限公司的會(huì)議式培訓(xùn)就最值得一提。

　　如果你有幸被該公司錄取成為一名員工，該公司一般選取公司開(kāi)重要業(yè)務(wù)討論會(huì)的這一天叫你來(lái)公司報(bào)到，然后，總經(jīng)理（或經(jīng)理）會(huì)在會(huì)議之前非常熱情地將你向所有的各部門(mén)經(jīng)理（或各位主管）進(jìn)行隆重推介。這種推介不只是簡(jiǎn)單地告訴他們你將擔(dān)任什么工作，而是首先會(huì)將你在原來(lái)的工作經(jīng)歷中的一些重要或者可圈可點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)以及個(gè)人特長(zhǎng)，熱情洋溢地傳達(dá)給大家。為使你不過(guò)于緊張，一般不會(huì)提問(wèn)題讓你來(lái)答或者可能還不會(huì)讓你發(fā)言，但會(huì)叫主持人或者上臺(tái)陳述的人盡量多用眼神與你交流，使你得到所有人的尊重，讓你覺(jué)得一進(jìn)來(lái)就是一個(gè)重要人物，從而這種氛圍會(huì)一直縈繞著你，將你緊緊的捆住，不能自拔。

　　有的人覺(jué)得這可能不是培訓(xùn)，其實(shí)，我覺(jué)得這就是一種具有非凡意義的入職培訓(xùn)，不但了解了公司的文化，認(rèn)識(shí)了公司各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，參與了公司的主要的交流方式，熟悉了業(yè)務(wù)基本運(yùn)作手段，感受了和諧的氣氛，還初步了解了以后可能要打交道的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本的領(lǐng)導(dǎo)和行事習(xí)慣，不失為一種新人培訓(xùn)的絕好手段！

　　同時(shí)，這種方式還有一個(gè)最大的吸引人的地方，就是很多企業(yè)怕新業(yè)務(wù)進(jìn)來(lái)接受培訓(xùn)后馬上走人，因在其身上有投入還沒(méi)產(chǎn)出就被新業(yè)務(wù)員“拋棄”，覺(jué)得很不值。而可口可樂(lè)公司將其做到極致，反其道而行之，可將公司機(jī)密性質(zhì)的業(yè)務(wù)研討會(huì)當(dāng)作培訓(xùn)入門(mén)第一道，大有超級(jí)尊重新人之意，讓新進(jìn)人員即刻感受到該企業(yè)的開(kāi)放、尊重和博大精深等等，使你要走也欲罷不能。該公司也曾因?yàn)橐恍┢渌脑颍袀€(gè)別的曾當(dāng)作重點(diǎn)培養(yǎng)的新員工在接受一些新理念、安排到一些重要位置還沒(méi)干多久，就出去尋找更高薪職位，但一則企業(yè)并沒(méi)受多少損失，二則這種沒(méi)有職業(yè)道德的員工都并沒(méi)有比在這里干得更突出，反而在同行業(yè)落下一個(gè)“職業(yè)道德欠缺”的話柄！

　　很多同仁可能覺(jué)得這是一個(gè)特例，誰(shuí)能像可口可樂(lè)公司那樣是超級(jí)品牌企業(yè)，說(shuō)不定該企業(yè)還樂(lè)然為之，這些培訓(xùn)完就出去另?yè)窀咝街Φ娜诉€可給可口可樂(lè)公司更好的傳播呢！

　　然而，毫無(wú)疑問(wèn)，任何企業(yè)，任何行業(yè)，任何新人培訓(xùn)，都適合這種氛圍式培訓(xùn)！因?yàn)闊o(wú)形中將新員工感召、吸引住是任何一個(gè)企業(yè)招新員工的希望。你不但可以像可口可樂(lè)公司一樣采取這種辦法，還可以將這種方式發(fā)揚(yáng)光大，取其“氛圍式培訓(xùn)”精華，增加一些更匠心獨(dú)具的內(nèi)容。

　　以下這幾項(xiàng)都是對(duì)“氛圍式”培訓(xùn)的一些延展，希望能拋磚引玉，給大家以參考：

　　一、對(duì)新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)師可多講一些關(guān)于企業(yè)文化的實(shí)例以及企業(yè)的發(fā)展史、奮斗史（即使是新企業(yè)），讓新員工剛進(jìn)這個(gè)企業(yè)就覺(jué)得沒(méi)進(jìn)錯(cuò)，有自豪感，深深覺(jué)得來(lái)到這個(gè)企業(yè)不只是奉獻(xiàn)和付出，而是還可以學(xué)習(xí)很多東西，可以發(fā)揮才能（注意發(fā)揮才能與奉獻(xiàn)的區(qū)別），能看到企業(yè)的精神（團(tuán)隊(duì)、奮斗、創(chuàng)新等等），讓企業(yè)文化來(lái)緊緊抓住新進(jìn)人員的心。

