系列專(zhuān)題：《使人生愉快與完美的學(xué)問(wèn)：情商與影響力》

　　每個(gè)人天生都會(huì)有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒(méi)有這種敏感性，就會(huì)產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會(huì)使人們?cè)谏缃粓?chǎng)合做傻事，或是誤解別人的情緒，或是說(shuō)話(huà)不考慮時(shí)間地點(diǎn)，或是對(duì)別人的感受無(wú)動(dòng)于衷。所有這些，都將破壞人際關(guān)系。

　　移情不僅對(duì)保持人際關(guān)系的和睦非常重要，而且對(duì)任何與人打交道的工作來(lái)說(shuō)，要在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，移情都是至關(guān)重要的。無(wú)論是搞銷(xiāo)售，還是從事心理咨詢(xún)，或給人治病以及在各行各業(yè)中當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，只要是了解他人的情感對(duì)工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。

　　移情并不一定總是通過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)，人們總是用講話(huà)聲調(diào)、面部表情或其他非語(yǔ)言方式來(lái)表達(dá)自己的感受。察覺(jué)這些細(xì)微信息的能力是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的，特別是在自我覺(jué)察力和自我控制能力之上的，一個(gè)缺乏自我覺(jué)察力以及不能控制自身情緒的人是無(wú)法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人無(wú)秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會(huì)喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會(huì)通過(guò)每一個(gè)毛孔泄露出來(lái)?！币虼?，移情要善于察言觀色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來(lái)分析。移情的精髓就在于不通過(guò)對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容而知道對(duì)方的感受怎樣。

　　溝通差距

　　成人如何同孩子溝通？有四個(gè)辦法：第一，蹲下去與他溝通；第二，把他抱起來(lái)溝通；第三，用他的語(yǔ)言同他溝通；第四，教會(huì)他說(shuō)自己的語(yǔ)言。

　　同孩子溝通的路徑可以解釋很多成人之間溝通的問(wèn)題。溝通是困難的，因?yàn)橛小皽稀?，所以不通。要在“溝”上架起橋梁才能夠通：一是大家要用同樣的語(yǔ)言講話(huà)，二是接受同樣的知識(shí)教育，三是心理地位平等。

　　一個(gè)企業(yè)內(nèi)部大家都接受同樣的培訓(xùn)，共享同樣的資源和知識(shí)，就有了溝通的文化氛圍。如果在知識(shí)和心理上形成了高低差，就難以溝通了。

　　高管團(tuán)隊(duì)為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)修了最新的知識(shí)，而員工沒(méi)有共享這個(gè)知識(shí)。高管團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)隊(duì)伍難帶，甚至語(yǔ)言都不通，懷疑自己能力不夠。再學(xué)習(xí)，差距再加大，發(fā)現(xiàn)更難帶這個(gè)隊(duì)伍。解決的路徑是提升員工的高度。

　　國(guó)粹和美聲藝術(shù)家功底深厚，精修多年，然而收入?yún)s不如通俗歌手。每年的春晚都有產(chǎn)生于民間的小品，其當(dāng)紅的程度超過(guò)正規(guī)藝術(shù)院校的作品。原因就是高度差。能夠與國(guó)粹和美聲藝術(shù)家處于同樣高度的人，畢竟人數(shù)不多，不是大眾需求。圈子的大小和偏好決定了收獲的內(nèi)容和大小。在學(xué)術(shù)圈子，共享的是創(chuàng)新，收獲的是思想。在大眾圈子里，共享的是氛圍，收獲的是人氣。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：