——關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)話（二）

 

 

變化，是企業(yè)環(huán)境的永恒主題。應(yīng)變， 是企業(yè)發(fā)展的基本任務(wù)之一。培訓(xùn)，正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境過(guò)程中日益重要的核心職能。培訓(xùn)工作的質(zhì)量，越來(lái)越直接地影響到企業(yè)的運(yùn)行品質(zhì)。這也將是進(jìn)入二十一世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中超越對(duì)手的指標(biāo)之一。誰(shuí)擁有高質(zhì)量的培訓(xùn)者，誰(shuí)就擁有培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒?，誰(shuí)是培訓(xùn)者呢？ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 --摘自《奇正培訓(xùn)-工作日記》

　

毫無(wú)疑問(wèn)，"向培訓(xùn)者要效益"、"以培訓(xùn)謀求發(fā)展空間"——這些前一陣子還讓人摸不著頭腦的觀點(diǎn)，目前正在成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共識(shí)。越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人都意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性。但是，另一種困境，也開(kāi)始折磨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的神經(jīng)——

　　一方面，嘗到了培訓(xùn)甜頭的企業(yè)，早已從“尊重知識(shí)”“重用人才”的波瀾壯闊的口號(hào)聲中淡出，轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)事務(wù)的“耕耘”。本以為從此天下太平，卻沒(méi)想到，碩果初現(xiàn)，便禁不住對(duì)手企業(yè)的招引，躊躇滿志，正欲檢驗(yàn)一下“運(yùn)籌帷幄指揮若定”的風(fēng)光，轉(zhuǎn)眼之間變成了“人去樓空”的凄涼。直叫人感慨——有點(diǎn)“慘”。

　　另一方面在“人才饑荒”的“主旋律”中艱難起舞的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中，有相當(dāng)一部分人,卻恰恰是“挖角”的“高手”。正因?yàn)轱杻斄巳鄙偃瞬诺耐瓷?所以他們?cè)诒鎰e和使用人才上,更有著一般人難得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)于人才尤其是經(jīng)營(yíng)管理人才,很多企業(yè)更擅長(zhǎng)于隨時(shí)準(zhǔn)備向外界“購(gòu)買”。這也叫人禁不住感慨——有點(diǎn)“壞”。

　　問(wèn)題是,現(xiàn)實(shí)的狀況確實(shí)讓人難以選擇——

　　反正別人會(huì)培養(yǎng),我何必自己培訓(xùn)?用得著的時(shí)候,出得起“挖角”的價(jià)錢就是本領(lǐng)。

　　反正培養(yǎng)了也會(huì)被別人挖走,我何必自己培訓(xùn)?用不著的時(shí)候,才知道什么叫做虧本。

　　表面上看,兩種觀點(diǎn)兩種做法,各有其實(shí)用的道理,很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、誰(shuí)行誰(shuí)不行。

　　其實(shí),仔細(xì)分析一下不難發(fā)現(xiàn)、隱含在這兩種做法當(dāng)中的思路,都有一個(gè)共同的假定——那就是,他們使用了共同的“人才標(biāo)準(zhǔn)”。

　　事實(shí)是，企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該講究“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”甚至“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”,但是,在人才選拔、干部培訓(xùn)這一類的事務(wù)上,卻絕對(duì)是以自家的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為尺度的。

　　對(duì)許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),對(duì)培訓(xùn)工作之所以覺(jué)得“既重要又茫然”，根本的問(wèn)題正在于缺乏清晰自覺(jué)的“干部標(biāo)準(zhǔn)”。

　　這種不清晰、不自覺(jué),反映到培訓(xùn)工作的具體上,就必然會(huì)呈現(xiàn)出一種難以避免的紊亂。紊亂的特征就是“只知道要把人員的素質(zhì)提高,但不知從哪里‘提起’,也不明確要提到多‘高’;既說(shuō)不清楚‘高’的具體指標(biāo)和內(nèi)容,也不明確什么時(shí)候哪個(gè)階段該有怎樣的‘高’……”