　　每個(gè)企業(yè)都有成功史，特別是一些新企業(yè)、一些正在發(fā)展中的企業(yè)更要了解這一點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)成功的幾率本來(lái)就不高，企業(yè)既然能夠招聘新人，就證明企業(yè)正在壯大發(fā)展，需要補(bǔ)充新生力量來(lái)奪得更大的生存和發(fā)展空間。

　　有一些新進(jìn)員工是還沒(méi)接觸過(guò)同樣的業(yè)務(wù)，而有的員工已經(jīng)在其它企業(yè)里面接觸過(guò)或者已經(jīng)干過(guò)類(lèi)似的事情好幾年了，培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師應(yīng)該了解這一點(diǎn)，可在培訓(xùn)的內(nèi)容里面增加一些有成效的、令人津津樂(lè)道的營(yíng)銷(xiāo)案例。只是培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)要注意這種告知方式可宏觀一些：簡(jiǎn)單而生動(dòng)地陳述一些事實(shí)，關(guān)鍵性細(xì)節(jié)留待大家去參悟，更重要的目的是通過(guò)一些良好結(jié)果的呈現(xiàn)，讓新員工有一種留下來(lái)慢慢探索的欲望。

　　我們老擔(dān)心員工“偷師”后就跑到別的企業(yè)里出賣(mài)公司的一些所謂的“機(jī)密”、“商業(yè)秘密”。其實(shí)，這個(gè)是關(guān)乎員工的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，不是靠“堵”、“愚民”等能解決得了的；再則，現(xiàn)在的企業(yè)機(jī)密不在理念、不在概念、不在點(diǎn)子、不在計(jì)劃，而更多的在于系統(tǒng)性執(zhí)行（要不大師都說(shuō)，一件事情的成功5%在計(jì)劃，95%都在執(zhí)行呢?。?，所以，實(shí)在有顧忌的話，細(xì)節(jié)上“模糊化”一點(diǎn)，是無(wú)關(guān)大局的。 

 

　　二、新員工培訓(xùn)時(shí)最好在形式上作一些悉心安排，最好體現(xiàn)出一個(gè)“包容”、“吸納”的概念，將場(chǎng)地布置得和諧、溫馨一些，盡量讓培訓(xùn)所在的環(huán)境能體現(xiàn)出以后新員工工作的環(huán)境氛圍，千萬(wàn)不能因?yàn)榇舜涡聠T工培訓(xùn)的布置、氛圍不好，導(dǎo)致新員工產(chǎn)生不好的聯(lián)想，而出現(xiàn)所謂的“培訓(xùn)不但沒(méi)吸住人才，反而趕人走”的情況！如可讓參訓(xùn)的新員工與培訓(xùn)師坐成一個(gè)圓圈，讓大家自己多發(fā)言，讓喜歡表現(xiàn)的新員工不妨也多表現(xiàn)表現(xiàn)，做一些合作式游戲，讓大家在游戲中來(lái)感受這個(gè)企業(yè)更像一個(gè)沒(méi)有間隙的大家庭，讓大家互相多交流來(lái)消除各自的陌生感以及對(duì)企業(yè)的生疏感。

　　新人培訓(xùn)不在強(qiáng)制灌輸，而更多在吸引，也就像我們常在銷(xiāo)售手段上所說(shuō)的“推”和“拉”，在這里我們要著重做好“拉”的工作。所以，游戲、互動(dòng)這種能融洽氣氛、能消除隔閡的環(huán)節(jié)一定不能太少。

　　但是還一定要注意，這種融洽的氣氛不應(yīng)該只在課堂里，而應(yīng)該彌漫在企業(yè)的各個(gè)角落，也就是說(shuō)，新員工的吸納培訓(xùn)不只是培訓(xùn)師一人，而是企業(yè)所有老員工都應(yīng)有的責(zé)任。否則如果新員工覺(jué)得這種融洽僅僅是在“做秀”的話，他們可能會(huì)更反感—“該企業(yè)做這些培訓(xùn)，原來(lái)都是在騙人??！現(xiàn)實(shí)中根本就不是這回事！”

