經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理

作者: 潘好龍

　　對(duì)于渠道的建設(shè)與管理，不論是二級(jí)還是三級(jí)渠道模式，從本質(zhì)上講，就是對(duì)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理。即使是一級(jí)渠道模式，從廠家的管理角度分析，在發(fā)展到一定階段后，也是將自己的區(qū)域性銷售公司進(jìn)行股份制改造或按經(jīng)銷商對(duì)待和管理。本文將緊密結(jié)合白酒企業(yè)實(shí)踐，談?wù)勄澜ㄔO(shè)中的關(guān)鍵——經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題。

一、經(jīng)銷商類型分析

　　大部分白酒企業(yè)尋找經(jīng)銷商基本上采用以下三種方法：一是通過(guò)糖酒會(huì)。作為經(jīng)銷商最集中的場(chǎng)所，每年兩季的糖酒會(huì)號(hào)稱天下第一會(huì)，因此，有許多的白酒企業(yè)都會(huì)在糖酒會(huì)上不惜重金招商，不僅會(huì)上介紹會(huì)下談，而且會(huì)后還寄材料、樣品。但認(rèn)真追究不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)大部分白酒企業(yè)來(lái)講，真正通過(guò)糖酒會(huì)招商成功的客戶寥寥無(wú)幾，糖酒會(huì)只不過(guò)是企業(yè)和產(chǎn)品在同行和經(jīng)銷商面前露臉的地方。二是公司有組織、有計(jì)劃或者無(wú)計(jì)劃的派銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員，根據(jù)企業(yè)的安排到市場(chǎng)找經(jīng)銷商、找客戶。三是企業(yè)確定了營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地選擇市場(chǎng)、組織團(tuán)隊(duì)，通過(guò)當(dāng)?shù)氐碾娨?、?bào)紙廣告誠(chéng)招經(jīng)銷商，通過(guò)相互的拜訪，確定合作關(guān)系。

　　面對(duì)漫漫市場(chǎng)，企業(yè)如何尋找并選擇好適合自己產(chǎn)品特點(diǎn)的經(jīng)銷商？首先，我們要了解經(jīng)銷商的來(lái)源與組成，白酒企業(yè)的經(jīng)銷商由以下幾部分組成：一是國(guó)營(yíng)的糖酒公司、副食品批發(fā)公司。二是由以上公司分流出來(lái)的人員組建的私營(yíng)公司。三是改革開(kāi)放20多年以來(lái)，由于批發(fā)市場(chǎng)的崛起，培養(yǎng)和造就的一批從事糖酒、食品、飲料批發(fā)的個(gè)體戶，有些經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累和發(fā)展，已經(jīng)成為酒水、飲料批發(fā)的大經(jīng)銷商。我們從經(jīng)營(yíng)方式的不同以及從產(chǎn)品適用性考慮，可以把經(jīng)銷商分為兩種類型，即批發(fā)型和終端型。

　　1、批發(fā)型

　　該類型的經(jīng)銷商不論是規(guī)模大的、還是規(guī)模小的，是經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的、還是時(shí)間短的，經(jīng)營(yíng)品種多的、還是品種少的，都具有以下共同特點(diǎn)：

　　·經(jīng)營(yíng)方式是坐商，客戶自己上門提貨，即使是送貨也是老客戶，主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的愿望比較差，客戶既有區(qū)域市場(chǎng)的便民店、小商場(chǎng)、酒店，也有郊區(qū)以及周邊城市的二、三級(jí)批發(fā)商

　　·在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所上，大部分選擇在城市的批發(fā)市場(chǎng)或者酒水批發(fā)街租賃鋪位，如北京的小井市場(chǎng)、哈爾濱的道里區(qū)等

　　·在經(jīng)營(yíng)品種上，夏秋主要經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料，冬春以白酒為主，經(jīng)營(yíng)品種非常多，圍繞食品、酒水、飲料，什么好銷賣什么

