系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　經(jīng)過一年的時間，兩個人的關系又重新回到原來的狀態(tài)，工作開展得還不錯。最重要的是小李圓滿完成了領導原來暗示的任務，即保證隊伍的完整性，考驗其本人的協(xié)調能力。小李和小張一年后被同時提拔為不同業(yè)務處的處長，實現(xiàn)雙贏。

　　人能夠容忍外部人的優(yōu)秀，不能容忍自己身邊人的優(yōu)秀。能夠容忍陌生人的優(yōu)秀，不能容忍熟悉人的優(yōu)秀。對身邊優(yōu)秀的人由羨慕而妒忌，由妒忌而憎恨，由憎恨而陷害。巴爾扎克說：“妒忌人受到的痛苦是別人的兩倍，自己的不幸他痛苦，別人的幸福他又痛苦。”改變的路徑就是學習情緒管理。

　　什么人最聰明？看誰哪點好就把這點學來的人最聰明。什么人最愚蠢？一看到別人超過自己就妒火中燒的人最愚蠢。妒忌別人的人不知道自己在干什么，一直注意別人在干什么。別人干好了，自己憤怒幾天不做事。別人干不好了，自己高興幾天不做事。結果連續(xù)多天自己不做事，再仔細看自己時，已經(jīng)遠遠落在了別人的后面。他丟掉的是時間，而時間又是什么？是一切。

　　莊子說：久與賢人處則無過。

　　泰安的李小龍總經(jīng)理這樣鼓勵自己靠近高人：與商為友則財旺，與政為友則勢強，與海為友則乘風破浪，與師為友則業(yè)精少惑。

　　學于一人之下，用于萬人之上。

　　中國的古話叫“小不忍則亂大謀”，“大丈夫能屈能伸”。控制情緒，管理情緒，讓自己利用情緒，而不讓情緒打擾自己在謀求和建立影響力的過程中極為重要。

　　某公司業(yè)務經(jīng)理，女，35歲，從事服裝外貿。十年基層業(yè)務人員經(jīng)歷，業(yè)務經(jīng)驗豐富。她對待兩個不同群體的行為和態(tài)度具有極為不同的表現(xiàn)。

　　對待客戶

　　在對待客戶時，她表現(xiàn)出的是驚人的忍受力、人際關系管理能力和換位思考的能力。她所面對的客戶是全公司最大的，而且在業(yè)界也是出了名的挑剔和苛刻。該客戶公司的業(yè)務人員通常很傲慢無禮，經(jīng)常是自己哪方面出了問題卻反過來責難貿易伙伴做得不夠好。對于這種情況，她總是會換位思考，經(jīng)常指導手下的業(yè)務人員從客戶的角度出發(fā)想問題，從而有針對地避免問題。

　　當訂單出現(xiàn)問題的時候，她會表現(xiàn)得非常冷靜。在這種時候，通?？蛻魰朕o非常嚴厲，而且有時話會說得非常難聽。她在面對對方公司低級別職員責難的時候，會顯得非常大度。這個時候她會告誡手下的業(yè)務人員，要理解客戶的心情，要容忍他們的粗魯。

　　她同客戶公司的大老板私交出奇的好（兩個人認識是通過業(yè)務接觸，對方同為女性）。她經(jīng)常給對方打電話聊家常，談教育孩子、談美容等，總之，她們的關系像是很少見面的好朋友。這種關系在拿到客戶訂單、處理重大事件以及兩家公司業(yè)務合作方面都起到了很大作用。

吳維庫  

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