　　三、開(kāi)發(fā)和啟動(dòng)“走動(dòng)式”培訓(xùn)，這種培訓(xùn)能讓新員工立馬感受他們最想感受的業(yè)務(wù)氛圍。讓一些有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。感受與客戶的良好關(guān)系，感受同事之間合作的融洽，感受客戶對(duì)公司的贊譽(yù)與認(rèn)可，感受這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售成功的一些不同，感受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中該企業(yè)的敢于應(yīng)戰(zhàn)的精神，感受企業(yè)可能存在的問(wèn)題，也感受到自己到來(lái)后應(yīng)有的責(zé)任，從而激發(fā)他們的斗志。

培訓(xùn)的內(nèi)含不僅是講課，應(yīng)該比在課堂上講課的概念大得多。新員工培訓(xùn)有機(jī)會(huì)應(yīng)該走出課堂，走向市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員的辦公室就是市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員摸爬滾打的地點(diǎn)就在市場(chǎng)，業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)最有感覺(jué)，有時(shí)寧愿親近市場(chǎng)而遠(yuǎn)內(nèi)部辦公場(chǎng)所。所以，讓一些有經(jīng)驗(yàn)的主管或老業(yè)務(wù)員帶到市場(chǎng)上去與市場(chǎng)交流是最重要的一環(huán)。

　　有的企業(yè)甚至將課堂培訓(xùn)與走動(dòng)式培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，讓一名主管帶上幾名新員工上市場(chǎng)，拜訪客戶，而同時(shí)也有一名有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師跟著。當(dāng)新員工從客戶和市場(chǎng)上了解了現(xiàn)實(shí)的情況后，主管會(huì)向新員工講一些實(shí)際的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，而培訓(xùn)師又可從培訓(xùn)的角度，對(duì)這些內(nèi)容作一些理論性的升華和總結(jié)，二者不但相得益彰，更能“現(xiàn)炒現(xiàn)賣(mài)”，特有針對(duì)性，新員工也最能記住和吸取。

　　四、新員工就職后，可讓銷(xiāo)售主管每天開(kāi)晨會(huì)或晚會(huì)時(shí)，花幾分鐘讓新業(yè)務(wù)員針對(duì)一個(gè)議題，擔(dān)當(dāng)問(wèn)題討論主持人，對(duì)一個(gè)昨天或近來(lái)的經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析，帶領(lǐng)大家“頭腦風(fēng)暴”，共同達(dá)成一個(gè)結(jié)論。這樣，新員工有機(jī)會(huì)在不斷接受培訓(xùn)的同時(shí)，也有站在臺(tái)上做培訓(xùn)師的機(jī)會(huì)。而這種機(jī)會(huì)在一般的企業(yè)是不多的，很容易讓他們?nèi)〉谩氨ㄐ浴背砷L(zhǎng)。誰(shuí)說(shuō)新進(jìn)業(yè)務(wù)只能接受培訓(xùn)？他們其實(shí)也有培訓(xùn)別人的能力??！這種氛圍，讓其很快就有“主人翁”的感覺(jué)，極易培養(yǎng)其“主人翁”精神。

我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的員工干了很多年的業(yè)務(wù)以后，在客戶那能說(shuō)得頭頭是道，但要在公司里發(fā)言，都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不但不敢說(shuō)話，即使上臺(tái)，也支支吾吾，甚至能憋出個(gè)大紅臉！筆者認(rèn)為，最好的接受培訓(xùn)的方式就是自己給別人做培訓(xùn)，最好的做學(xué)生的方式也就是自己做老師。這種學(xué)生當(dāng)老師的培訓(xùn)方式，能讓新人不由自主地融洽進(jìn)這種良好氛圍；如果他們還能自己制造出這種氛圍，給老員工培訓(xùn)，這肯定是新員工培訓(xùn)的最高境界、最好方式！

　　新員工最怕進(jìn)企業(yè)一段時(shí)間后，仍覺(jué)得自己還是一個(gè)“新”人，企業(yè)也最怕新員工遲遲進(jìn)入不了角色。將企業(yè)最好的一面呈現(xiàn)給新人，讓新人在一個(gè)良好的氛圍中被接受，也讓企業(yè)在良好的氛圍中被新人接受，這就避免了他們即使受了不少企業(yè)的培訓(xùn)，仍然覺(jué)得自己是個(gè)局外人，從而跳槽的。

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