　　·從經(jīng)營(yíng)品牌上看，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)暢銷品牌，既包括全國(guó)名牌如茅臺(tái)、五糧液，也包括地方性名牌，有些規(guī)模多、實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商甚至是名牌產(chǎn)品的總代理

　　·從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上看，由于以經(jīng)營(yíng)大路貨為主，批發(fā)商之間經(jīng)營(yíng)的品牌、品種的差異化小、競(jìng)爭(zhēng)激烈，致使產(chǎn)品的價(jià)格透明度高、利潤(rùn)率非常低

　　2、終端型

　　該類經(jīng)銷商有些是從批發(fā)型派生出來(lái)的，有些是這幾年剛剛成立的專業(yè)酒水、飲料代理公司。其在經(jīng)營(yíng)上有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　·在經(jīng)營(yíng)方式上是行商，自己主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶，客戶主要是大中型酒店、商場(chǎng)、超市

　　·在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所上，也選擇酒水市場(chǎng)或其附近辦公，有些甚至選擇中高檔寫字樓

　　·在經(jīng)營(yíng)的品種上，相對(duì)比較少，而且比較固定，以中高檔產(chǎn)品為主

　　·從經(jīng)營(yíng)品牌上看，由于其銷售成本比較高，不喜歡經(jīng)營(yíng)價(jià)格透明度高的暢銷品牌和大路貨，而且其經(jīng)營(yíng)的品牌要求區(qū)域總代理

　　·從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上看，雖然毛利潤(rùn)比較高，但銷售成本與批發(fā)型經(jīng)銷商相比，運(yùn)輸、人力、促銷成本費(fèi)用高，因此利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)成正比

　　雖然我們還可以再細(xì)分，但都離不開(kāi)這兩種基本模式。他們的共同點(diǎn)及興趣點(diǎn)有以下幾方面：

　　·經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率

　　經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率是經(jīng)銷商代理品牌時(shí)考慮的一個(gè)很重要的因素。對(duì)新品牌或者決定以“終端”銷售為主的產(chǎn)品，他們往往要求有比較高的利潤(rùn)以支撐其銷售費(fèi)用，而對(duì)暢銷品牌，相對(duì)利潤(rùn)低一些也能接受。

　　·經(jīng)營(yíng)難度（市場(chǎng)需求）

　　根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谶x擇代理品牌時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、包裝、市場(chǎng)定位、以及目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等各種因素進(jìn)行綜合判斷，以確定新代理品牌經(jīng)營(yíng)難度的大小。

　　·廠家的支持和服務(wù)水平

　　這是在經(jīng)營(yíng)上比較成熟的經(jīng)銷商最關(guān)心的問(wèn)題，如在產(chǎn)品導(dǎo)入期，廠家是否能協(xié)助鋪貨，是否有廣告和促銷的支持；廠家的綜合管理和服務(wù)水平等等。

　　·廠家的管理水平（市場(chǎng)的控制能力）

　　廠家的管理水平實(shí)際上就是廠家對(duì)市場(chǎng)的控制能力，大部分經(jīng)銷商都十分關(guān)心廠家的市場(chǎng)控制力，害怕出現(xiàn)“前人栽樹(shù)，后人乘涼”的“竄貨”問(wèn)題。

　　·廠家的長(zhǎng)期承諾

　　長(zhǎng)期承諾從本質(zhì)上講是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題。有些企業(yè)由于管理體制的問(wèn)題，在出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)或者主管更換等情況時(shí)，就有可能推翻當(dāng)初制定政策，而有些企業(yè)為眼前的利益或者個(gè)人私利也會(huì)損害經(jīng)銷商利益，種種不確定因素使經(jīng)銷商更愿意選擇那些管理更成熟的企業(yè)。為什么每年經(jīng)銷商都踴躍的向杭州娃哈哈集團(tuán)公司預(yù)交保證金，其很重要一點(diǎn)就是娃哈哈的長(zhǎng)期承諾能夠兌現(xiàn)，贏得了經(jīng)銷商的信任，這種信任不僅包括了對(duì)娃哈哈的管理和服務(wù)水平的信任，也包括了對(duì)其企業(yè)理念和價(jià)值觀的認(rèn)同。