　　這種紊亂的原因,正在于企業(yè)對(duì)自身的培訓(xùn)需求并不明確。

其實(shí),要真正重視培訓(xùn),真正做好培訓(xùn),第一件重要的事情,就是搞清楚自己真正的培訓(xùn)需求。這里所說(shuō)的"自己",既可以指企業(yè)的整體,也可以是受訓(xùn)人員個(gè)人。

　　當(dāng)人員在知識(shí)、技能和態(tài)度三方面的狀態(tài)低于工作任務(wù)所要求的水平時(shí),對(duì)企業(yè)和個(gè)人兩方面來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的需求就都已經(jīng)存在了。

　　具體地分析一下,培訓(xùn)需求的產(chǎn)生有三個(gè)方面的來(lái)源:一是工作要求的變化——顧客需求的變化多端,造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的多樣化,反映在企業(yè)內(nèi)部的工作任務(wù)中,就成了對(duì)人員的挑戰(zhàn):新設(shè)備、新方法、新流程、新政策、新制度……要做出有效的反應(yīng),企業(yè)的組織和個(gè)人就都離不開(kāi)培訓(xùn)。

　　二是企業(yè)人員的變化——無(wú)論主動(dòng)還是被動(dòng),企業(yè)中人員的位置不可能一成不變,上下左右、前進(jìn)后退、新老交替,都會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)的需求。因?yàn)樵诠ぷ髦?任務(wù)和要求都會(huì)變化。

　　三是績(jī)效的變化——對(duì)這一點(diǎn),直接的主管、上司是最敏感的。除了行業(yè)和技術(shù)管理正常規(guī)范之內(nèi)的績(jī)效不足會(huì)產(chǎn)生對(duì)人員的培訓(xùn)需求之外,優(yōu)秀的技術(shù)、先進(jìn)的管理、創(chuàng)造性的舉措,也會(huì)造成績(jī)效的相對(duì)不足。

　　顯然分析培訓(xùn)需求的成因,并不是太難的事情,但是對(duì)培訓(xùn)需求的具體界定,卻并不是那么容易?，F(xiàn)在很多企業(yè)當(dāng)中,對(duì)培訓(xùn)需求的界定,幾乎就憑老總一句話(能夠如此的老總已經(jīng)是很不錯(cuò)的了)。理論上講,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人置身企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的最高位置,從信息匯集、發(fā)號(hào)施令、組織協(xié)調(diào)、評(píng)估績(jī)效等方面來(lái)看,處在一個(gè)感知企業(yè)運(yùn)行最迅速最敏感的樞紐地位,對(duì)培訓(xùn)需求的敏感,應(yīng)該是與“生”俱來(lái)的。但是現(xiàn)在更多的事實(shí)是,很有一些老總并不真正處在這樣的位置上,具體感受到培訓(xùn)需求的,是企業(yè)的“中下級(jí)軍官”們,但是這些“軍官”往往并不掌握實(shí)施培訓(xùn)的有關(guān)資源和權(quán)力,甚至在很多企業(yè)里,囿于一些合理不合理的現(xiàn)實(shí)的原因,“軍官”對(duì)部下培訓(xùn)需求的判斷和要求,并不能反映到高層。

事實(shí)上，對(duì)人員培訓(xùn)需求的回應(yīng),是一個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)。 　　培訓(xùn)的有效實(shí)施,不僅需要一定的知識(shí)、一定的課程、一定的訓(xùn)練方法、一定的教師，更需要企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作和相關(guān)的資源來(lái)配合。

　　設(shè)想一下,如果你的部下向你提出以下問(wèn)題,你能夠馬上做出正確的回答嗎?

　　——我知道我的水平不夠,我到底應(yīng)該學(xué)習(xí)一些什么?