　　·資金需求和付款方式

　　貨款的支付方式其實(shí)是以上各種綜合因素的表現(xiàn)形式。對(duì)于一個(gè)利潤(rùn)率高、經(jīng)營(yíng)難度小、廠家支持力度大、控制能力強(qiáng)的品牌，作到現(xiàn)款現(xiàn)貨不是一件難度大的事，相反，即使是代銷有些經(jīng)銷商也不一定愿意。

二、如何結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)并選擇經(jīng)銷商

　　許多初涉白酒市場(chǎng)的企業(yè)和中小型企業(yè)，在市場(chǎng)擴(kuò)展過(guò)程中，對(duì)于經(jīng)銷商的選擇，常常會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題和困惑。例如，找一流的、規(guī)模大的經(jīng)銷商往往是“剃頭挑子一頭熱”，對(duì)方不感興趣，或者條件很高，在付款方式、廣告費(fèi)等方面漫天要價(jià)；有些經(jīng)銷商雖然對(duì)你品牌的認(rèn)同感很高，但缺乏營(yíng)銷管理和市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，合作過(guò)程中溝通難度非常大，不能很好地執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略；有些企業(yè)選擇經(jīng)銷商時(shí)，對(duì)銷售經(jīng)理和市場(chǎng)代表上報(bào)的經(jīng)銷商不管不問(wèn)，只關(guān)心交易方式是否為現(xiàn)款現(xiàn)貨，第一筆交易完成后，幾個(gè)月過(guò)去，市場(chǎng)銷售平平，最后不歡而散……其實(shí)，許多問(wèn)題是完全可以避免、解決的。企業(yè)選擇經(jīng)銷商的過(guò)程，就好比找對(duì)象結(jié)婚，選擇適合自己的經(jīng)銷商是關(guān)鍵，不論是批發(fā)型還是終端型，都一定要結(jié)合企業(yè)的綜合實(shí)力、營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品線的廣度、寬度、深度以及相容度、產(chǎn)品的定位、目標(biāo)客戶群體等各種綜合因素以及企業(yè)所擁有的資源進(jìn)行分析決策。除了渠道建設(shè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、可控制性標(biāo)準(zhǔn)和適用性標(biāo)準(zhǔn)以外，在選擇經(jīng)銷商時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、多種選優(yōu)法

　　在選擇經(jīng)銷商時(shí)，不論是通過(guò)糖酒會(huì)認(rèn)識(shí)的、朋友介紹的，還是自己親自到市場(chǎng)考察了解的，都一定要多選擇幾家，不能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)拿錢就是好的。我們?cè)跂|北市場(chǎng)曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，有一個(gè)經(jīng)銷商看好我們其中一個(gè)品牌，拿出80萬(wàn)現(xiàn)款買斷區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷權(quán)，但是，他沒(méi)有終端銷售網(wǎng)絡(luò)和管理的經(jīng)驗(yàn)。而另外一家有非常成熟的網(wǎng)絡(luò)，但在付款方式上無(wú)法與我們達(dá)成一致，我們最后和第一家簽約，結(jié)果是這個(gè)經(jīng)銷商用了2年的時(shí)間才將80萬(wàn)的貨賣完，不僅經(jīng)銷商自己賠錢，也使我們失去了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。

　　2、以自己的品牌和產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，確定選擇何種類型的經(jīng)銷商

　　如果產(chǎn)品線長(zhǎng)、品種多，且以中低檔為主，那么選擇有實(shí)力、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的批發(fā)型經(jīng)銷商可能更合適。因?yàn)橹械蜋n系列產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，必須有大量的廣告和促銷相配合，這需要經(jīng)銷商有過(guò)硬的二、三級(jí)分銷的批發(fā)能力。相反，如果品牌和品種比較單一、產(chǎn)品定位比較高，那么選擇終端型的比較適宜。但是，也要注意其代理的白酒品牌的多少、目標(biāo)客戶是否有沖突、廠家的綜合實(shí)力以及在市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力。

　　3、對(duì)擬選擇經(jīng)銷商的評(píng)估

　　大部分企業(yè)只對(duì)經(jīng)銷商作定性的判斷，特別是主要人員個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和考核經(jīng)銷商影響很大，干擾了企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商作出客觀的評(píng)價(jià)，為防止這種情況發(fā)生，企業(yè)應(yīng)制定量化的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從定性和定量?jī)煞矫鎸?duì)經(jīng)銷商進(jìn)行客觀、全面的考評(píng)：

定量分析表

考核因素 定量分析指標(biāo) 權(quán)重

地域覆蓋 二、三級(jí)分銷商以及零售商的數(shù)量、質(zhì)量 　

業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍的吻合度、種類多少、代理品牌沖突性 　

公司規(guī)模 近三年的銷售額、利潤(rùn) 　

員工素質(zhì) 員工的學(xué)歷、文化水平以及培訓(xùn)狀況 　

產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 代理產(chǎn)品的檔次、價(jià)位等的合理程度 　

定性分析表

考核因素 定性分析指標(biāo) 權(quán)重

企業(yè)文化 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 　

經(jīng)營(yíng)管理水平 管理者的綜合素質(zhì)，管理制度及其執(zhí)行情況 　

員工精神狀態(tài) 工作態(tài)度、員工流動(dòng)比率 　

公司的成長(zhǎng)性 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)銷售狀況 　

三、經(jīng)銷商的管理

　　如果說(shuō)選擇好經(jīng)銷商是婚姻的開(kāi)始，那么這場(chǎng)婚姻能否長(zhǎng)久保持并開(kāi)花結(jié)果，其關(guān)鍵就是對(duì)經(jīng)銷商的管理。對(duì)經(jīng)銷商管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施以及最終合作雙方能否賺錢實(shí)現(xiàn)“雙贏”。經(jīng)銷商管理的核心包括三方面：一是市場(chǎng)運(yùn)作的管理，二是貨款的管理，三是市場(chǎng)運(yùn)作和貨款管理的執(zhí)行者——市場(chǎng)代表的管理。

　　1、市場(chǎng)運(yùn)作的管理

　　大多數(shù)企業(yè)在與經(jīng)銷商簽訂合同、匯款發(fā)貨后，認(rèn)為萬(wàn)事大吉，其實(shí)這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步，如果缺乏對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)運(yùn)作的管理，即使是現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶，也面臨著客戶及市場(chǎng)的丟失，而代銷業(yè)務(wù)則存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)經(jīng)銷商管理的核心是對(duì)其市場(chǎng)運(yùn)作的過(guò)程管理，它包括以下幾點(diǎn)：

　　·信息系統(tǒng)的管理

　　營(yíng)銷信息系統(tǒng)的管理就是對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析的過(guò)程。它既包括區(qū)域市場(chǎng)的人文環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)需求、偏好度等基本市場(chǎng)信息，也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、廣告等策略。通過(guò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立，我們能及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并與經(jīng)銷商共同制定和調(diào)整行銷策略。