　　——我知道我應(yīng)該學(xué)習(xí)一些什么,但是從哪里學(xué)呢?

　　——我知道從哪里學(xué),我們的企業(yè)能安排嗎?

　　——我知道我應(yīng)該學(xué)什么,你知道我的同事和上級(jí)應(yīng)該學(xué)什么我才能把我之所學(xué)用好嗎?

　　——我知道我和我的部下通過(guò)培訓(xùn)能夠變成怎樣,但是我也知道,那會(huì)給我們自己帶來(lái)麻煩,因?yàn)槲覀兊膬?nèi)部機(jī)制并不鼓勵(lì)我們變得那么優(yōu)秀……

　　對(duì)這些問(wèn)題的回答,有的需要你態(tài)度端正,有的需要你見(jiàn)識(shí)過(guò)人,有的需要時(shí)間,有的需要資金,有的需要你創(chuàng)造良好的企業(yè)文化,有的需要你掌握成熟的培訓(xùn)管理技術(shù)。事實(shí)上,要做出有效的培訓(xùn)安排,既要考慮受訓(xùn)人員自身在素質(zhì)、工作任務(wù)、工作環(huán)境等方面的實(shí)際情況,又要衡量企業(yè)自身是否具有與之相匹配的資源。

到底一家企業(yè)中誰(shuí)在對(duì)這些事情負(fù)責(zé)呢?恐怕很多企業(yè)在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)難免心中會(huì)有點(diǎn)發(fā)虛,這個(gè)問(wèn)題就是--誰(shuí)是培訓(xùn)者?

　　乍一看,這似乎是一個(gè)非常簡(jiǎn)單明確的問(wèn)題。

　　誰(shuí)做培訓(xùn),誰(shuí)就是培訓(xùn)者——

　　就這么簡(jiǎn)單?

　　非也。

　　從企業(yè)培訓(xùn)有效運(yùn)行的角度來(lái)說(shuō),作為培訓(xùn)主體的“培訓(xùn)者”,必須要能夠承擔(dān)這樣一些職能——

　　分析、認(rèn)定企業(yè)中個(gè)人和群體的培訓(xùn)需求;

　　制訂培訓(xùn)目標(biāo);

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法;

　　制定與培訓(xùn)相關(guān)的管理制度和政策;

　　研究培訓(xùn)課程的設(shè)置;

　　產(chǎn)生超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)施培訓(xùn)的創(chuàng)造性設(shè)想;

　　對(duì)培訓(xùn)的組織和實(shí)施進(jìn)行管理;

　　評(píng)估培訓(xùn)的質(zhì)量;

　　評(píng)價(jià)培訓(xùn)的結(jié)果;

　　管理培訓(xùn)的資源;

　　就培訓(xùn)為企業(yè)的高層決策者提供顧問(wèn)……

　　現(xiàn)實(shí)的情況是,這些職能不要說(shuō)分工負(fù)責(zé)落實(shí)到人,在相當(dāng)多的企業(yè)中,連要做這些工作的意識(shí)都是非常缺乏的。一說(shuō)起培訓(xùn),就幾乎總是找個(gè)人來(lái)講講課的事情。即便如此,也有一些問(wèn)題很不清楚,比如,“按什么標(biāo)準(zhǔn)找”,“誰(shuí)去找”,“到哪里去找”,“找的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該向別人提供哪些信息”、“誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中的哪些事情負(fù)怎樣的責(zé)任”……諸如此類問(wèn)題,幾乎處于失控狀態(tài)。

事實(shí)上，如果培訓(xùn)者可以等同于援課的教師,企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)校的課堂教學(xué)又有什么區(qū)別呢?嚴(yán)格說(shuō)來(lái),企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)申的"培訓(xùn)者"，至少要扮演這么一些角色--