　　·策略執(zhí)行的管理

　　區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策略雖然是由企業(yè)與經(jīng)銷商共同制定的，但策略的貫徹執(zhí)行主要靠經(jīng)銷商。而一個(gè)經(jīng)銷商常常經(jīng)營(yíng)許多種品牌，且產(chǎn)品品種多，其中既有白酒，也可能有紅酒、啤酒、飲料，既可能代理你的品牌，也可能代理其他的品牌，而且經(jīng)銷商興趣點(diǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著變化。有些經(jīng)銷商當(dāng)著企業(yè)老總或者大區(qū)經(jīng)理的面說(shuō)的挺好，但回過(guò)頭來(lái)執(zhí)行時(shí)可能是另外一套。在市場(chǎng)運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)看到這樣一些現(xiàn)象：銷售、促銷人員的投入比合同約束的少；企業(yè)投入的促銷品挪用到其他品牌上；對(duì)二、三級(jí)經(jīng)銷商的返利不能到位；低價(jià)“竄貨”或者不執(zhí)行企業(yè)的價(jià)格政策……因此必須對(duì)經(jīng)銷商的執(zhí)行策略進(jìn)行管理。

　　·動(dòng)態(tài)的評(píng)估考核

　　經(jīng)常性地對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)估和考核，并建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，以便及時(shí)溝通和糾正，有效的防范風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可根據(jù)自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略，對(duì)下表所列各項(xiàng)指標(biāo)在市場(chǎng)開(kāi)拓中所占的比重進(jìn)行量化的考評(píng)，對(duì)經(jīng)銷商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行定期評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，促使廠商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的“雙贏”。

定性分析表

考核因素 定性分析指標(biāo) 權(quán)重

企業(yè)政策 企業(yè)政策及策略的執(zhí)行狀況 　

重視支持程度 在代理的品種中對(duì)我方產(chǎn)品的重視程度 　

人際關(guān)系 與我方市場(chǎng)代表以及二、三級(jí)分銷商的關(guān)系 　

對(duì)公司的評(píng)價(jià) 對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)策略的評(píng)價(jià) 　

商品的陳列 對(duì)產(chǎn)品在主要賣場(chǎng)的貨架、排面、堆頭的陳列 　

定量分析表

考核因素 定量分析指標(biāo) 權(quán)重

銷售額 銷售額的月、季度、年增長(zhǎng)狀況 　

銷售額比率 我方產(chǎn)品的銷售額在所有代理銷售額中的比重變動(dòng)情況 　

貨款回收 鋪底貨款的變動(dòng)、回款率 　

商品庫(kù)存 從庫(kù)存變動(dòng)與銷售報(bào)表分析判斷銷售的真實(shí)性 　

授信額度 授信額度的變動(dòng)與銷售額的比較等 　

　　企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)，對(duì)以上項(xiàng)目重要程度所占比重打分，以總分100分計(jì)算，85分以上為優(yōu)秀，70-85分之間為合格，70分以下是警戒線，必須對(duì)得分低的項(xiàng)目進(jìn)行分析、查找原因，并盡快溝通解決。

　　2、貨款的管理

　　我們?cè)跇I(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話，“不代銷是等死，代銷是找死”。企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓初期，讓經(jīng)銷商做到現(xiàn)款現(xiàn)貨幾乎是不可能的，尤其是中小型企業(yè)和不知名的品牌。所以，代銷或者給予經(jīng)銷商一定數(shù)量的鋪底貨是必不可少的。而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常把跑貨、呆死賬歸結(jié)于代銷，試想哪一個(gè)經(jīng)銷商愿意拿自己的錢進(jìn)貨，去經(jīng)銷一個(gè)不知名的品牌，然后再代銷給酒店、商場(chǎng)？所以，代銷本身并沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵問(wèn)題一是給經(jīng)銷商合理的鋪底貨或者授信額度，二是通過(guò)銷售報(bào)表定期檢核授信額度，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　·授信額度的測(cè)算