　　一是培訓(xùn)的實(shí)施者——通過(guò)課堂教學(xué)、團(tuán)隊(duì)練習(xí)、群體工作、個(gè)人情況督導(dǎo)等方式,為受訓(xùn)人員提供其所需要的知識(shí)、條件、信息、績(jī)效反饋。工作的職能可以說(shuō)包括了會(huì)直接影響學(xué)習(xí)過(guò)程的所有行為。這等于說(shuō),企業(yè)需要的培訓(xùn)實(shí)施者,不管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部還是外面,他得是一位精通學(xué)習(xí)的專家。

　　二是培訓(xùn)的決定者——要能夠就提出怎樣的培訓(xùn)計(jì)劃做出決定。這就要求在培訓(xùn)需求的分析、目標(biāo)設(shè)定、課程的設(shè)計(jì)、方法的選擇、培訓(xùn)課程或活動(dòng)的效果檢驗(yàn)等方面都是個(gè)行家里手。

　　三是決策顧問(wèn)——要能夠與經(jīng)理特別是高層決策人員一起,分析企業(yè)現(xiàn)狀中的問(wèn)題;評(píng)估解決問(wèn)題的思路與方案;善于將這些思路和方案演化成對(duì)培訓(xùn)的要求;同時(shí)又能夠?qū)σ耘嘤?xùn)去解決問(wèn)題的具體方法提出建議并且設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃;在培訓(xùn)目標(biāo)和政策方面,也能夠提出建議,顯然,這樣的顧問(wèn)得是一位咨詢專家。

　　四是培訓(xùn)的管理者——要善于審定培訓(xùn)目標(biāo)、制定有關(guān)政策、安排有關(guān)計(jì)劃。這意味著不僅要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制并致力于培訓(xùn)質(zhì)量的提高,而且要與其他部門(mén)建立廣泛而密切的聯(lián)系,保證恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工作能夠在設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)得到有效的保障;也要在培訓(xùn)運(yùn)作體系中建立和維護(hù)有效的指揮。

　　從目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際來(lái)看,能夠在實(shí)際運(yùn)行中體現(xiàn)出“決定”、“實(shí)施”、“顧問(wèn)”、“管理”這四種角色功能的,實(shí)在不多。從這個(gè)角度說(shuō),中國(guó)很多企業(yè)的培訓(xùn)歷史“培訓(xùn)力”是十分薄弱的。

　　事實(shí)上,尋求能夠一人身兼上述四種角色的培訓(xùn)者,對(duì)中國(guó)的許多企業(yè)來(lái)說(shuō),在短時(shí)間內(nèi)是不現(xiàn)實(shí)的。于是,很多人很自然地把尋求培訓(xùn)者的目光投向企業(yè)之外。最近一段時(shí)期以來(lái),培訓(xùn)課程的熱銷和培訓(xùn)公司的走俏,正是這種“企業(yè)培訓(xùn)力"薄弱而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)意識(shí)正在增強(qiáng)的表現(xiàn)。但是,在尋求外力支援的過(guò)程中,一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的做法很難讓人覺(jué)得已經(jīng)掌握了要領(lǐng)。有多少人是親自與培訓(xùn)公司的高級(jí)人員聯(lián)絡(luò)的呢?有多少人是親自表達(dá)培訓(xùn)需求與目的的呢?有多少人是親自審查課程計(jì)劃的呢?有多少人是親自檢查實(shí)施效果評(píng)估的呢……

　　正因?yàn)槿绱?要做好企業(yè)的培訓(xùn)工作,要提升特定企業(yè)自身的培訓(xùn)力,才更需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不僅在思想意識(shí)上重視培訓(xùn),更要從管理操作中控制培訓(xùn)工作質(zhì)量。致力于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè),將是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的又一新課題;而與培訓(xùn)專業(yè)公司的調(diào)研評(píng)估、課程設(shè)計(jì)、課堂講授、訓(xùn)練主持等專業(yè)人員的良好溝通,也將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一項(xiàng)重要工作。

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