　　我們?cè)陂_(kāi)發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)初期調(diào)研了解該市場(chǎng)所有的酒店、商場(chǎng)、超市、便民店等終端客戶的規(guī)模數(shù)量等基本情況，以此為基礎(chǔ)，就能根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶確定基本的鋪貨對(duì)象，并核定鋪貨數(shù)量，從而基本計(jì)算出第一次鋪貨的數(shù)量，明確該市場(chǎng)經(jīng)銷商的鋪貨量，經(jīng)銷商額度確定后必須按合同執(zhí)行，通過(guò)此方法確定的授信額度經(jīng)銷商一般無(wú)可厚非。

　　·銷售報(bào)表的運(yùn)用

　　由于銷售季節(jié)、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)周期的不同，確定的經(jīng)銷商授信額度也會(huì)不斷發(fā)生變化。比如，夏季時(shí)由于白酒整體銷售量的下滑，就要降低授信額度，而伴隨著元旦、春節(jié)前市場(chǎng)銷售量急劇增加，額度就要提高；市場(chǎng)導(dǎo)入期，由于終端客戶的銷售量有限，鋪貨數(shù)量、金額比較低，可以給經(jīng)銷商比較低的授信額度，而隨著市場(chǎng)進(jìn)入成熟期，終端客戶的鋪貨量增加，經(jīng)銷商的授信額度就應(yīng)相應(yīng)擴(kuò)大……這一系列問(wèn)題為銷售經(jīng)理決策增加了一定難度，所以，必須掌握經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向、銷售及回款報(bào)表。要做到這一點(diǎn)，從合作開(kāi)始就應(yīng)與經(jīng)銷商簽定合同，建立銷售的周、月報(bào)表制度，及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)。

3、市場(chǎng)代表的管理

　　在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到市場(chǎng)代表這樣一些事：在市場(chǎng)運(yùn)行中，市場(chǎng)代表形同虛設(shè)，既不能協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，又不能即時(shí)反饋經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)信息，甚至欺上瞞下，輕者使公司策略不能很好地貫徹執(zhí)行，重者與經(jīng)銷商串通一氣，盲目擴(kuò)大鋪底貨款和授信額度，欺騙公司。所以，對(duì)經(jīng)銷商管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是對(duì)公司市場(chǎng)代表的管理。企業(yè)必須在確定經(jīng)銷商管理原則的前提下，首先對(duì)市場(chǎng)代表的崗位責(zé)任、作業(yè)方式等進(jìn)行明確和量化的考核，并進(jìn)行定期的培訓(xùn)，特別是針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作和授信額度的管理和考核。二是市場(chǎng)代表必須和經(jīng)銷商市場(chǎng)人員共同鋪貨、回訪、結(jié)賬，特別是二、三級(jí)分銷商和A類終端零售商。在銷售中有78：22法則，即78%的客戶創(chuàng)造了22%的銷售業(yè)績(jī)，而22%的客戶為你帶來(lái)78%的利潤(rùn)，所以，要及時(shí)了解大客戶的銷售。另外，市場(chǎng)代表和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員、庫(kù)管、財(cái)務(wù)人員等保持良好的關(guān)系，以利于及時(shí)了解經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況。

　　雖然制定的考核指標(biāo)可通過(guò)市場(chǎng)代表定期返回到公司進(jìn)行分析，但市場(chǎng)部人員和銷售主管也要定期回訪客戶，了解反饋信息的真實(shí)性以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，因?yàn)樽兓鞘袌?chǎng)永恒的主題。

　　任何好的管理制度、考核評(píng)估系統(tǒng)如果不能長(zhǎng)期執(zhí)行就形同虛設(shè)，而在實(shí)際運(yùn)行中，大部分企業(yè)卻很難堅(jiān)持。筆者2001年7月有幸到海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)海爾的“不簡(jiǎn)單理論”受益非淺，即：“什么叫不簡(jiǎn)單，如果把一件簡(jiǎn)單的事情千百次的做好，這就叫不簡(jiǎn)單”，這其實(shí)就是海爾管理的精髓，也是我們白酒企業(yè)必須學(xué)習(xí)的地方。

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